CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
4.1 Tổng quan về thực trạng mua sắm đồ gia dụng trực tuyến hiện nay
4.1.1 Tổng quan về đồ gia dụng trực tuyến hiện nay
Hàng gia dụng là những mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt của mỗi cá nhân, mỗi gia đình. Chính vì sự quan trọng của chúng trong đời sống hàng ngày, nên sự phát triển của các sản phẩm mặt hàng gia dụng luôn tăng. Đặc biệt sau dịch COVID – 19, các mặt hàng liên quan đến vấn đề sức khỏe và nhu cầu sinh hoạt của con người được người tiêu dùng quan tâm rõ rệt. Người dân không những bị ảnh hưởng đến thói quen mà còn ảnh hưởng đến quan điểm từ kênh mua sắm truyền thống sang thương mại điện tử.
Theo báo cáo của Kantar Worldpanel Việt Nam kênh mua sắm online đang trên đà phát triển và mở rộng thị phần về tăng trưởng và giá trị trong năm 2020. Cụ thể ở khu vực thành thị kênh mua sắm online dẫn đầu mức tăng trưởng FMCG trong quý IV/2020. Đối với mặt hàng gia dụng trên nền tảng kinh doanh online tăng 21%.
Các mặt hàng gia dụng được phân khúc với nhiều sản phẩm và mẫu mã đa dạng từ đại trà đến cao cấp. Việt Nam là một quốc gia có dân số trẻ lớn và với lối sống hiện đại, văn minh của người tiêu dùng là điều kiện xã hội giúp cho nhu cầu tiêu dùng hàng hóa gia dụng ngày một tăng.
Hiện nay người tiêu dùng thường quan tâm với các sản phẩm đồ gia dụng thông minh mang tính tiện lợi phù hợp với không gian sống theo hộ gia đình nhằm đáp ứng cuộc sống tiện nghi, sang trong. Đặc biệt các mặt hàng cho từng không gian trong gia đình như nhà bếp, nhà tắm, phòng ngủ, phòng khách,… như máy xay sinh tố, lò nướng, lò vi sóng, máy điều hòa, máy hút bụi, chén, dĩa, rèm cửa, khăn trải, thảm,… Tại Việt Nam có nhiều thương hiệu lớn được người tiêu dùng đón nhận như Philips, Kangaroo, Sunhouse, Panasonic, Toshiba, Lock&lock, Sato,… Với những mặt hàng chất lượng, giá thành phù hợp. Các doanh nghiệp kinh doanh đồ gia dụng khác đã và đang mở rộng phát triển sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử khác. Nhằm thu hút khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần, tăng doanh thu,…
4.1.2 Thực trạng về mua sắm đồ gia dụng trực tuyến
- Sự tiện lợi khi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến: Theo thống kê từ khảo sát có khoảng 93,6% người thực hiện khảo sát đã từng mua sắm đồ gia dụng trực tuyến.
Từ thống kê trên ta có thể thấy được hiện nay đa số người tiêu dùng đều có xu hướng mua sắm qua mạng. Bởi vì sự tiện lợi mà nó mang lại. bằng cách này hay cách khác chỉ với thiết bị có kết nối mạng như điện thoại, máy tính,.. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về đồ gia dụng, mua sắm bất cứ lúc nào khi họ có nhu cầu mua sắm mà không phải tốn nhiều thời gian cho việc di chuyển khi mua hàng trực tuyến.
- Tính dễ sử dụng: Hầu hết các ứng dụng, website mua sắm trực tuyến đều được thiết kế theo cách đơn giản, phân loại sản phẩm rõ ràng để khách hàng có thể nắm bắt hay có thể nhìn thấy ngay nội dung mà khách hàng quan tâm. Ngoài ra người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh về mặt giá cả, tính năng của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Các website mua sắm trực tuyến hiện tại cũng đã đưa ra nhiều phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
- Sự mong đợi về giá: Chỉ cần nhập thông tin hoặc tên của sản phẩm mà khách hàng quan tâm hoặc có nhu cầu mua sắm trên thanh tìm kiếm của website. Kết quả sẽ cho ra nhiều kết quả với nhiều mức giá bán khác nhau để người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá và lựa chọn với mức giá phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Trong thời điểm xuất hiện dịch bệnh Covid 19, các doanh nghiệp đều khuyến khích sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến bằng cách hỗ trợ người tiêu dùng bằng cách: Giảm giá sản phẩm trực tiếp trên website, cung cấp mã giảm giá, hỗ trợ chi phí vận chuyển,… giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng sở hữu sản phẩm với mức giá thấp hơn tại cửa hàng mà vẫn tiết kiệm được nhiều khoản chi phí khác. - Sự tin cậy: Các website mua sắm trực tuyến có độ uy tín cao về mặt chất lượng sản phẩm hay các website của thương hiệu lớn thường được người tiêu dùng tin tưởng khi mua sắm trực tuyến. Cách bố trí giao diện chuyên nghiệp về hình ảnh, thông tin, đánh giá về sản phẩm làm tăng độ tin cậy của người tiêu dùng.
- Rủi ro khi mua sắm trực tuyến: Ngoài sự tiện lợi của việc mua sắm đồ gia dụng trực tuyến thì bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều rủi ro như người tiêu dùng bị lừa mua sản phẩm kém chất lượng hay hàng giả hàng nhái; sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng không đúng với hình ảnh quảng cáo; người tiêu dùng cũng lo ngại về việc doanh nghiệp thổi phồng tính năng
và chất lượng của sản phẩm trên website ảnh hưởng đến thời gian và tiền bạc nhưng không đem lại nhiều hiệu quả sử dụng; người tiêu dùng cũng đang lo ngại về việc bị lộ thông tin cá nhân khi sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến.
- Truyền miệng trực tuyến: Trước khi đưa ra quyết định mua sắm người tiêu dùng thường dùng thời gian để tìm hiểu về các đánh giá của khách hàng đã mua sản phẩm trước đó để xem sản phẩm có thực sự chất lượng hay không; các sản phẩm nhận được nhiều đánh giá cao từ khách hàng sẽ là sự lựa chọn đầu tiên và ngược lại người tiêu dùng sẽ không chọn mua sản phẩm có nhiều đánh giá thấp.
Người tiêu dùng sở hữu điện thoại thông minh hay máy tính đang sử dụng các ứng dụng hoặc truy cập vào website để tìm kiếm thông tin cũng như đặt hàng sản phẩm. Họ truy cập nhiều ứng dụng để mua bất cứ thứ gì từ hàng tạp hóa đến sách và bảo hiểm. Nhận thức được rằng người tiêu dùng có thể muốn sản phẩm/dịch vụ được phân phối càng sớm càng tốt và chỉ với vài cú nhấp chuột hoặc vài cú chạm nhẹ bằng điện thoại di động, nhiều kênh thương mại điện tử đã tạo ra nền tảng ứng dụng hoặc website giúp người tiêu dùng có thể tham quan trên các gian hàng của họ. Người tiêu dùng có thể đọc thông tin mở rộng chi tiết các tính năng và hiệu suất về sản phẩm/dịch vụ.