1. Căn cứ xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động
2.5.5. Công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Hải Dương
Trong thời gian qua, công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Hải Dương đã được quan tâm đúng mức. Điều này được thể hiện thông qua việc quản lý dữ liệu khách hàng, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, sử dụng các phương tiện thanh toán tiện lợi, quan tâm đến những ngày kỷ niệm, ngày truyền thông của khách hàng, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng… Trong điều kiện mới, công tác chăm sóc khách hàng càng được quan tâm đặc biệt, nó là nhân tố đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sản lượng và doanh thu của đơn vị. Cụ thể:
Quản lý dữ liệu khách hàng:
Bưu điện tỉnh lưu giữ các thông tin liên quan đến các khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt như: Điện thoại liên hệ; ngày sinh; ngày kỷ niệm; thông tin về người tham mưu, quyết định, thanh toán việc sử dụng dịch vụ, ngày truyền thống, ngày kỷ niệm; tình hình khiếu nại và giải quyết khiếu nại; đặc điểm ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh; tiêu chuẩn kỹ thuật thiết bị, mạng lưới của khách hàng.
* Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Bưu điện tỉnh Hải Dương hiện nay đang thực hiện các hình thức nhằm hỗ trợ khách hàng theo sự chỉ đạo của Tổng công ty như: Tổ chức hệ thống giải đáp, hỗ trợ dịch vụ, hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng, tổ chức cho khách hàng góp ý, hội nghị khách hàng…
* Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng
- Cử nhân viên đến tiếp cận, hướng dẫn khách hàng ký thoả thuận về việc cam kết sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng các mức giảm cước dịch vụ và trích thưởng cho từng nhóm khách hàng lớn. - Lựa chọn hình thức trích thưởng cho khách hàng đảm bảo tiết kiệm, hiệu quả.
Đối với các khách hàng lớn đã ký thoả thuận về việc cam kết sử dụng dịch vụ, Bưu điện cử nhân viên trực tiếp quản lý, thường xuyên liên hệ, theo dõi biến động của khách hàng và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu liên hệ với đơn vị.