CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.4 Mã hoá khái niệm, thang đo và bảng câu hỏi
Bảng 3.2: Bảng câu hỏi mã hóa
YẾU TỐ MÃ
HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT
Thang Điểm Đánh Giá (vui lòng đánh dấu X) SỰ TIỆN LỢI TL1
Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin về đồ gia dụng khi mua hàng trực tuyến.
1 2 3 4 5
TL2 Tôi sử dụng dịch vụ bất cứ nơi nào
tôi muốn. 1 2 3 4 5
TL3 Tôi sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào
tôi muốn. 1 2 3 4 5
TL4
Mua sắm đồ gia dụng trực tuyến giúp tôi tiết kiệm được thời gian mua sắm.
1 2 3 4 5
TÍNH DỄ
SỬ SD1
Tôi có thể lựa chọn hình thức thanh
SD2 Tôi dễ dàng so sánh từng tính năng
của đồ gia dụng cùng loại. 1 2 3 4 5 SD3 Giao diện và bố cục website sắp xếp
rõ ràng dễ sử dụng. 1 2 3 4 5
SỰ MONG ĐỢI VỀ
GIÁ
MDG1 Giá sản phẩm chi phối quyết định
mua sắm của tôi. 1 2 3 4 5
MDG2
Giá của các sản phẩm đồ gia dụng trên mạng rẻ hơn khi mua ở cửa hàng. 1 2 3 4 5 MDG3 Tôi dễ dàng so sánh giá cả các đồ gia dụng cùng loại. 1 2 3 4 5 MDG4 Tôi có thể cập nhật và sử dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi mua sắm trực tuyến.
1 2 3 4 5
MDG5
Mua sắm đồ gia dụng trực tuyến giúp tôi tiết kiệm nhiều chi phí khác như chi phí đi lại, chi phí vận
chuyển,…
1 2 3 4 5
SỰ TIN CẬY
TC1
Thương hiệu hay bên bán giúp tôi tin tưởng khi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến.
1 2 3 4 5
TC2
Hình ảnh đồ gia dụng được người bán đăng tải trên website giúp tăng sự tin cậy.
1 2 3 4 5
TC3 Cách bố trí giao diện như hình ảnh,
website làm tăng độ tin cậy khi tôi mua đồ gia dụng trực tuyến.
RỦI RO TRỰC TUYẾN
RR1
Tôi không thể tin cậy về kiểu dáng, chất liệu cũng như chất lượng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm trên trang web khi mua trực tuyến.
1 2 3 4 5
RR2
Tôi lo lắng khi mua đồ gia dụng trực tuyến làm mất thời gian, tiền bạc của tôi nhưng không mang lại hiệu quả.
1 2 3 4 5
RR3 Tôi lo ngại thông tin cá nhân của tôi
sẽ bị tiết lộ. 1 2 3 4 5 TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN TM1 Các nhận xét, đánh giá của khách hàng tác động mạnh đến ý định mua hàng trực tuyến của tôi.
1 2 3 4 5
TM2
Lời nhận xét của khách hàng mua trước trên các diễn đàng tác động đến ý định mua trực tuyến.
1 2 3 4 5
TM3
Tôi luôn dành thời gian tìm hiểu đánh giá nhận xét của sản phẩm trước khi mua.
1 2 3 4 5
TM4
Những nhận xét và đánh giá tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi. 1 2 3 4 5 Ý ĐỊNH MUA SẮM ĐỒ YD1
Thời gian tới tôi sẽ mua đồ gia dụng qua website hoặc các kênh thương mại điện tử khác.
GIA DỤNG TRỰC TUYẾN
YD2
Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người thân sử dụng hình thức trực tuyến để mua sắm đồ gia dụng.
1 2 3 4 5
YD3
Tôi có kế hoạch mua các sản phẩm đồ gia dụng trực tuyến trong thời gian tới.
1 2 3 4 5