Nhận dịch vụ chăm sóc ở đúng nơi
Cần hỗ trợ để đến Các buổi hẹn Chăm sóc Sức khỏe?.
để tìm hiểu những lựa chọn của quý vị. Lên kế hoạch đi đến buổi hẹn chăm sóc sức khỏe tiếp theo của quý vị — miễn phí và dễ dàng. Ride to Care là chương trình của Health Share cung cấp chuyến đi miễn phí đến các buổi hẹn chăm sóc sức khỏe mà chúng tơi đài thọ. Tùy theo nhu cầu, quý vị có thể được hỗ trợ trả tiền xăng, vé xe buýt hoặc đường sắt nhẹ MAX, hoặc chi phí đi taxi hoặc xe tải dành cho người đi xe lăn. Nếu Ride to Care không thể cung cấp bất cứ tùy chọn di chuyển nào và quý vị đã tìm được phương tiện đi đến buổi hẹn khám được bảo hiểm, chúng tơi có thể hồn tiền cho chuyến đi của quý vị.
Nhân viên Ride to Care, nhân viên tổng đài và tài xế là người địa phương và sẵn sàng phục vụ quý vị mọi ngày trong tuần. Quý vị có thể gọi và đặt lịch hẹn trong ngày đối với buổi hẹn khám khẩn cấp. Nếu có thể, q vị vui lịng gọi đặt dịch vụ tối thiểu hai ngày làm việc trước buổi hẹn. Khi tiếp nhận cuộc gọi, chúng tôi sẽ hỏi liệu q vị có cần chúng tơi thực hiện bất kỳ thay đổi đặc biệt nào cho chuyến đi dựa theo nhu cầu, lịch sử dùng dịch vụ hoặc hồn cảnh của q vị hay khơng.
Để được trợ giúp, hãy liên lạc Ride To Care: 503-416-3955 địa phương 855-321-4899 điện thoại miễn
cước TTY/TDD 711 Hoặc truy cập www.ridetocare.com
Quý vị giao tiếp bằng ngôn ngữ khác không phải tiếng Anh? Ride to Care cung cấp thơng dịch viên miễn phí cho những người đang là thành viên của Health Share và khơng nói tiếng Anh.
Hướng dẫn yêu cầu thông dịch viên
1. Gọi Ride to Care theo số 503-416-3955 hoặc số điện thoại miễn cước 855-321- 4899; TTY 711.
2. Quý vị sẽ nghe các tùy chọn trên menu. Nhấn phím 3 để kiểm tra hoặc đặt lịch di chuyển vào cùng ngày hơm đó. Nhấn phím 2 cho tất cả các chuyến đi khác. Nhấn 4 để gửi khiếu nại hoặc than phiền.
3. Khi đại diện của Ride to Care nghe máy, hãy nêu ngôn ngữ mà quý vị muốn giao tiếp và giữ máy.
4. Một thông dịch viên sẽ tham gia cuộc gọi.
Quan trọng Trước tiên, hãy chọn một tùy chọn. Sau đó nêu ngơn ngữ của quý vị.
Đối với trường hợp y tế khẩn cấp hoặc cấp cứu, hãy gọi 911.
Q vị có thể tìm một người đại diện. Q vị hoặc họ có thể lên lịch:
○ Cho chuyến đi trước 90 ngày
○ Nhiều chuyến đi cùng một lúc. Có thể lên lịch cho các chuyến đi sớm tối đa 90 ngày.
○ Các chuyến đi trong ngày
Tài xế sẽ:
○ Đưa quý vị đến nơi không sớm hơn 15 phút trước giờ hẹn, trừ khi quý vị yêu cầu khác.
○ Đón q vị khơng trễ hơn 15 phút sau khi văn phịng đóng cửa, trừ khi có yêu cầu khác.
Là người dùng Ride to Care, quý vị có quyền:
1. Nhận các dịch vụ vận chuyển an toàn và đáng tin cậy phù hợp với nhu cầu.
2. Yêu cầu dịch vụ thơng dịch khi nói chuyện với Dịch vụ khách hàng và yêu cầu nhận tài liệu của Ride to Care bằng ngôn ngữ hoặc định dạng đáp ứng nhu cầu của quý vị.
3. Nộp đơn khiếu nại về trải nghiệm Ride to Care của quý vị.
4. 4Gửi đơn kháng cáo, yêu cầu điều trần hoặc yêu cầu cả hai nếu quý vị cảm thấy mình đã bị từ chối phục vụ một cách không công bằng.
Là hành khách của Ride to Care, quý vị có trách nhiệm:
1. Tơn trọng tài xế và những hành khách khác.
2. Hãy gọi cho chúng tôi càng sớm càng tốt để đặt lịch, thay đổi hoặc hủy chuyến đi của quý vị. 3. Sử dụng dây an toàn và các thiết bị an toàn khác theo yêu cầu của luật Tiểu bang Oregon. Những hành khách gây rủi ro an tồn hoặc lạm dụng dịch vụ có thể bị thay đổi dịch vụ. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ giúp quý vị tìm các tùy chọn khác để đến cuộc hẹn. Chúng tơi sẽ khơng tính tiền quý vị đối với các chuyến chuyên chở đến hoặc từ dịch vụ y tế được bảo hiểm. Chúng tôi sẽ không làm điều này ngay cả khi chúng tơi từ chối hồn tiền cho dịch vụ vận chuyển.
Khiếu nại và phản hồi
Quý vị và đại diện được ủy quyền (được phê duyệt) của quý vị có quyền nộp đơn khiếu nại về các dịch vụ hoặc quy trình của Ride to Care. Một số ví dụ về nguyên nhân khiến quý vị nộp đơn khiếu nại là quý vị không cảm thấy người lái xe hoặc ô tô không đảm bảo an tồn. Ngun nhân khác có thể là khi q vị khơng hài lịng với các dịch vụ đã nhận. Quý vị có thể nộp đơn khiếu nại hoặc gửi phản hồi khác bằng cách gọi cho Ride to Care trong giờ hành chính. Trong vịng 5 ngày, chúng tơi sẽ gửi một lá thư cho quý vị. Nếu quý vị cảm thấy mình bị từ chối dịch vụ một cách khơng cơng bằng, q vị có quyền kháng cáo, điều trần hoặc dùng cả hai phương án. Nếu quý vị bị từ chối dịch vụ, Ride to Care sẽ thông báo cho quý vị về lý do từ chối yêu cầu. Trước khi gửi bất kỳ thư từ chối nào, chúng tôi sẽ giao cho một nhân viên Health Share thứ hai xem xét. Trong vòng 72 giờ kể từ khi từ chối, chúng tôi sẽ gửi thư cho quý vị và nhà cung cấp dịch vụ chuyên chở.
Để biết thêm thông tin về Ride to Care vui lòng truy cập RideToCare.com.
Để nhận hướng dẫn điện tử Rider’s Guide, hãy truy cập : www.healthshareoregon.org/members/ schedule-ride