Một là kiến nghị đối với Tập đoàn VNPT
Luận văn xin được kiến nghị với Tập đoàn VNPT một số việc sau đây:
Cần hướng tới hoàn thiện và nâng cao hơn nữa vai trò chủ trì trong việc quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình của Tập đoàn. Tổ chức các đoàn tự đo kiểm tra tuân thủ chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV một cách độc lập, khách quan.
Tập đoàn cần xem xét lại định hướng phát triển kinh doanh trong đó đặt ưu tiên cao hơn cho kinh doanh dịch vụ số; rà soát lại hệ thống các văn bản quy định nội
bộ Tập đoàn về sản phẩm, quy trình tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; cơ cấu lại bộ máy tổ chức cho các Tổng công ty trong đó có lãnh đạo và các phòng ban trung tâm trực tiếp quản lý chức năng kinh doanh và chất lượng dịch vụ; quy định rõ trách nhiệm của từng người, bộ phận liên quan trong hoạt động kinh doanh dịch vụ; đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm đa đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; chú trọng hàng đầu vào yếu tố công nghệ để đảm bảo xu thế phát triển chung của thị trường dịch vụ số.
Trao quyền chủ động nhiều hơn cho công ty MyTV trong công tác tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp chức danh, vị trí công việc..
Hai là kiến nghị đối với Tổng Công ty Hạ tầng mạng VNPT Net
Phối hợp với VNPT-Media xây dựng, đề xuất bài đo, phương pháp đo các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV.
Phối hợp với các đơn vị đo kiểm chất lượng mạng, dịch vụ truyền hình; Chủ động/ Phối hợp với các đơn vị khác xử lý, khắc phục các sự cố dịch vụ trên các hệ thống/ hạ tầng mạng do mình quản lý. Đôn đốc, chỉ đạo các Viễn thông tỉnh/thành phố nghiêm túc thực hiện và tuân thủ các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV.
Ba là kiến nghị với Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone
Thực hiện đầy đủ vai trò, trách nhiệm đã được phân công trong các văn bản hướng dẫn của Tập đoàn.
Tham gia các đoàn kiểm tra tuân thủ quy định về quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình của Tập đoàn.
Chỉ đạo sâu xát các Trung tâm kinh doanh tỉnh/phố thực hiện nghiêm túc các nội dung về quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình theo hướng dẫn của Tập đoàn. Thương xuyên đôn đốc, kiểm tra.
Phối hợp chặt chẽ với VNPT-Media hơn nữa trong việc xây dựng các chính sách kinh doanh đặc biệt là khâu hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
KẾT LUẬN
Marketing là một chức năng quan trọng của các doanh nghiệp, điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Với xu hướng công nghệ số, hiện đại hóa các lĩnh vực công nghệ ngày càng tối tân và phát triển theo sự phát triển của khoa học công nghệ, bên cạnh đó là sự phổ biến của internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Xu hướng của marketing cứ thay đổi theo năm tháng và ngày càng số hóa hơn, khi những hoạt động kinh doanh truyền thống đã không đảm bảo được, khi chi phí thực hiện là quá cao so với truyền thông hiện đại và hiệu quả mang lại không được đảm bảo thì marketing mà đặc biệt là marketing số đã lên ngôi.
Tại Công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, marketing là hoạt động không thể thiếu và rất quan trọng để thực hiện các hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động truyền thông, quảng bá về sản phẩm của công ty nói riêng.
Trên cơ sở tìm hiểu và nghiên cứu các thông tin liên quan đến hoạt động marketing tại Công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, luận văn đã góp phần làm rõ thêm vấn đề cho “Giải pháp marketing đối với dịch vụ truyền hình tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV”. Từ đó luận văn đưa ra các giải pháp có tính thực tiễn nhằm giúp cho Ban Lãnh đạo của Công ty đưa ra được quyết định phù hợp với Công ty trong quá trình điều hành quản lý kinh doanh tại Công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
Giáo trình, sách tham khảo
[1.] GS.TS NGUT Bùi Xuân Phong (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh Viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
[2.] GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2013, tr11 - tr 242
[3.] TS. Trần Thị Thập (2010), Bài giảng Quản trị kinh doanh Dịch vụ Bưu chính Viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.
[4.] Kotler, P. (2010), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ. [5.] Kotler, P. (2007), Bàn về tiếp thị, NXB Trẻ.
[6.] Nguyễn Thị Mơ (2010), Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở cửa về dịch vụ thương mại, NXB Chính trị.
[7.] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội.
[8.] GS Đỗ Hồng Toàn, Quản trị kinh doanh, NXB Lao động xã hội, 2010
[9.] Đề tài thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông (2013). Giải pháp Marketing hỗn hợp dịch vụ AVG của Công ty Mobifone.
[10.] Đề tài thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông (2014). Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường đối với dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC.
[11.] Bộ Thông tin truyền thông (năm 2019). Sách trắng ICT, 78 trang
[12.] Đề án cung cấp dịch vụ truyền hình trên OTT của MyTV, của công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV, Hà Nội, 2019.
[13.] Thủ tướng Chính phủ (năm 2016). Nghị định quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ phát thanh truyền hình số 06/2016/NĐ-CP ngày 18 tháng 01 năm 2016. [14.] Công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV (năm 2018 – năm 2020). Báo cáo
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
[15.] Casbaa (2015). Vietnam in view – a Casbaa Market research report 2015. 83 pages.
[16.] Ericsson (2016). Ericsson Mobility Report. 36 pages.
[17.] Ericsson (2016). TV Multiplay G TM & Technology Stratery. 25 pages. [18.] ZTE (2016). To The FMC Video Era. 23 pages.
[19.] Weareasocial (2017). Digital In 2017: SouthEAST Asia. 197 pages.
[20.] Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry. Journal of Marketing, 146-172.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN INTERNET
[21.] PGS. TS Vũ Minh Khương, Doanh nghiệp Việt Nam trước công cuộc chuyển đổi số, 2019 tại địa chỉ: http://a.vjst.vn/Images/Tapchi/2019/11A/Pages%20from %20so11A-2019-trang-44- 46.pdf
[22.] ThS. Vũ Đại Đồng, Kinh doanh trên nền tảng di động ở Việt Nam, 2020 tại địa chỉ:
https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/kinh-doanh-tren-nen-tang-di-dong-o- viet-nam-va-mot-so-khuyen-nghi-318003.html
[23.] TS. Lê Duy Bình, TS. Trần Thị Phương, Kinh tế số và chuyển đổi số tại Việt Nam, 2020 tại địa chỉ: https://www.economic a.vn/Content/files/PUBL
%20%26%20REP/EVFTA%20and
%20Digital%20Economy%20in%20Vietnam%20VIE.pdf
Một số trang web
[24.]www.ictnews.vn , truy cập ngày 12/4/2021. [25.]www.mic.gov.vn , truy cập ngày 12/6/2021. [26.]www.mobifone.vn , truy cập ngày 08/9/2010. [27.]www.tuoitre.vn , truy cập ngày 20/8/2020. [28.]www.vtvgo.vn , truy cập ngày 11/6/2020. [29.]http://fptplay.vn , truy cập ngày 11/6/2020.
[30.]www.sctv.com.vn , truy cập ngày 11/6/2020. [31.]www.kplus.vn , truy cập ngày 11/6/2020. [32.]www.mytv.vn , truy cập ngày 10/2/2021.
[33.]www.wearesocial.com , truy cập ngày 18/4/2021. [34.]https://www.statista.com , truy cập ngày 18/4/2021.
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: So sánh tính năng, phương thức thanh toán của các đối thủ trong nước của dịch vụ truyền hình trả tiền
Nhà cung cấp Các tính năng Phương thức thanh toán Thiết bị TVOD TSTV Tùy chỉnh phụ đề Gợi ý xem nội dung Giám sát trẻ em Tắt quảng cáo Số thiết bị/TK Thiết bị sử dụng VNPT- Media (MyTV Net) 24h 2h - - - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví VNPT Pay 3 thiết bị/TK - Giống FPT
- Không có trên website, TV Toshiba FPT Telecome (FPT Play) 2x24h 0h - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví Momo - Thẻ tín dụng (Napa Vietinbank) - Thẻ Gate 5 thiết bị/TK
+Smartphone Android - iOS +Smartbox +SmartTV: - Asanzo - Toshiba - Sony - Samsung - LG - Panasonic - Oppo +Website/wapsite VTVcab (VTVCab ON) 7x24h ½ h - Internetbanking
- Tài khoản di động 5 thiết bị/TK
- Giống FPT
Viettel
(MobiTV) 7x24h 0h - - - Tài khoản di động của
Viettel 1 thiết bị/TK Smartphone Andorid - iOS Công ty Vega (Clip TV) 7x24h 0h - - Internetbank - Tài khoản di động (áp dụng với gói Gia đình) - Thẻ ClipTV
Trên 4 thiết
bị/TK - Giống FPT
Phụ lục 02: So sánh tính năng, phương thức thanh toán của các đối thủ trong nước của dịch vụ truyền hình trả tiền
Nhà cung cấp Các tính năng Phương thức thanh toán Thiết bị TVOD TSTV Tùy chỉnh phụ đề Gợi ý xem nội dung Giám sát trẻ em Tắt quảng cáo Số thiết bị/TK Thiết bị sử dụng VNPT- Media (MyTV Net) 24h 2h - - - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví VNPT Pay 3 thiết bị/TK - Giống FPT
- Không có trên website, TV Toshiba FPT Telecome (FPT Play) 2x24h 0h - Internetbanking - Tài khoản di động - Ví Momo - Thẻ tín dụng (Napa Vietinbank) - Thẻ Gate 5 thiết bị/TK
+Smartphone Android - iOS +Smartbox +SmartTV: - Asanzo - Toshiba - Sony - Samsung - LG - Panasonic
- Oppo +Website/wapsite VTVcab (VTVCab ON) 7x24h ½ h - Internetbanking
- Tài khoản di động 5 thiết bị/TK
- Giống FPT
- Không có trên SmartTV Viettel
(MobiTV) 7x24h 0h - - - Tài khoản di động của
Viettel 1 thiết bị/TK Smartphone Andorid - iOS Công ty Vega (Clip TV) 7x24h 0h - - Internetbank - Tài khoản di động (áp dụng với gói Gia đình) - Thẻ ClipTV
Trên 4 thiết
bị/TK - Giống FPT
Phụ lục 03: So sánh hoạt động chăm sóc khách hàng của các đối thủ trong nước của dịch vụ truyền hình trả tiền
Nhà cung cấp Các kênh tiếp nhận giải đáp, xử lý khiếu nại Thời gian tiếp nhận nhận giải
đáp, xử lý khiếu nại
- Tổng đài 19001866; VNPT-Media
- Livechat trên https://mytv.vn/;
- Fanpage facebook https://www.facebook.com/Mytv/; Từ 8h đến 17h từ thứ 2 đến thứ
(MyTV) - Email: support@mytv.vn; 5, trừ các ngày nghỉ lễ
- Reviews appstore;
FPT Telecome (FPT Play)
- Tổng đài 19006600;
- Livechat trên https://fpt.vn/vi/;
- Fanpage facebook https://www.facebook.com/fptplay/và
https://www.facebook .com/fptplaybox/;
- Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn - Reviews appstore.
24h tất cả các ngày trong tuần
SCTV (SCTV Online)
- Tổng đài 19001878;
- Livechat trên http://www.sctv.com.vn/;
- Fanpage facebook: h ttps://www.facebook.com/SCTVO/ ;
- Email: trungtamvas@sctv.vn;
- Reviews appstore.
24h tất cả các ngày trong tuần
VTVcab (VTVCab ON)
- Tổng đài 19001515;
- Fanpage facebooke: https://www.facebook.com/VieON.official/ ;
- Reviews appstore.
24h tất cả các ngày trong tuần
Viettel (MobiTV)
- Tổng đài chung của Viettel: 18008168;
- Tổng đài dành cho thuê bao di động Viettel: 198.
- Reviews appstore. Từ 7h -> 22h tất cả các ngày trong tuần. Công ty Vega (Clip TV) - Tổng đài 1900545482; - Hotline: 0964796623; - Reviews appstore. Từ 8h -> 22h tất cả các ngày trong tuần