- Thống kê mô tả kinh nghiệm
3. Nội dung thảo luận
Đầu tiên, nhóm tiến hành đưa ra quan điểm và đề xuất biến quan sát cho mơ hình nghiên cứu như sau:
- Tác giả đề xuất 5 biến quan sát gồm: Sự tin cậy, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức rủi ro, Sự thuận tiện và Mong đợi về giá.
- Nữ Hiền thì đề xuất thêm 2 biến quan sát là Chất lượng dịch vụ và An toàn giao dịch. - Mỹ Duyên thì bổ sung thêm biến quan sát Chuẩn chủ quan và Hình ảnh website. Để mơ hình phù hợp với đề tài nghiên cứu và phù hợp với tình hình thực tế, nhóm đã tiến hành thảo luận và trao đổi thống nhất với nhau chọn ra 6 biến quan sát độc lập gồm: (1) Sự
xviii
tin cậy, (2) Sự thuận tiện, (3) Nhận thức rủi ro, (4) Nhận thức sự hữu ích, (5) Mong đợi về giá và (6) Chuẩn chủ quan. Sau khi nhóm tiến hành thảo luận đưa ra quan điểm thang đo cho từng biến quan sát, nhóm tiếp tục thảo luận về việc sửa đổi các từ ngữ trong thang đo sao cho phù hợp và dễ hiểu nhất. Cụ thể:
- Lương Chi đề nghị sửa đổi quan điểm TC4 “TiKi có đại sứ thương hiệu uy tín” thành “Đại sứ thương hiệu của Tiki có uy tín và sức ảnh hưởng rất tích cực” nhằm làm nổi bật quan điểm TC4.
- Với biến quan sát Nhận thức rủi ro, Nữ Hiền đề nghị sửa đổi thang đo RR1 “Tôi lo lắng hệ thống thanh tốn của TiKi khơng an tồn” thành “Tôi không tin tưởng hệ thống thanh toán trực tuyến của Tiki” nhằm khẳng định sự lo lắng và nhấn mạnh mức độ rủi ro khi mua sắm trực tuyến.
- Lương Chi thì đề nghị thay đổi thang đo TT4 của biến Sự thuận tiện từ “TiKi xử lý yêu cầu khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng” thành “Tiki ln xử lý và phản hồi khách hàng 24/7” nhằm làm cho từ ngữ thang đo chuyên nghiệp và nổi bật, dễ hiểu hơn.