5. Kết cấu khóa luận
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến đầu tư phát triển DV IBtại Vietinbank Vĩnh Phúc
3.2.6. Đầu tư nâng cấp, cải tiến phương tiện hiện hữu
Phương tiện hữu hình của Vietinbank Vĩnh Phúc được thể hiện qua các yếu tố trang thiết bị, cách bố trí quầy GD, trang phục của nhân viên, giao diện IB, tờ rơi, tờ bướm giới thiệu về DV IB. Vietinbank Vĩnh Phúc cũng nên đưa ra một số biện pháp nhằm nâng cấp, cải tiến phương tiện hữu hình, góp phần nâng cao chất lượng DV IB như:
Một là, thiết kế lại vị trí đặt quầy GD, phịng ban làm việc, tìm cách bố trí các trang thiết bị sao cho môi trường làm việc và không gian GD với KH luôn sạch sẽ, đẹp mắt, dành nhiều khơng gian cho KH, có khu vực riêng dành cho KH VIP. Bên cạnh đó nội thất của NH cần trang trí mang phong cách riêng và phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình. Hai là, bổ sung thêm quầy hướng dẫn KH ở cửa ra vào, nhân viên tại quầy hướng dẫn này có nhiệm vụ chào đón KH một cách lịch sự, thân thiện, tìm hiểu nhu cầu GD của KH và chỉ dẫn KH đến gặp nhân viên GD.
Ba là, Vietinbank Vĩnh Phúc cần chuẩn hóa quy định về đồng phục, trang điểm nhằm tạo cho nhân viên NH có ngoại hình đẹp, trang phục đẹp, duyên dáng, thân thiện và có phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Bốn là, giao diện IB cần được thiết kế làm cho KH thoải mái hơn, cải tiến giao diện thân thiện với người sử dụng và cung cấp đầy đủ và chi tiết hơn nữa về thông tin hướng dẫn sử dụng cho KH.
Năm là, tờ rơi, tờ bướm, brochure cần được thiết kế đẹp, bắt mắt, ấn tượng, thông tin rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu và đặt ở những vị trí dễ nhìn, dễ thấy nhằm gây được sự chú ý của KH như ngay lối vào NH, bàn hướng dẫn KH, các chỗ đặt máy ATM của Vietinbank Vĩnh Phúc, các trung tâm thương mại, siêu thị…
Sáu là, CN Vĩnh Phúc cũng cần thường xuyên tổ chức lấy ý kiến nhận xét của KH về cách thức bố trí quầy GD, đồng phục nhân viên, cách trưng bày các tờ bướm, tờ rơi, brochure… để có hướng điều chỉnh nhanh chóng, kịp thời.