NHÂN
TỐ BIẾN CHỈ TIÊU TÊN NHĨM
X1
HA_1 Tơi nhận thấy YSKH là một thƣơng hiệu lớn và uy tín. HÌNH ẢNH THƢƠNG
HIỆU
HA_2 Thƣơng hiệu YSKH là thƣơng hiệu thành công. HA_5 YSKH là thƣơng hiệu đáng tin cậy
X2
CLSP_1 Tơi thấy YSKH có giá trị dinh dƣỡng cao
CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM
CLSP_2 Tôi thấy YSKH phục hồi sức khỏe rất nhanh
CLSP_3 Tôi thấy chất lƣợng YSKH tƣơng ứng với uy tín thƣơng hiệu. CLSP_4 Tơi thấy sản phẩm YSKH ln là sản phẩm có hạn sử dụng mới. CLSP_5 Nhìn chung, CLSP YSKH đáp ứng đƣợc sự mong đợi của tôi
X3
CLDV_2 Nhân viên YSKH phục vụ công bằng với mọi khách hàng
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
CLDV_3 Nhân viên đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời
CLDV_4 Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách đƣợc giải quyết nhanh chóng CLDV_5 Nhìn chung, tơi hài lịng với chất lƣợng dịch vụ của YSKH
X4
TL_2 Sản phẩm YSKH đa dạng, tạo thuận tiện cho tơi khi lựa chọn
TÍNH TIỆN LỢI
TL_3 Tôi dễ dàng mua sản phẩm Yến Sào Khánh Hịa ở bất cứ đâu. TL_4 Tơi dễ dàng đặt hàng qua điện thoại hoặc website của công ty
X5
G_1 Giá sản phẩm YSKH phù hợp túi tiền của tôi
GIÁ BÁN
G_2 Giá sản phẩm YSKH tƣơng ứng với chất lƣợng sản phẩm G_4 Sản phẩm YSKH có giá cạnh tranh với sản phẩm cơng ty khác G_5 Nhìn chung, tơi hài lịng về giá của sản phẩm YSKH
Y
ML_1 Tôi nghĩ ngay đến YSKH khi có nhu cầu
Ý ĐỊNH MUA LẶP
LẠI
ML_2 Tơi không nghĩ đến lựa chọn thay thế (công ty yến sào khác) ML_3 Tôi sẽ tiếp tục mua sản phẩm YSKH trong tƣơng lai gần ML_4 Nếu tôi mua yến sào một lần nữa, tôi sẽ mua của YSKH
Nhƣ vậy, ý định mua lặp lại của ngƣời tiêu dùng (biến Y) sẽ chịu sự tác động của các yếu tố: hình ảnh thƣơng hiệu (X1), chất lƣợng sản phẩm (X2), chất lƣợng dịch vụ (X3), tính tiện lợi (X4), giá bán (X5).
4.3.4 Phân tích tương quan
Trƣớc tiên xem xét mối quan hệ tƣơng quan tuyến tính giữa các biến độc lập với nhau: hình ảnh thƣơng hiệu (X1), chất lƣợng sản phẩm (X2), chất lƣợng dịch vụ (X3), tính tiện lợi (X4), giá bán (X5), và phân tích tƣơng quan giữa biến phụ thuộc với từng biến độc lập thông qua kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson. Ma trận bên dƣới (bảng 4.10) trình bày mức độ tƣơng quan giữa các biến này.