- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muasắm trực tuyến
Hình 4.2 Biểu đồ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muasắm trực tuyến
Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử năm 2020.
Từ biểu đồ hình 4.5, có thể thấy có nhiều tác nhân ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng như: bạn bè, người thân, bình luận đánh giá sản phẩm, quảng cáo ... Người tiêu dùng thường có sự tham khảo ý kiến trước khi đưa ra quyết định mua sắm, trong đó việc tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ cao nhất với 67%. Đứng vị trí thứ hai là xem bình luận đánh giá về sản phẩm dịch vụ với tỷ lệ 56%. Qua đó có thể thấy, nhân tố chuẩn chủ quan đóng vai trò khá quan trọng trong quá trình đưa ra quyết định mua sắm hay sử dụng dịch vụ trực tuyến của người tiêu dùng.
41
- Các yếu tố người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến
Hình 4. 3 Biểu đồ các yếu tố người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến
Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử năm 2020.
Khi mua sắm trực tuyến, ngoài những lo lắng thì người tiêu dùng cũng đặt ra nhiều tiêu chí để quan tâm đến như: hình ảnh website, bảo mật thông tin, hình thức đặt hàng và thanh toán, chính sách vận chuyển/đổi/trả sản phẩm…Người tiêu dùng sẽ có sự so sánh giữa các cửa hàng bán lẻ xem cửa hàng nào thỏa mãn nhu cầu cũng như đáp ứng đầy đủ tiêu chí nhất thì sẽ quyết định mua. Khi người tiêu dùng đã tin tưởng và đưa ra quyết định mua nghĩa là nhà bán lẻ đã thành công. Bởi vì người tiêu dùng thường có thói quen mua sắm tại những của hàng quen thuộc, vừa không mất thời gian tìm kiếm cửa hàng khác mà vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Hình 4. 4 Biểu đồ điểm đánh giá của người tiêu dùng đối với TMĐT Việt Nam
42
Nhìn vào biểu đồ trên, ta có thể thấy Shopee đang dẫn đầu ưu thế về giá tốt (44%), thông tin sản phẩm (42%), chất lượng dịch vụ (43%) cũng như đa dạng hóa sản phẩm (53%). Trong khi đó, Tiki lại được người tiêu dùng đánh giá cao về độ tin cậy (33%) và sản phẩm độc đáo, cao cấp (33%). Shopee và Tiki đều có ưu điểm và lợi thế riêng, tuy nhiên Lazada lại theo xu hướng “trung lập”, trong các tiêu chí được đưa ra để người tiêu dùng đánh giá Lazada đều có mức điểm tương đương nhau, sự chênh lệch giữa các tiêu chí đánh giá không cao dao động từ 20% - 27%.
4.1.2 Giới thiệu tổng quan về TiKi
Tên công ty: Công ty Cổ phần Tiki Tên viết tắt: Tiki.vn
Mã số thuế: 0309532909 Tên viết tắt: Tiki.vn
Địa chỉ văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, TP. HCM
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, phường Bình Khánh, quận 2, TP. HCM Logo của Tiki: