PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu
3.4 Xây dựng thang đo và cách thiết kế bảng khảo sát
Sau khi tìm hiểu và thu thập thơng tin, tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài ý định mua sắm trực tuyến, tác giả đã đề xuất được được mơ hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc với 33 biến quan sát. Tác giả tiến hành xây dựng và thiết kế bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường tất cả các biến quan sát. Trong đó: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hồn toàn đồng ý.
- Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế gồm 4 bước:
Bước 1: Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi khảo sát (sơ bộ)
Bảng câu hỏi khảo sát gồm 7 thang đo, mỗi thang đo bao gồm nhiều biến quan sát (câu hỏi phỏng vấn). Dựa vào nguồn kiến thức có được thơng qua q trình tìm hiểu và tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học tương tự, tác giả tiến hành thiết kế sơ bộ các thang đo và bảng câu hỏi.
29
Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ được tham khảo ý kiến từ giáo viên hướng dẫn và chuyên gia để đo lường tính khả thi và hợp lý. Sau khi tham khảo, mơ hình vẫn giữ được nguyên 6 thang đo độc lập và 1 thang đo phụ thuộc với 33 biến quan sát.
Bước 3: Phát mẫu khảo sát thử
Trong bước này, tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến 60 người để nhập liệu và tiến hành phân tích kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ phù hợp của các biến độc lập và biến phụ thuộc, từ đó đề xuất mơ hình nghiên cứu chính thức.
Bước 4: Điều chỉnh thang đo và bảng câu hỏi khảo sát
Sau khi thực hiện kiểm định bằng phần mềm SPSS, bảng câu hỏi khảo sát chính thức gồm 6 thang đo độc lập và 1 thang đo phụ thuộc với 33 biến quan sát. Quá trình trên (bước 3) là quá trình nghiên cứu sơ bộ và được xem là cơ sơ tạo tiền đề để tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu chính thức cho đề tài.
- Bảng câu hỏi khảo sát gồm 4 phần:
Phần 1: Lời chào hỏi, giới thiệu
Tác giả giới thiệu mục tiêu, yêu cầu của đề tài nghiên cứu và lời hứa bảo mật thông tin cá nhân của người tham gia khảo sát. Tất cả thông tin cá nhân chỉ được sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Phần 2: Phần thơng tin chung
Các câu hỏi trong phần này thuộc câu hỏi nhân khẩu, câu hỏi liên quan đến thông tin chung như: tuổi, giới tính, học vấn, thu nhập và các câu hỏi về thời điểm, tần suất sử dụng liên quan đến đề tài. Trong phần này, một câu hỏi sẽ có tối đa 6 đáp án trả lời và chỉ được chọn một đáp án duy nhất trả lời cho câu hỏi.
30
Các câu hỏi định lượng được đo lường bở thang đo Likert 5 điểm để kiểm tra mức độ tán thành của người trả lời đối với các câu hỏi được trả lời sẵn. Bảng câu hỏi được chia làm 7 phần với 33 câu hỏi, được phân chia rõ ràng theo Google biểu mẫu.
Phần 4: Lời cảm ơn.
Trong phần này, tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người đã dành chút thời gian tham gia khảo sát.
Bảng 3. 4 Mơ tả thang đo “Sự tin cậy”
Mã
hóa Biến quan sát Nguồn
TC1 Các thơng tin, hình ảnh về sản phẩm đăng trên Tiki đều đáng tin cậy.
Lee và Turban (2001). Gefen (2002).
TC2 Chính sách hỗ trợ đổi/trả/bảo hành sản phẩm của Tiki rất tốt.
TC3 Tiki là một thương hiệu uy tín.
TC3 Đại sứ thương hiệu của Tiki có uy tín và sức ảnh hưởng rất tích cực.
Bảng 3. 5 Mô tả thang đo “Sự thuận tiện”
Mã
hóa Biến quan sát Nguồn
TT1 Tiki có nguồn hàng hóa phong phú và đa dạng. Davis và cộng sự (1989).