2.4.2.1 Hạn chế
Bên cạnh những kết quả thực tế đã thực hiện được trong hơn 10 năm hoạt động, trong q trình triển khai chính sách kinh doanh nói chung, trong đó cụ thể có các
hoạt động marketing, cơng ty cịn tồn tại một số những hạn chế như sau:
Thứ nhất, do VNPT sở hữu nhiều đơn vị thành viên, trong khi đó chất lượng sản phẩm dịch vụ MyTV lại được quyết định bởi nhiều bộ phận liên quan của các đơn vị thành viên này, nên hoạt động phối hợp triển khai phát triển dịch vụ đơi khi cịn chậm, chưa nhịp nhàng dẫn tới làm giảm tốc độ trong việc phát triển dịch vụ, giảm tính chuyên nghiệp trong khâu hỗ trợ khách hàng khi có lỗi sự cố xảy ra.
Thứ hai, các chính sách kinh doanh được cơng ty đưa ra như hiện nay còn tồn tại nhiều khâu chưa chun nghiệp như chính sách do các phịng có liên quan tự xây dựng, phát sinh tới đâu làm tới đó. Điều này dẫn đến sự không đồng nhất về chất lượng dịch vụ giữa các phòng với nhau, làm cho khách hàng khơng hài lịng vì mang ra so sánh cùng đối thủ hoặc có thể làm cho các chính sách bị chồng chéo lên nhau.
Thứ ba, sản phẩm truyền hình MyTV mới chỉ chú trọng đầu tư để phát triển thương hiệu trong nước. Chưa có lộ trình cụ thể cho sản phẩm để có thể mở rộng phát triển trên các thị trường quốc tế. Hơn thế nữa, đối với thị trường trong nước cũng chưa có các chính sách nổi trội ưu tiên nhằm giữ chân nhóm khách hàng mục tiêu, mới chỉ dừng lại ở việc tặng quà bằng vật phẩm: mũ bảo hiểm, áo mưa….
Thứ tư, nhìn tổng thể vào các sản phẩm trên ứng dụng truyền hình MyTV chưa có sự khác biệt nhiều so với nội dung của các đối thủ cạnh tranh, việc tập trung khai thác vào phát triển nội dung chưa thực sự hiệu quả.
2.4.2.2 Nguyên nhân
Nguyên nhân đầu tiên, trong khi thị trường ngày càng phát triển và mang tính cạnh tranh cao, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi chọn nhà cung cấp để sử dụng dịch vụ, nhưng về phía cơng ty do trực thuộc khối đơn vị nhà nước nên vẫn chưa hồn tồn xóa bỏ được tính độc quyền từ trước đây nên sự phân cấp về bộ máy nhân sự đơi khi vẫn bị cồng kềnh, thực sự chưa có sự bứt phá và nổi trội để mang lại tối đa lợi ích cho khách hàng.
Thứ hai là, do công ty bị vướng phải vấn đề về bản quyền và hạn chế về mặt kinh phí khi mua nội dung nên dịch vụ truyền hình MyTV chưa có nhiều nội dung mang tính độc quyền, khác lạ để thu hút được khách hàng.
Thứ ba là, MyTV chỉ tập trung vào công tác phát triển tăng thuê bao khách hàng, phát triển dịch vụ, hệ thống thông tin…nhưng chưa thực sự quan tâm đến quản trị rủi ro nhằm kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Thứ tư là, do lực lượng cán bộ nhân viên của cơng ty cịn thiếu, chưa coi trọng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên. Nhận thức của cán bộ công nhân viên chưa chuyển biến kịp so với nhu cầu của công việc.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN
HÌNH MYTV