gắn liền nghiệp vụ cán bộ quản lý thực hiện
Việc quản lý đối tượng hưởng chế độ được duy trì thường xuyên với sự kết hợp chặt chẽ giữa các cơ quan BHXH đã góp phần quản lý đối tượng hưởng chính xác. Các đối tượng được hưởng đều có đủ hồ sơ lưu trữ tại BHXH.
Trong những năm gần đây công tác quản lý - lưu trữ hồ sơ đã có nhiều chuyển biến tốt nhờ hệ thống mạng máy tính và phần mềm mới giúp việc luân chuyển lưu trữ được thực hiện liên tục đạt hiệu quả cao đặc biệt BHXH Việt Nam đã tổ chức thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo ba hình thức: Giao dịch điện tử, sử dụng dịch vụ bưu chính công ích (doanh nghiệp không phải trả phí) và trực tiếp tại bộ phận một cửa giúp đảm bảo đúng thời hạn quy định, phối hợp với Bưu điện thực hiện tiếp nhận và trả kết quả trực tiếp tại các đơn vị.
Năm 2017 đã hoàn thành việc xây dựng Trung tâm dữ liệu ngành BHXH tại Hà Nội với nhiệm vụ hiện tại là cung cấp năng lực xử lý tập trung cho toàn bộ các ứng dụng nghiệp vụ cấp Trung ương, phục vụ triển khai phần mềm nghiệp vụ lõi trên phạm vi toàn quốc, cũng như nhằm thực hiện tập trung hóa xử lý các hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin khác phục vụ công tác quản lý của Ngành. Qua đó, đã kịp thời xử lý tình trạng giải quyết chậm, muộn hoặc để tồn đọng hồ sơ giao dịch của cá nhân, tổ chức. Ngoài ra, việc giải quyết chế độ được áp dụng cơ chế “một cửa” liên thông, tạo thuận lợi cho NSDLĐ và NLĐ khi nộp hồ sơ đề nghị giải quyết chế độ. Tuy nhiên, do phần mềm quản lý mới được áp dụng, một số cán bộ sắp đến tuổi
nghỉ hưu chưa sử dụng được thành thạo dẫn tới việc chia sẻ, kết nối thông tin, dữ liệu giữa các bộ, ngành, địa phương còn hạn chế làm cho công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý của ngành BHXH còn gặp nhiều khó khăn.
Bên cạnh đó, công tác cải cách thủ tục hành chính luôn được coi trọng và thực hiện thường xuyên, góp phần giảm thiểu thời gian và kinh phí thực hiện thủ tục cho doanh nghiệp và người dân. Mô hình cơ cấu tổ chức và chức năng của BHXH được kiện toàn phù hợp với cơ chế quản lý hoạt động BHXH giúp thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ được giao, tạo điều kiện cho việc cải cách, đơn giản hóa thủ tục hành chính nhằm phát triển nhanh đối tượng và phục vụ tốt hơn đối tượng tham gia và thụ hưởng các chế độ BHXH bắt buộc trong đó có BHXHHT bắt buộc.
Hạ tầng công nghệ thông tin đã được tập trung đầu tư và cơ bản đáp ứng yêu cầu quản lý. Công tác cải cách hành chính toàn ngành BHXH đạt được nhiều kết quả đột phá, cung cấp được 14 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4. Cơ quan BHXH Việt Nam đã tăng 18 bậc so với năm 2016, vươn lên vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng chung của 25 bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ có dịch vụ công. Tuy nhiên, điều này cũng tạo lên áp lực rất lớn đối với đội ngũ công chức, viên chức và người lao động của ngành trong bối cảnh vừa phải thực hiện tinh giảm biên chế, vừa hoàn thiện hệ thống và đáp ứng nhu cầu phục vụ đối với người dân.
Do vậy, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như thái độ phục vụ của cán bộ BHXH thời gian qua đã được quan tâm và nâng cao đáng kể. Các cán bộ thường xuyên được học tập, nâng cao nghiệp vụ kỹ năng cũng như xử lý các tình huống thực tế thông qua các đợt tập huấn hay hội thi tại các cấp cơ sở. Tuy vậy, bên cạnh những mặt tích cực trong công tác cán bộ ở đâu đó chúng ta vẫn còn bắt gặp trường hợp các đối tượng này gây khó khăn cho
người tham gia BHXH, thậm chí có thái độ hách dịch, quan liêu, lợi dụng vai trò nhiệm vụ của mình để nhũng nhiễu gây cản trở cho người dân đến làm thủ tục nhất là trong cơ chế một cửa và trong các hoạt động giám định y khoa còn nhiều khúc mắc.