2.1. Khái quát chung về công ty cô phần Lotus Quality Assurance
2.1.5. Tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty
Các nhóm sản phẩm chính của cơng ty - Kiểm tra ứng dụng di động, máy tính - Kiểm tra phần mềm,ứng dụng web - Quy trình cung ứng dịch vụ Marketing
Tất cả những khách hàng của công ty đều là những doanh nghiệp lớn sử dụng cơng nghệ lập trình dữ liệu AI, chế tạp robot thông minh, phần mềm điều khiển từ xa, ….
Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ:
Hình 2. 2: Quy trình cung ứng dịch vụ
(Nguồn phịng kinh doanh) Bước 1: Nhận thông tin, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng của công ty
Tại bước này, nhân viên công ty sẽ nhận thông tin của khách, nhu cầu và mong muốn của họ. Khách hàng muốn nhận dịch vụ Marketing cam kết doanh số theo gói nào.
Bước 2: Tư vấn cho khách hàng nên sử dụng loại dịch vụ hợp lý Nhận thông tin, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng Tư vấn cho khách hàng nên sử dụng loại dịch vụ hợp lý
Trao đổi thoả thuận kí kết hợp đồng
Đánh giá lại kết quả làm việc, trao cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất như đã yêu cầu
Vạch ra chiến lược để thực hiện dịch vụ làm hài lòng khách hàng
Thực hiện công việc Marketing như đã thoả thuận
Bước này giúp khách hàng định hướng đưa ra lựa chọn hợp lý, phù hợp với nhu cầu của mình và sẽ đem lại hiệu quả trong quá trình thực hiện dịch vụ và tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ của cơng ty.
Bước 3: Trao đổi thoả thuận kí kết hợp đồng Thoả thuận các điều khoản, mức giá.
Bước 4: Vạch ra chiến lược để thực hiện dịch vụ làm hài lòng khách hàng Vạch ra chiến lược làm việc hiệu quả, đem lại kết quả tốt nhất.
Bước 5: Thực hiện công việc Marketing như đã thoả thuận Mở rộng thị trường.
Thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh. Mở rộng mạng lưới và phân phối sản phẩm.
Tung ra những sản phẩm mới lạ và hữu dụng cho người dùng.
Bước 6: Đánh giá lại kết quả làm việc, trao cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất như đã yêu cầu
Kiểm tra lại chất lượng của dịch vụ trước khi bàn giao cho khách hàng.