CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.2 Phương pháp nghiên cứu
3.2.2 Xây dựng thang đo
Thang đo biến độc lập: Trong 6 thang đo được tác giả đề cập có tất cả 25 biến quan sát. Trong đó:
- Thang đo sự tiện lợi gồm 4 biến quan sát là TL1, TL2, TL3, TL4. - Thang đo tính dễ sử dụng gồm 3 biến quan sát là SD1, SD2, SD3.
- Thang đo sự mong đợi về giá gồm 5 biến quan sát là MDG1, MDG2, MDG3, MDG4, MDG5.
- Thang đo sự tin cây gồm 3 biến quan sát là TC1, TC2, TC3.
- Thang đo những rủi ro trực tuyến gồm 3 biến quan sát là RR1, RR2, RR3.
- Thang đo Truyền miệng trực tuyến gồm 4 biến quan sát là TM1, TM2, TM3, TM4.
Các biến quan sát trên được xây dựng dựa trên thang đo của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) trong đó có hai biến quan sát được tác giả tự đề xuất là MDG1 và TC1.
Thang đo biến phụ thuộc: Trong thang đo phụ thuộc được tác giả đề cập có 3 biến quan sát là: YD1, YD2, YD3 được tác giả xây dựng dựa trên thang đo của Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) trong đó có một biến quan sát được tác giả tự đề xuất là YD2.
Bảng 3.1: Bảng tổng hợp các biến cho nghiên cứu sơ bộ
Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo SỰ TIỆN LỢI
TL1 Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin về đồ gia dụng khi mua hàng trực tuyến.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TL2 Tôi sử dụng dịch vụ bất cứ nơi nào tôi muốn.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TL3 Tôi sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào tôi muốn.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TL4 Mua sắm đồ gia dụng trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được thời gian mua sắm.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TÍNH DỄ SỬ DỤNG
SD1 Tôi có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với tôi.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
SD2 Tôi dễ dàng so sánh từng tính năng của đồ gia dụng cùng loại.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
SD3 Giao diện và bố cục website sắp xếp rõ ràng dễ sử dụng.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
SỰ MONG ĐỢI VỀ GIÁ
MDG1 Giá sản phẩm chi phối quyết định mua sắm của tôi.
Nguồn: Tác giả đề xuất
MDG2 Giá của các sản phẩm đồ gia dụng trên mạng rẻ hơn khi mua ở cửa hàng.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
MDG3 Tôi dễ dàng so sánh giá cả các đồ gia dụng cùng loại.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
MDG4 Tôi có thể cập nhật và sử dụng các
chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi mua sắm trực tuyến.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
MDG5 Mua sắm đồ gia dụng trực tuyến giúp tôi tiết kiệm nhiều chi phí khác như chi phí đi lại, chi phí vận chuyển,…
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
SỰ TIN CẬY
TC1 Thương hiệu hay bên bán giúp tôi tin tưởng khi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến.
TC2 Hình ảnh đồ gia dụng được người bán đăng tải trên website giúp tăng sự tin cậy.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TC3 Cách bố trí giao diện như hình ảnh, thông tin, tên và giá sản phẩm trên website làm tăng độ tin cậy khi tôi mua đồ gia dụng trực tuyến.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
RỦI RO TRỰC TUYẾN
RR1 Tôi không thể tin cậy về kiểu dáng, chất liệu cũng như chất lượng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm trên trang web khi mua trực tuyến.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
RR2 Tôi lo lắng khi mua đồ gia dụng trực tuyến làm mất thời gian, tiền bạc của tôi nhưng không mang lại hiệu quả.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
RR3 Tôi lo ngại thông tin cá nhân của tôi sẽ bị tiết lộ.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN
TM1 Các nhận xét, đánh giá của khách hàng tác động mạnh đến ý định mua hàng trực tuyến của tôi.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TM2 Lời nhận xét của khách hàng mua trước trên các diễn đàng tác động đến ý định mua trực tuyến.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TM3 Tôi luôn dành thời gian tìm hiểu đánh giá nhận xét của sản phẩm trước khi mua.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
TM4 Những nhận xét và đánh giá tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
Ý ĐỊNH MUA SẮM
YD1 Thời gian tới tôi sẽ mua đồ gia dụng qua website hoặc các kênh thương mại điện tử khác.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)
YD2 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân sử dụng hình thức trực tuyến để mua sắm đồ gia dụng.
Nguồn: Tác giả đề xuất
YD3 Tôi có kế hoạch mua các sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến trong thời gian tới.
Nguồn: Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)