5. Kết cấu khóa luận
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến đầu tư phát triển DV IBtại Vietinbank Vĩnh Phúc
3.2.5. Đầu tư phát triển công tác quảng cáo, tiếp thị DV
Cơng tác quảng cáo, tiếp thị có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của DV IB, giúp người tiêu dùng biết đến DV này. Do đó, Vietinbank Vĩnh Phúc cần thực hiện các chương trình quảng cáo có tính hệ thống, chun nghiệp để gây ấn tượng cho KH, các chương trình quảng cáo, giới thiệu SP, khuyến mãi, các băng rôn, logo,.. đều phải thống nhất từ hội sở đến CN Vĩnh Phúc.
Một là, hiện nay có thể thấy các biển quảng cáo, băng rơn quảng cáo, clip quảng cáo,… để giới thiệu DV IB của Vietinbank cịn khiêm tốn. Do đó, DV IB của Vietinbank chưa được mọi người biết đến rộng rãi và in sâu vào tâm trí của người dân, cần tăng cường quảng cáo về DV IB trên truyền hình. Vì Vietinbank có mạng lưới giao GD khắp cả nước nên việc quảng cáo trên truyền là cách thức quảng cáo phù hợp. Bên cạnh đó, cũng cần đẩy mạnh việc quảng cáo trên các trang web của NH hay các báo điện tử, quảng cáo trên báo chí nhiều hơn nữa, như quảng cáo trên báo Tuổi trẻ, báo Thanh niên…. Thông qua truyền thông quảng cáo, Vietinbank có thể cung cấp cho KH những thơng tin về sự tiện ích cũng như những điều kiện khi sử dụng IB.
Hai là, để có thể nâng cao chất lượng DV IB, Vietinbank Vĩnh Phúc cần thực hiện đúng và đầy đủ những công tác liên quan đến hoạt động quảng cáo, tiếp thị được hội sở triển khai xuống CN Vĩnh Phúc.
Ba là, CN Vĩnh Phúc cần chủ động trong việc tìm kiếm KH, cụ thể phịng tổng hợp tiếp thị cần phối hợp với các phòng ban khác để lập ra danh sách KH mục tiêu của DV IB thơng qua việc rà sốt lại tất cả những KH đang GD tại CN Vĩnh Phúc ở những kênh DV khác và chọn lọc ra những KH có nhiều khả năng sử dụng và thiết lập kế hoạch tiếp thị DV IB cho họ.
Bốn là, cần phải thường xun khuyến khích, động viên, đơn đốc và nhắc nhở các nhân viên phải luôn nâng cao ý thức của mình đối với cơng tác phục vụ và chăm sóc KH, sẵn lịng giúp đỡ KH và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của KH. Mỗi nhân viên cần phải ý thức được KH là người có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của NH. Nhân viên cần nắm rõ những chính sách liên quan đến KH, tiếp tục chủ động tiếp cận, tư vấn DV IB cho KH. Khi KH mở TK thanh toán tại CN Vĩnh Phúc, nhân viên cũng cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ quảng cáo để KH có thể biết đến các tiện ích khi sử dụng DV IB.
44
Năm là, cần tăng cường các hoạt động quảng cáo, tiếp thị vào những ngày lễ, ngày kỷ niệm thành lập CN Vĩnh Phúc, ngày kỷ niệm thành lập Vietinbank với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn.