5. Kết cấu khóa luận
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến đầu tư phát triển DV IBtại Vietinbank Vĩnh Phúc
3.2.4. Tăng cường đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường
Một là, Vietinbank Vĩnh Phúc cần phân công cho các nhân viên phụ trách công tác nghiên cứu thị trường định kỳ khảo sát lấy ý kiến của KH về chất lượng DV IB thơng qua các hình thức như gọi điện thoại, gửi e mail bảng câu hỏi khảo sát, tổ chức các buổi trao đổi ý kiến… Qua đó giúp Vietinbank Vĩnh Phúc hiểu được nhu cầu của KH, kịp thời nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu sử dụng DV IB của KH để có hướng điều chỉnh cho phù hợp và kịp thời nhằm cải tiến chất lượng DV.
Việc tăng cường hoạt động nghiên cứu TT sẽ giúp Vietinbank Vĩnh Phúc tăng sự am hiểu tâm lý KH về DV IB, hiểu được nhu cầu của KH, xác định rõ nhóm đối tượng KH mục tiêu, KH tiềm năng để giới thiệu và cung cấp DV IB cho họ. Từ đó, CN có thể đưa ra những chính sách giới thiệu, quảng bá DV IB phù hợp với từng nhóm KH.
Hai là, cần thay đổi phong cách, tác phong phục vụ, cụ thể thay vì để KH đến NH để GD thì với tác phong GD mới theo phương châm NH mang SP DV tới KH.
Ba là, cần bổ sung và cập nhật thông tin KH (địa chỉ, số điện thoại, email, mã số thuế...) để chủ động tiếp cận KH. Với những KH đã có TK tại NH và đã đăng ký sử dụng DV IB của Vietinbank thì giúp đỡ họ sử dụng tối đa lợi ích của SP, biết tới tất cả tính năng của DV IB. Với những KH đã có TK tại Vietinbank nhưng chưa đăng ký DV IB thì nhân viên gửi thư mời có kèm theo phiếu đăng ký sử dụng DV đồng thời giải thích cho KH hiểu và sử dụng được DV. Với những KH chưa có TK tại Vietinbank thì tập trung quảng cáo trên diện rộng qua nhiều phương tiện như trên trang web của NH, đài, báo, truyền hình hay tại chính quầy GD nhưng phải đảm bảo có sự nổi bật gây được sự chú ý và quan tâm của KH.
Bốn là, trong những dịp lễ, tết, ngày sinh nhật của KH, nhân viên cần tìm hiểu nhu cầu, sở thích của từng nhóm KH để có thể lựa chọn q tặng và hình thức trao quà tặng phù hợp với KH.
43