- Thống kê mô tả kinh nghiệm
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ơ thích hợp.
1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hồn tồn đồng ý
THANG ĐO THANG ĐIỂM
I. Sự tin cậy 1 2 3 4 5
1. Các thơng tin, hình ảnh về sản phẩm đăng trên Tiki đều đáng tin cậy.
2. Chính sách hỗ trợ đổi/trả/bảo hành sản phẩm của Tiki rất tốt.
3. Tiki là một thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam. 4. Đại sứ thương hiệu của Tiki có uy tín và sức ảnh
hưởng rất tích cực.
II. Sự thuận tiện 1 2 3 4 5
1. Tiki có nguồn hàng hóa rất phong phú và đa dạng. 2. Tiki có qui trình và giao diện thanh toán rất dễ
dàng.
3. Tiki có chấp nhận nhiều hình thức thanh tốn (Tiền mặt, ATM, Visa, MoMo…)
4. Tiki luôn xử lý và phản hồi khách hàng 24/7. 5. Tơi có thể mua sắm trên Tiki ở bất kỳ nơi nào.
xxiii
6. Tơi có thể mua sắm trên Tiki vào bất kỳ thời gian nào.
7. Tiki là từ khoá hiển thị đầu tiên trên cơng cụ tìm kiếm mua hàng online tại Việt Nam.
III. Nhận thức rủi ro 1 2 3 4 5
1. Tôi lo lắng chất lượng sản phẩm chào bán trên Tiki dưới mức mong đợi.
2. Tôi nhận thấy thời gian giao hàng của Tiki quá lâu. 3. Các đánh giá/review sản phẩm trên Tiki là không
đáng tin cậy.
4. Tơi khơng tin tưởng hệ thống thanh tốn trực tuyến của Tiki.
5. Tôi lo lắng thông tin cá nhân sẽ bị sử dụng trái phép (bán cho bên thứ 3)
IV. Sự hữu ích 1 2 3 4 5
1. Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi mua sắm trên Tiki.
2. Tôi tiết kiệm được chi phí đi lại giữa các cửa hàng. 3. Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm khi mua
sắm trên Tiki.
4. Tơi dễ dàng phản hồi ý kiến của mình khi mua sắm trên Tiki.
V. Mong đợi về giá 1 2 3 4 5
1. Giá sản phẩm trên Tiki rất hợp lý.
2. Phí vận chuyển của Tiki rẻ hơn các trang TMĐT khác.
3. Giá bán sản phẩm trên Tiki rẻ hơn các trang TMĐT khác (Shopee, Sendo…)
xxiv
4. Tiki có rất nhiều chương trình khuyến mãi (voucher, coupon…)
5. Cơ hội nhận lấy các ưu đãi giảm giá/khuyến mãi được thông báo trên web Tiki là bình đẳng giữa những người mua hàng online.
VI. Chuẩn chủ quan 1 2 3 4 5
1. Tơi tự tin rằng mình có kinh nghiệm mua sắm trên Tiki.
2. Bạn bè tác động đến quyết định mua sắm trên Tiki của tôi.
3. Gia đình, người thân tác động đến quyết định mua sắm trên Tiki của tôi.
4. Cộng đồng mạng tác động đến quyết định mua sắm trên Tiki của tôi.
5. Hoạt động truyền thông quảng bá của doanh nghiệp tác động đến quyết định mua sắm trên Tiki của tôi.
VII. Ý định mua sắm trên Tiki. 1 2 3 4 5
1. Tơi hài lịng khi mua sắm trên Tiki. 2. Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trên Tiki.
3. Tôi sẽ giới thiệu người khác mua sắm trên Tiki.