2.1.3.Mục tiêu của công ty
Ngày nay , khi nền kinh tế ngày càng hội nhập và phát triển với xu thế của kinh tế thế giới thì cơng ty phải tự tìm thị trường mục tiêu cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm , dịch vụ và uy tín của cơng ty lên hàng đầu. Công ty luôn đưa thế hệ người Việt trẻ, tài năng và khéo léo vào thị trường toàn cầu bằng cách giúp khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh một đội ngũ nhân viên trẻ và đầy nhiệt huyết luôn mong muốn công ty phát triển hơn nữa thì hoạt động marketing lại đóng vai trị rất quan trọng và nó phần nào tìm được vị trí của mình trong cơng ty. Nhật thức được sự cần thiết của hoạt đồng này công ty đưa ra những mục tiêu cụ thể để đưa LQA phát triển trên thi trường trong và ngoài nước.
- Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số .Mục tiêu của công ty là tăng khoảng 20%/ năm để duy trì sự phát triển của công ty cũng như nâng cao được vị thế trên thị trường.
- Tìm kiếm, tìm cách thâm nhập , chiếm lĩnh thị trường trong và ngoài nước, nâng cao thị phần cơng ty
- Phục vụ, chăm sóc những thị trường cũ bằng cách phát huy hết những thế cạnh tranh của công ty
- Đầu tư hơn về hoạt động marketing , đẩy mạnh những lợi thế sẵn có - Định vị hình ảnh, uy tín , chất lượng sản phẩm của cơng ty trên thị trường.
2.1.4.Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty
Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp Giám đốc
Hình 2. 1: Sơ đồ bộ máy cơng ty Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ từng bộ phận:
Giám đốc
Giám đốc bà Phùng Thanh Xuân, Giám đốc của công ty Cổ phần Lotus Quality Assurance có chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ sau:
Quyền hạn: Giám đốc chính là đại diện pháp luật của công ty, là người đứng đầu, người lãnh đạo của công ty của cơng ty, có quyền lực cao nhất trong việc điều hành hoạt động sản xuất- kinh doanh tại công ty. Giám đốc được quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các chức danh theo phân cấp quản lý.
Chức năng: Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty. Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
Nhiệm vụ:
+ Thông báo kịp thời, đầy đủ, chính xác cho cơng ty về các doanh nghiệp mà họ và người có liên quan của họ làm chủ hoặc có cổ phần, phần vốn góp chi phối. Thơng báo này được niêm yết tại trụ sở chính và chi nhánh của cơng ty.
Phịng kinh doanh
Chức năng: là phịng có vai trị rất quan trọng đối với tổng hợp hoạt động kinh doanh của cơng ty. Phịng kinh doanh có các chức năng chủ yếu:
Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao
Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm
Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
Nhiệm vụ:
+ Phịng kinh doanh có các nhiệm vụ sau
+ Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc của phịng từng tháng để trình Giám đốc phê duyệt
+ Lập báo cáo thống kê, phân tích, đánh giá, nhận xét tình hình sản xuất kinh doanh thuộc các lĩnh vực trong các kỳ họp giao ban hoặc họp đột xuất gởi UBND tỉnh, các Sở, ngành có liên quan đúng theo quy định.
+ Tổng hợp, phân tích số liệu về tình hình sản xuất kinh doanh của các cơng ty thành viên, liên kết; tình hình đầu tư tài chính của Cơng ty
+ Soạn thảo các loại văn bản liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Phịng và Cơng ty .
Phịng tài chính
Phịng hành chính của cơng ty Cổ phần Lotus Quality Assurance có chức năng như phịng kế toán của các doanh nghiệp khác.
Nhiệm vụ:
+ Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến kế tốn, tài chính các quy chế áp dụng cho cơng ty.
+ Lưu trữ những hồ sơ, tài liệu quan trọng của công ty
+ Xây dựng hệ thống kế toán của cơng ty, xây dựng báo cáo tài chính các tháng, quý , năm
+ Lập kế hoạch tài chính cho cơng ty
+ Vệ sinh cơ quan, bảo vệ cơ quan an tồn giữ bí mật, phịng chống cháy nổ, trộm cắp trong và ngồi giờ làm việc thực hiện cơng tác qn sự tự vệ của cơ quan.
+ Phụ trách tồn bộ cơng tác tổ chức – hành chính, văn thư, lập và bảo quản tốt việc lưu trữ hồ sơ các văn bản gửi đi, các cơng văn gửi đến, đảm bảo bí mật an tồn. Giải quyết các cơng tác đối nội, đối ngoại trong phạm vi hành chính, phục vụ ăn uống cho cán bộ cơng nhân viên
Phịng tổ chức hành chính
Chức năng:
Là phịng nghiệp vụ thực hiện cơng tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy đinh. Thực hiện
cơng tác quản trị và văn phịng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện cơng tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh.
Nhiệm vụ:
+ Xây dựng chương trình cơng tác hàng tháng, hàng quý, triển khai chương trình giao ban nội bộ của chi nhánh. Tư vấn pháp lý trong việc thực thi các nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng.
+ Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền của chi nhánh. Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho cán bộ, nhân viên chi nhánh.
+ Thực hiện việc mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Thực hiện theo dõi bảo dưỡng, sữa chữa tài sản, công cụ lao động theo ủy quyền.
+ Tổ chức công tác văn thư lưu trữ, quản lý hồ sơ cán bộ theo quy định. Trực tiếp quản lý con dấu của chi nhánh, thực hiện cơng tác hành chính, văn thư, lễ tân, phương tiện giao thơng, bảo vệ y tế.
+ Chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết …và Ban giám đốc tiếp khách.Thực hiện nhiệm vụ thủ quỹ các khoản chi tiêu nội bộ cơ quan.
Phòng kỹ thuật
Chức năng:
Thực hiện cơng tác quản lý, duy trì hệ thống thơng tin điện tốn tại chi nhánh; bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thơng suốt hoạt động của hệ thống mạng, máy tính của chi nhánh.
Nhiệm vụ:
+ Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với tồn bộ hệ thống cơng nghệ thông tin của chi nhánh theo thẩm quyền được giao.
+ Quản lý hệ thống giao dịch trên máy, bảo trì bảo dưỡng hệ thống thiết bị ngoại vi, mạng máy tính đảm bảo thơng suốt hoạt động của hệ thống tại chi nhánh
+ Phối hợp với các phòng nghiệp vụ để đề xuất các sản phẩm mới và công nghệ mới đưa ra các yêu cầu về nâng cấp, sửa đổi hệ thống; triển khai công tác đào tạo về công nghệ thông tin tại chi nhánh.
+ Thiết kế nghiệp vụ đầu mối về thẻ, kết hợp với các phòng nghiệp vụ khác thực hiện quản lý, duy trì về kỹ thuật các hoạt động giao dịch ngoài quầy trên các kênh giao dịch và các sản phẩm thương mại.
2.1.5. Tổ chức sản xuất kinh doanh của cơng ty
Các nhóm sản phẩm chính của cơng ty - Kiểm tra ứng dụng di động, máy tính - Kiểm tra phần mềm,ứng dụng web - Quy trình cung ứng dịch vụ Marketing
Tất cả những khách hàng của công ty đều là những doanh nghiệp lớn sử dụng cơng nghệ lập trình dữ liệu AI, chế tạp robot thông minh, phần mềm điều khiển từ xa, ….
Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ:
Hình 2. 2: Quy trình cung ứng dịch vụ
(Nguồn phịng kinh doanh) Bước 1: Nhận thông tin, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng của công ty
Tại bước này, nhân viên công ty sẽ nhận thông tin của khách, nhu cầu và mong muốn của họ. Khách hàng muốn nhận dịch vụ Marketing cam kết doanh số theo gói nào.
Bước 2: Tư vấn cho khách hàng nên sử dụng loại dịch vụ hợp lý Nhận thông tin, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng Tư vấn cho khách hàng nên sử dụng loại dịch vụ hợp lý
Trao đổi thoả thuận kí kết hợp đồng
Đánh giá lại kết quả làm việc, trao cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất như đã yêu cầu
Vạch ra chiến lược để thực hiện dịch vụ làm hài lòng khách hàng
Thực hiện công việc Marketing như đã thoả thuận
Bước này giúp khách hàng định hướng đưa ra lựa chọn hợp lý, phù hợp với nhu cầu của mình và sẽ đem lại hiệu quả trong quá trình thực hiện dịch vụ và tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Bước 3: Trao đổi thoả thuận kí kết hợp đồng Thoả thuận các điều khoản, mức giá.
Bước 4: Vạch ra chiến lược để thực hiện dịch vụ làm hài lòng khách hàng Vạch ra chiến lược làm việc hiệu quả, đem lại kết quả tốt nhất.
Bước 5: Thực hiện công việc Marketing như đã thoả thuận Mở rộng thị trường.
Thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh. Mở rộng mạng lưới và phân phối sản phẩm.
Tung ra những sản phẩm mới lạ và hữu dụng cho người dùng.
Bước 6: Đánh giá lại kết quả làm việc, trao cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất như đã yêu cầu
Kiểm tra lại chất lượng của dịch vụ trước khi bàn giao cho khách hàng.
2.1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng ty cô phần Lotus Quanlity Assurance Assurance
Phân tích kết quả kinh doanh
Trong những năm gần đây nền kinh tế đất nước đã gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên cơng ty đã nỗ lực vượt qua mọi khó khăn và đạt được những thành quả đáng kể trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhờ áp dụng những biện pháp góp phần kiềm chế lạm phát và thực hành tiết kiệm như sau:
Thực hiện chính sách chi tiêu tài chính hiệu quả: Cân đối chi phí trong các bộ phận khơng cần thiết.
Đẩy nhanh tiến độ thực hiện các cơng trình tránh dây dưa kéo dài gây thát thốt lãng phí nhân lực và kinh tế.
Thực hiện chính sách hạn chế tăng chi phí
Nghiên cứu tìm tịi thiết bị trong nước thay thế, hạn chế thiết bị nhập ngoại.
Trong những năm qua, cùng với hội nhập kinh tế thế giới, kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Lotus Quality Assurance không ngừng tăng lên cả về quy mơ và chất lượng.
Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây Một số chỉ tiêu cơ bản:
CHỈ TIÊU 2017 2018 2019 Giá trị Tỷ lệ tăng/giảm Giá trị Tỷ lệ tăng/giảm Doanh thu 48,466,935,988 83,381492,889 172,03% 119,201,065,577 142,95% Tổng lợi nhuận 749,592,138 1,329.954.573 177,42% 2,000,621,845 150,42% Số lượng nhân viên 80 120 150% 150 125% Bảng 2.2: Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu cơ bản
( Nguồn phòng kinh doanh ) Qua bảng số liệu kinh tế sơ bộ trên, cho thấy doanh thu của các năm có tăng đáng kế trong giai đoạn 2017- 2019. Năm 2018, chi phí tăng 71,95% so với năm 2017 tương ứng 34,33 tỷ đồng. Tỷ lệ này tăng lên 42,83% năm 2019, tương ứng với mức tăng 35,14 tỷ đồng so với năm 2018. Qua đây ta thấy được chi phí qua các năm vẫn theo xu hướng tăng nhưng tỷ lệ tăng chi phí đã giảm từ 71,95% xuống 42,83%. Từ đó cho thấy cơng ty đã kiểm sốt được việc tăng chi phí trong q trình hoạt động kinh doanh.
Trong giai đoạn từ năm 2017-2019 cơng ty có những biến động về doanh thu và lợi nhuận sau thuế. Từ năm 2017-2018 thì doanh thu và lợi nhuận sau thuế có tỷ lệ thuận với nhau. Đến 2018-2019, cơng ty có doanh thu lớn tăng cao và tăng rất ổn định điều này cho thấy lợi nhuận công ty không ngừng tăng qua từng năm, cũng cho thấy được hiệu quả từ hoạt động kinh doanh của công ty.
Về nguồn nhân lực cơng ty đang dần mở rộng quy mơ vì vậy qua các năm tổng số nhân viên cũng tăng dần để đáp ứng nhu cầu xử lý công việc . Và cơng ty có những khóa học để phát triển thêm về chuyên môn và thiết kế các dịch vụ nhằm nắm phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Như vậy ta nhìn thấy rằng cơng ty đang có sự phát triển. Đó là dấu hiệu cơng ty đang mở rộng quy mơ. Tính đến nay cơng ty đã mở thêm hai văn phịng làm việc nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu công việc. Nhưng so với các công
ty cùng ngành thì cịn nhiều khó khăn và hạn chế, kinh doanh chưa đạt hiệu quả cao.
Sản lượng doanh thu tiêu thụ một số dịch vụ chính
Đơn vị tính: ( VNĐ)
Bảng 2. 3: Tình hình tiêu thụ một số dịch vụ chính của cơng ty
( Nguồn: phịng kế tốn) Qua bảng kết quả tiêu thụ 3 năm gần nhất ta thấy :
Nhận xét:
Bảng chỉ là doanh thu của một số sản phẩm chính, ngồi ra cơng ty cịn nhiều dịch vụ khác nữa như: cho thuê lại ứng dụng nhập liệu, ứng dụng chạy
ST
T Sản phẩm/dịch vụ
Năm 2018 Năm 2019
Số
lượng Doanh thu
Sổ lượn g Doanh thu 1 Kiểm tra ứng dụng máy tính để bàn 270 9,756,582,071 361 15,799,733,446 2 Kiểm thử tích hợp phần mềm/phần cứng 242 15,875,705,631 285 24,377,707,499 3 Kiểm tra ứng dụng wed 810 10,685,537,880 912 17,865,954,337 4 Kiểm tra ứng dụng di động 98 17,774,920,967 109 20,653,365,617 5 Kiểm tra sản phẩm phần cứng 756 25,681,209,700 873 36,190,637,890 6 Doanh thu khác 100 3,607,536,640 150 4,313,66,788 7 Tổng doanh thu 83,381,492,889 119,201,065,57 7
phầm mềm tự động điều khiển xe ô tô,... Và tất cả doanh thu của từng sản phẩm khác có thay đổi do khách hàng có thể đột ngột ký thêm hợp đồng ngắn hạn.
Từ bảng số liệu cho thấy doanh thu năm 2018 đã khẳng định được thành tựu của công kể từ khi thành lập.
Năm 2019 doanh thu và sản lượng của công ty LQA tăng lên đáng kể so với những năm đầu
Đến năm 2019 sản lượng và doanh thu vẫn tăng do nhu cầu khách hàng ngày càng lớn, cụ thể tổng doanh thu của một số dịch vụ chính năm 2019 sấp sỉ là 124,889,296,789 VNĐ
Có thể dễ dàng nhận thấy cơng ty LQA ngày càng nhận được sự tin tưởng của khách hàng, số lượng đơn hàng tăng lên, những hợp đồng ngắn hạn cũng thường xuyên phát sinh,từ đó dẫn đến doanh thu và lợi nhuận đem lại cho công ty cũng tăng lên
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của công ty ty
2.2.1.Mơi trường bên ngồi
Các yếu tố thuộc mơi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh:
Nền kinh tế Việt Nam chuyển sang cơ chế thị trường, vì thế cơng ty phải tạo được tính cạnh tranh, tức là tạo được lợi thế cạnh tranh riêng biệt. Trong đó, việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là một nội dung rất quan trọng.
Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp cuẩ công ty hiện nay của cơng ty: Tiêu chí Cơng ty Cổ Phần Hoa
Sen
Công Ty TNHH Beetsoft
Điểm mạnh
-Đội ngũ nhân viên trẻ, năng lực tài chính dồi dào. -Thành lập vào năm 2014 đã có tên tuổi trong ngành Chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khách hàng đánh giá cao
-Đội ngũ nhân viên chất