5. Kết cấu luận văn
1.6.1. Loại hành vi mua sắm
Hành vi mua sắm thơng thường
Khi giá trị của các mặt hàng khá thấp, sự khác biệt cảm nhận giữa các thương hiệu là ít và sự tham gia của người tiêu dùng vào quá trình mua sắm là ít. Đây là những mặt hàng thơng dụng như: muối ăn, kem đánh răng, mì gĩi,…Trong trường hợp này người tiêu dùng thường khơng trãi qua các qua trình tuần tự niềm tin -> thái độ -> hành vi và người tiêu dùng cũng chẳng bỏ cơng để tìm kiếm nhãn hiệu, đánh giá và so sánh chặt chẻ giữa các nhãn hiệu này. Người tiêu thụ thường dựa vào quảng cáo, các sự kiện để cĩ các quyết định mua.
Người tiêu dùng thường khơng cĩ một thái độ rõ ràng về nhãn hiệu, mà họ thường lựa chọn sản phẩm vì nĩ quen thuộc hơn là sự trung thành đối với một nhãn hiệu.
Hành vi mua theo kiểu giản lược bất đồng
Khi người tiêu dùng tham gia nhiều vào việc mua sắm nhưng sự khác biệt cảm nhận giữa các thương hiệu thì ít. Người tiêu dùng phải tham gia nhiều vào quá trình mua sắm bởi đĩ là những mĩn hàng đắt tiền, ít khi mua và cĩ nhiều rủi ro.
Khách hàng thường sẽ đi vịng quanh đề xem mặt hàng cần mua nhưng thường mua khá nhanh gọn bởi vì sự khác biệt giữa các nhãn hiệu ít. Sanm phẩm trong trường hợp này như thảm trãi sàn.
Sau khi mua, người tiêu dùng cĩ thể ngẩm nghĩ, nghiệm thấy sự bất đồng sau khi mua như: sự bất ưng ý sau khi đã mua mĩn hàng rồi khi nhận thấy những khuyết điểm nào đĩ của nhãn hiệu mà họ đã mua, hay được nghe những điều rất hay về những nhãn hiệu mà mình khơng mua. Để tránh sự bất đồng như vậy, hệ thống thơng tin hậu mãi của nhà tiếp thị phải biết cung cấp bằng chứng và sự hổ trợ để giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn với sự lựa chọn của mình.
Hành vi mua theo tìm kiếm khác biệt
Khi người mua ít bận tâm đến sản phẩm nhưng cĩ sự khác biệt rất lớn giữa các thương hiệu. Các sản phẩm trong trường hợp này khơng đắt tiền và khách hàng cĩ xu hướng thay đổi nhãn hiệu nhiều lần. Việc thay đổi nhãn hiệu nhiều lần là để tìm kiếm sự đa dạng chứ khơng phải vì sự hài lịng.
Hành vi mua phức tạp
Là hành vi mua khi cĩ sự khác biệt cảm nhận giữa các nhãn hiệu là rất lớn và người tiêu dùng tham gia vào quá trình mua sắm rất nhiều.Đây là các mĩn hàng đắt tiền và ít khi mua, cĩ nhiều rủi ro và cĩ tác dụng biểu hiện cao. Người mua sẽ phải trải qua tiến trình tìm hiểu về sản phẩm, triển khai các tin tưởng về sản phẩm đĩ, đến thái độ về sản phẩm đĩ và sau cùng là tiến hành lựa chọn sảm phẩm một cách thận trọng.
Những sảm phẩm trong trường hợp này như: máy vi tính, xe máy, tủ lạnh, tivi màu, xe hơi,…