2.4.1.Ưu điểm
Từ những ngày đầu bước vào kinh doanh với nỗ lực phấn đấu của ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên tồn cơng ty, sự quan tâm của liên đồn lập trình thế giới, Cơng ty cổ phần Lotus Quality Assurance là đơn vị có thế mạnh truyền thống về kiểm tra ứng dụng phần mềm, máy tính, điện thoại ,viễn thơng để phù hợp với nhu cầu sử dụng của khác hàng. Em nhận thấy công ty là một đơn vị trong lĩnh vực công nghệ phần mềm rất thành cơng khơng chỉ tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh, đội ngũ nhân viên luôn áp dụng các công nghệ tiên tiến như tự động hóa hoặc điện tốn đám mây.
Những ưu điểm trong hoạt động marketing - mix của doanh nghiệp
Tổng hợp
chi phíBáo giáPhê duyệt
Tính chi phí đầu vào
Gửi tới khách hàng
Cơng ty muốn phát triển để vươn ra thị trường quốc tế thì phần marketing đặc biệt quan trọng. Cơng ty đã nhận thức được mình cần phải làm gì để mọi khách hàng mà cơng ty hướng đến đều biết. Cơng ty đã có kế hoạch marketing khá hoàn chỉnh và đem lại hiệu quả tăng doanh thu cho công ty qua từng năm
Hoạt động marketing mix đã phát huy hiệu quả, điều này thể hiện thông qua sự gia tăng của doanh thu và lợi nhuận ….
Về dịch vụ:
+ Luôn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm tạo lập niềm tin từ khách hàng
+ Dịch vụ đa dạng, đáp ứng ngày càng cao những đòi hỏi khắt khe từ thị trường trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt
Công ty không ngừng học hỏi, cải tiến sản phẩm của mình nhằm đưa khách hàng đến những trải nghiệm hoàn hảo khi sử dụng dịch vụ của công ty. Các sản phẩm công ty luôn được chú trọng đến chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Cũng nhờ thông điệp: “chất lượng là niềm tin của mọi khách hàng” mà đã mang đến những giá trị hợp đồng của công ty
Chính sách phân phối:
Cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, nhờ vậy mà những thắc mắc về thông tin, dữ liệu xử lý,.. đều được nhân viên công ty xử lý kịp thời làm cho tiến độ làm việc của cả hai bên đều được rút ngắn và hiệu quả. Cơng ty cịn chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng thơng qua các hội thảo kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm từ đó có thể giới thiệu công ty một cách trực tiếp đến khách hàng, điều này sẽ tạo ra sự tin tưởng và có được cơ hội hợp tác.
Chính sách xúc tiến:
Cơng ty đã có những chính sách xúc tiến hiệu quả nhờ sử dụng triệt marketing online trên các trang mạng website mà không phải trả phí hoặc chi phí thấp: Hội việc làm Nhật Bản,twirter, facebook,….Những cơng cụ này được khách hàng sử dụng để tìm kiếm những đối tác phù hợp với mình, cơng ty cũng đã ký kết được rất nhiều hợp đồng thông qua các trang mạng này. Ngồi ra cơng ty cịn tích cực tổ chức các hoạt động tập thể ý nghĩa, tham gia những chương
trình dành cho doanh nghiệp,… từ đó đã giúp cơng ty nâng cao vị thế của mình cũng như quảng bá được hình ảnh của cơng ty đến với cơng chúng.
Chính sách giá để cạnh tranh
Cơng ty đã áp dụng linh hoạt các chính sách giá dành cho khách hàng như: chiết khấu thanh toán, chiết khấu thương mại,… để thúc đẩy sự hợp tác giữa hai bên. Ngồi ra cơng ty cũng so sánh các mức giá dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh để đàm phán, tính chi phí đầu vào để tạo lợi nhuận cũng như phù hợp với mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty cũng đã kết hợp hiệu quả chăm sóc khách hàng trước và sau cùng với chính sách ưu đãi cho khách hàng mới để tạo ra những cơ hội ký kết hợp đồng ngắn và dài hạn.
2.4.2.Nhược điểm
Về cơ bản , các hoạt động marketing của công ty tương đối tốt nhưng bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại một số điểm chưa hợp lý, cụ thể:
Hoạt động marketing của cơng ty khá rời rạc và khó quản lý do cơng ty chưa có bộ phận quản trị marketing riêng biệt .
Chính sách sản phẩm và dịch vụ của công ty luôn tập trung vào những thế mạnh về sản phẩm mà chưa có hướng giải quyết nâng cao chất lượng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà có lợi nhuận thấp. Những dịch vụ như kiểm tra sản phẩm phần cứng, kiểm tra ứng dụng máy tính để bàn,.. chưa được chú trọng trong việc nâng cao chuyên môn và hoạt động marketing chưa được đầu tư nhiều. Do chưa có chiến lược định vị cụ thể nên chưa tạo nên nét riêng
biệt cho từng sản phẩm khiến khách hàng chưa có nhận thức đúng, đủ và nhất qn về những đặc tính mà cơng ty xây dựng sản phẩm của mình
Chính sách xúc tiến hồn hợp
Do đặc thù hoạt động của mình LQA khơng áp dụng hoạt động xúc tiến bán hàng. Các hoạt động quảng cáo và marketing trực tiếp của công ty tương đối mờ nhạt. Tuy nhiên công ty lại rất chú trọng đến cơng cụ xúc tiến cịn lại là quan hệ công chúng. Với cộng đồng và nội bộ công ty đã cố gắng rất nhiều để định vị thương hiệu nhưng vẫn còn nhỏ hẹp và chưa thu hút được sự chú ý của truyền
thơng. Có thể nói cơng ty đã rất nỗ lực nhưng lại chưa mang lại hiệu quả. Hoạt động bán hàng của cơng ty cịn chưa thực sự tốt. Đội ngũ bán hàng cá nhân cịn ít và chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực và năng lực còn kém. Bộ phận marketing còn chưa rõ ràng trong việc tập trung vào chuyên môn nâng cao phát triển sản phẩm. Với sản phẩm có đặc thù phức tạp về kỹ thuật và có giá trị lớn vì vậy bộ phận marketing và đội ngũ bán hàng các nhân đang đóng vai trị quan trọng.
Chính sách chăm sóc khách hàng
LQA đánh giá được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng đối với đối tác của cơng ty. Có thể nói ở chính sách này cơng ty rất chú trọng và khơng ngừng giữ vị trí của mình với đối tác. Chính vì muốn hiểu được khách hàng muốn gì, cần gì vì vậy cơng ty ln phải tiếp nhận những thắc mắc, thơng tin từ phía khách hàng một cách nhanh chóng để nắm bắt kịp thời. Tuy nhiên ở cơng ty cũng chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt , hoạt động diễn ra ở các bộ phận có liên quan
2.4.3. Nguyên nhân
+ Hiện tại cơng ty cịn đang gặp trở ngại lớn trong các nhu cầu của khách hàng và có ít đối tác biết đến công ty.
Công ty đang trong giai đoạn phát triển nhưng đội ngũ nhân viên cịn ít chưa đủ nên cần tuyển thêm rất nhiều
+ Khả năng nắm bắt các thơng tin thị trường và các cơ hội kinh doanh cịn chưa được tốt
+ Cơng tác quản lý nhân sự cịn chưa đươc tốt do công ty nhận những dự án nhỏ chỉ làm ngắn hạn,việc này khiến cho công ty phải tuyển thêm nhiều cộng tác viên để làm việc cho cơng ty.
+ Chưa có phịng Marketing riêng biệt nên phòng Kinh doanh phải đảm nhiệm cả vai trò Marketing.
+ Hoạt động phát triển sản phẩm mới chưa được chú trọng.
+ Phòng kinh doanh đảm nhiệm quá nhiều nhiệm vụ, nhưng số lượng nhân viên cịn ít nên các hoạt động liên quan tới marketing chưa đạt hiệu quả tối đa
+ Mức lương, thưởng, đãi ngộ của cơng ty cịn hạn chế do cơng ty cịn đang phát triển.
CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY
ASSURANCE