1. Căn cứ xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động
3.4. Về công tác Marketing
a/ Ưu điểm
Có thể thấy công tác marketing tại Bưu điện tỉnh Hải Dương đã được quan tâm và đang dần hoàn thiện.
• Hoạt động tuyên truyền quảng cáo: Công tác quảng cáo, khuyến mại không ngừng được đẩy mạnh rộng khắp nhằm tuyên truyền, giới thiệu các thông tin về sản phẩm dịch vụ mới, được thực hiện thông qua nhiều hình thức nhằm tiện lợi cho mọi đối tượng khách hàng có thể tiếp cận (như là thông qua các phương tiện đại chúng, tổ chức sự kiện…)
• Chăm sóc khách hàng. Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng ngày
càng được đội ngũ CBCNV nhận thức rõ và có những chính sách về công tác chăm sóc khách hàng đi vào định kỳ, thường xuyên. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ rõ khách hàng là mục tiêu để phục vụ ngày càng có vị trí quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện. Đã có những chuyển biến lớn trong nhận thức về khách hàng, đang
dần từng bước hoàn thiện, mới đây công tác chăm sóc khách hàng mới chỉ thực hiện ở quy mô nhỏ và phạm vi hẹp (đó là công tác như là tổ chức hội nghị, tặng quà cho khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng…)
b/ Những tồn tại.
Bên cạnh những thành tựu đạt được thì còn không ít những khó khăn, những bất cập chưa thực hiện tốt.
• Hoạt động Marketing được tiến hành rời rạc, thiếu sự đồng nhất, đồng bộ, công tác nghiên cứu thị trường, quanr lý và chăm sóc khách hàng mới chỉ ở phạm vi hẹp.
• Chất lượng phục vụ còn chưa tốt, đặc biết là việc tính cước dịch vụ còn nhiều hiểu lầm gây thắc mắc cho khách hàng.
• Hệ thống thu thập và phân tích thị trường, về nhu cầu khách hàng, về đối thủ cạnh tranh vẫn chung chung, chưa đưa ra thành hoạt động chính thức, chưa xây dựng chương trình, kế hoạch thực hiện chính thức, mặt khác Bưu điện tỉnh Hải Dương chưa có cơ sở dữ liệu về khách hàng, do đó việc quản lí, theo dõi khách hàng còn gặp phải khó khăn nhất định.
• Lực lượng cán bộ cho công tác Marketing còn thiếu, làm việc phân tán rộng, sự kiêm nhiệm trong công tác làm cho hiẹu quả hoạt động còn chưa cao.
• Công tác tuyển chọn đội ngũ làm Marketing, bán hàng còn chưa có đặt ra tiêu
chuẩn.
• Tỷ lệ chiết khấu hoa hồng cho các đại lý còn thấp, công tác xây dựng kênh phân phối còn hạn chế, chưa có chính sách thu hút đại lí, kiốt tham gia nhiêu.
• Công tác giải quyết khiếu nại vẫn còn một số khó khăn.
• Hoạt động quảng cáo, khuyến mại tuy có nhiều chú ý nhưng vẫn không tránh khỏi hạn chế (đó là đơn điệu, thiếu ấn tượng…)
• Do đó một số hạn chế đã làm cho công tác Marketing của Bưu điện tỉnh Hải Dương chưa phát huy hết hiểu quả của đầu tư.
c/ Những nguyên nhân chủ yếu.
Có những tồn tại trên là do nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động tới hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh.
* Nguyên nhân chủ quan
• Dư âm của tư tưởng độc quyền cung cấp, kinh doanh theo tư duy cũ vẫn còn. đội ngũ bán hàng chưa nhận thức rõ về các nôi dung và tác dụng của hoạt động marketing, do
đó việc quan tâm chưa thoả đáng. Vì vậy nhận thức và đầu tư cho hoạt động Marketing trong thời gian qua chưa được chú trọng đúng mức.
• Việc bồi dưỡng và phát triển lực lượng cán bộ có chuyên môn về công tác Marketing còn hạn chế, việc đào tạo cho đội ngũ về trình độ nghiệp vụ về Marketing là chưa tiến hành đầy đủ, hoàn chỉnh và rộng khắp.
• Nhiều chính sách cạnh tranh như là các chính sách về thu hút đại lý, chính sách giữ cán bộ, thu hút nhân tài…Còn chưa thực hiện tốt.
* Nguyên nhân khách quan
• Thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam còn thấp, nhu cầu sử dụng dịch vụ còn chưa cao.
• Chính sách nhà nước có nhiều ưu đãi đối với các doanh nghiệp mới ra nhập nghành, bên cạnh đó là do tâm lý người tiêu dung luôn thích lựa chọn sản phẩm dịch vụ mới, khi đó tạo điều kiện cho doanh nghiệp mới tham gia nhập nghành.
• Các doanh nghiệp mới có lợi thế của người đi sau trong việc sử dụng công nghệ phù hợp, lựa chọn khu vực kinh doanh có lợi nhuận cao, mặt khác có thể tận dụng hạ tầng cơ sở sẵn có của doanh nghiệp chủ đạp VNPT.
• Tiếp thu và phát triển các kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ đã có. nhờ vậy các doanh nghiệp có thể gảim thiểu chi phí sản xuất.
• Các doanh nghiệp mới chủ yếu tập chung kinh doanh trong một số lĩnh vực có tiềm năng về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng cao. Chưa phải thực hiện các nghĩa vụ công ích xã hội, do đó có điều kiện phát huy mọi nguồn lực cho công tác kinh doanh.
• Cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp đi sau thường rất gọn nhẹ, đội ngũ CBCNV năng động, sáng tạo. đó là nền tảng đưa hoạt động kinh doanh mạng lại hiệu quả cao. được thể hiện trong các hoạt động là:
- Với chi phí cho hoạt động Quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại các doanh nghiệp
đi sau đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
- Thực hiện nhiều hình thức tiếp thị, đặc biết trong hình thức tiếp thị trực
tuyến, đã thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm dịch vụ.
- Với cơ chế tài chính linh hoạt, các doanh nghiệp không ngừng thực hiện các
- Thực hiện công tác tuyển chọn, đào tạo và bố trí nhân viên hợp lý, xây dựng đội ngũ làm Marketing, bán hàng có trình độ chuyên môn, có kiến thức đem lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh.
Như vậy ta thấy công tác Marketing tại Bưu điện tỉnh Hải Dương có những bước tiến vượt bậc, đã có nhận thức khá rõ ràng trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những yếu tố hạn chế nhất định.
để nâng cao hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần có những điều chỉnh phù hợp nhằm không ngừng mở rộng đối tượng khách hàng, xây dựng và quản lý tốt dữ liệu về khách hàng.
Công tác Marketing của Bưu điện Hải Dương mới thực sự được chú trọng trong những năm gần đây khi mà sự cạnh tranh diễn ra ngày càng mạnh mẽ trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thông. Ngay trên địa bàn Hải Dương đã có nhiều đối thủ cạnh tranh như: Viettel, SPT, EVN Telecom, các công ty vận tải xe khách như Hoàng Long, Hải Âu, công ty chuyển phát nhah DHL. Vì vậy, đơn vị đã có định hướng Marketing “Vì khách hàng”.
Hiện tại Bưu điện Hải Dương đã có các chính sách quan tâm đến khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn thường xuyên được tặng quà, chiết khấu hoá đơn, tư vấn về dịch vụ, được ưu tiên phục vụ trước khi cần, được chia sẻ trong những ngày kỷ niệm lớn của khách hàng… Bên cạnh đó vẫn còn những bất cập khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại các quầy giao dịch chưa thực sự nhiệt tình, chu đáo nên vẫn còn có ý kiến phản ánh của khách hàng không hài lòng; đôi khi bộ phận tiếp nhận điện thoại 108 chưa được nhiệt tình và niềm nở.
Bưu điện Hải Dương đang hướng tới khách hàng, thu hút, lôi kéo khách hàng về phía Bưu điện bằng các chính sách Marketing như: Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ, phát triển dịch vụ mới, đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền và quảng cáo qua thông tin đại chúng và trực tiếp tư vấn cho khách hàng.