11 Đánh giá Quá trình, sự nỗ lực Kết quả, lợi nhuận
CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 3.1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng
3.1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng
Quản lý một tổ chức xét về mặt bản chất là quản lý một hệ thống bao gồm nhiều hệ thống bộ phận cấu thành, nhiều quá trình, nhiều hoạt động có liên quan với nhau nhằm sử dụng hợp lý và có hiệu quả nhất các nguồn lực đầu vào nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức. Hệ thống quản lý chất lượng là một hệ thống thành phần. Hệ thống quản lý chất lượng phải được xây dựng trên quan điểm hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và cá bên có liên quan.
Hệ thống quản lý chất lượng là một tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách, mục tiêu chất lượng và tổ chức thực hiện để đạt mục tiêu đó.
Các yếu tố trong định nghĩa trên bao gồm: - Cơ cấu tổ chức của hệ thống,
- Các quá trình có liên quan đến chất lượng sản phẩm, - Các quy tắc điều hành, tác nghiệp
- Con người và các nguồn lực khác.
Hệ thống quản lý chất lượng giúp các doanh nghiệp xác định và phân tích yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan, xây dựng quy trình sản xuất ra sản phẩm trong điều kiện có thể kiểm soát được.
Hệ thống quản lý chất lượng đưa ra các kế hoạch cải tiến chất lượng, tổ chức thực hiện; đánh giá các hoạt động cải tiến đó.
Hệ thống quản lý chất lượng đem lại lòng tin cho doanh nghiệp và cho khách hàng rằng doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm luôn luôn thỏa mãn các yêu cầu về chất lượng.
Hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp cần phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:
- Xác định rõ sản phẩm cùng với các tiêu chuẩn kỹ thuật cho sản phẩm đó để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
- Các yếu tố về kĩ thuật, quản lý và con người ảnh hưởng đến chất lượng phải được thực hiện theo kế hoạch. Mọi hoạt động của hệ thống phải lấy phương châm làm
đúng ngay từ đầu, phòng ngừa là chính, giảm và tiến tới loại trừ các yếu tố không phù hợp.
Theo tiến trình hình thành và phát triển, cho tới nay có các hệ thống quản lý chất lượng sau:
- Kiểm tra chất lượng sản phẩm (KCS)
- Kiểm soát chất lượng và kiểm soát chất lượng toàn diện - Đảm bảo chất lượng
- Quản lý chất lượng đồng bộ
Hình 3.1. Lịch sử hình thành các hệ thống quản lý chất lượng