5. BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
3.2. Mục tiêu phát triển, phương hướng hoạt động trong thời gian tới
3.2.1. Mục tiêu
Tạo ra giá trị cho cổ đông:
Kết thúc năm tài chính với các chỉ tiêu đã hồn thành tốt, giảm mạnh các khoản nợ ngắn hạn, gia tăng nguồn vốn bằng các khoản lợi nhuận giữ lại, cắt giảm chi phí quản lý doanh nghiệp, huy động vốn để thực hiện các dự án đầu tư bằng cách phát hành thêm cổ phần.
Tạo ra giá trị cho khách hàng:
- Hoàn thành 100% các cam kết giữa công ty và khách hàng trong các khu dân cư mới, khu đô thị về môi trường sống, môi trường làm việc qua các yếu tố: hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, tiện ích phục vụ hoạt động giải trí, mơi trường và hỗ trợ an ninh trật tự xã hội.
- Đáp ứng 100% nhu cầu của khách hàng thể hiện qua các cam kết trong hợp đồng, các yêu cầu của kế hoạch được phê duyệt.
- Giải quyết thỏa mãn 100% các khiếu nại của khách hàng. Tạo ra giá trị cho cán bộ nhân viên:
Ngoài việc đạt được các mục tiêu bộ phận như: đảm bảo thu nhập của cán bộ công nhân viên được cải thiện, tiền lương và các khoản phúc lợi thỏa đáng, việc làm ổn định, cơng ty VN Đà Thành cịn phải đạt được 2 mục tiêu quan trọng sau:
- Mục tiêu cung cấp các chương trình huấn luyện có chất lượng nhằm nâng cao năng lực quản trị, các kỹ năng chuyên biệt, phù hợp với các chương trình kinh doanh chiến lược, nâng cao năng lực quản trị.
- Mục tiêu xây dựng văn hóa cơng ty dựa trên các giá trị cốt lõi được mọi thành viên trong công ty công nhận.
Tạo ra giá trị cho cộng đồng xã hội:
Tích cực hồn thành tốt vai trị của một cơng dân tốt đối với cộng đồng xã hội và Nhà nước, góp phần cơng sức mang lại hình ảnh mới và bộ mặt mới cho thành phố Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam.
3.2.2. Phương hướng hoạt động
- Đầu tư và bàn giao các hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội cho địa phương. Trong mỗi dự án phát triển khu dân cư, ngoài việc thỏa mãn các yêu cầu về phát triển kinh tế xã hội, công ty cố gắng đảm bảo các hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội đúng tiêu chuẩn.
- Tham gia các chương trình đầu tư hạ tầng kỹ thuật, chỉnh trang đô thị theo chiến lược lớn của thành phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam
3.3. Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online cho cơng ty
3.3.1. Marketing Online qua E-mail
Hiện nay, việc sử dụng E-mail để gửi thông tin đến khách hàng của cơng ty cịn nhiều bất cập và phải sử dụng phương thức thủ cơng. Vì vậy tác giả đề xuất chia ra thành 2 nhóm E-mail:
Nhóm E-mail khách hàng do cơng ty tự thu thập trong quá trình hoạt động: - Một list E-mail khách hàng gồm khách hàng thân thiết: Khi gửi E-mail cho nhóm này sẽ có nội dung nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ.
- Một list E-mail khách hàng mục tiêu. - Một list E-mail khách hàng tiềm năng.
Nhóm này ta gửi E-mail bằng chính E-mail của công ty, như vậy sẽ dễ dàng tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài và thường xuyên.
Nhóm E-mail mới được lập dựa vào các phần mềm tìm kiếm E-mail hoặc do một tổ chức cung cấp:
Nhóm này được cập nhật thay thế chọn lọc liên tục hàng tuần. Để gởi mail cho nhóm này và thực hiện chiến dịch, cơng ty sẽ chọn một công cụ hỗ trợ tạo và gửi E- mail Marketing, công ty chọn công cụ online Mailchimp.com
Giới thiệu sơ lược về Mailchimp:
Mailchimp nằm trong top 5 các dịch vụ E-mail Marketing nổi tiếng nhất thế giới và được nhiều người u thích. Cơng ty sẽ dễ dàng đăng ký tài khoản Mailchimp miễn phí suốt đời với thơng số như sau:
- 1000 subscribers (mức tối đa cho tài khoản miễn phí) - 6000 E-mail / tháng
- Chi phí: miễn phí suốt đời trừ khi cơng ty muốn tăng hạn mức subscribers. Giống như tài khoản trả phí, Mailchimp cho phép cơng ty sử dụng hầu hết các tính năng vượt trội của một chương trình E-mail Marketing chuyên nghiệp như:
- Tạo ra các campaigns - Tạo lists
- Xem hiệu quả qua reports - Đặt chế độ tự gửi theo thời gian
Sau khi nhận được thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà đội ngũ Marketing sẽ thực hiện các bước tiếp theo như trả lời phản hồi của khách hàng hoặc chuyển thông tin phản hồi sang các giao dịch viên, những người đã từng gặp khách hàng trước đây.
3.3.2. Marketing Online qua Google
Hiện tại, VN Đà Thành chưa sử dụng SEM (Search Engine Marketing). Vì vậy, tác giả đề xuất công ty nên sử dụng Google Adwords và tạo một Landing page thật hấp dẫn để thu hút những khách hàng tiềm năng.Việc thiết kế một Landing page đẹp, hiệu quả cao là không dễ.Một số đề xuất để tạo ra 1 trang Landing page chất lượng:
- Một tiêu đề lớn và những dòng tiêu đề nhỏ thể hiện giá trị của sản phẩm đang muốn giới thiệu đến khách hàng.
Có chứa các thơng tin quan trọng mà doanh nghiệp muốn nói đến. - Nói cho khách hàng biết những lợi ích mà bạn muốn đem tới cho họ - Có thơng tin mơ tả về các tính năng chính của sản phẩm của cơng ty
Chèn thêm nút kêu gọi hành động CTA (Call to Action) để kêu gọi khách hàng mua hoặc tham gia.
- Giới hạn Langding page của doanh nghiệp trong 1 sản phẩm/ dịch vụ cụ thể - Tạo mới các Landing page cho từng chiến dịch marketing khác nhau
Sau khi đã tạo Landing Page, VN Đà Thành sẽ sử dụng Google Adswords để quảng cáo đường link này với các khung giờ được đề xuất 10h – 24h các ngày trong tuần, riêng thứ 7 và chủ nhật từ 10h – 19h bởi cuối tuần khách hàng thường tổ chức các bữa tiệc ăn uống, vui chơi vào buổi tối nên bật quảng cáo vào khung giờ này sẽ thiếu hiệu quả. Ngồi ra, cơng ty cũng loại bỏ IP trong cài đặt dịch vụ quảng cáo Google Adwords bởi nó có thể làm ngân sách quảng cáo hết nhanh chóng mà ít đem lại sự hiệu quả. Một lý do nữa mà tác giả không đề xuất bật quảng cáo lúc ban đêm vì thời gian này đa số mọi người đều đỉ ngủ. Một số người click vào quảng cáo khơng phải là khách hàng, có thể là đối thủ cạnh tranh có thể dùng phần mềm fake IP tự động và liên tục click vào khiến ngân sách quảng cáo của công ty bị hao hụt nặng nề mà đội ngũ Marketing khơng thể kiểm sốt được.
Công ty chọn địa điểm quảng cáo tại Thành phố Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam và thành phố Buôn Ma Thuột bởi đây là 3 tỉnh thành trọng điểm mà VN Đà Thành tập trung đầu tư và khai thác các dự án của mình. Với ngân sách dao động từ 4-5 triệu/tháng, cùng với ước tính khoảng 30.000 – 48.000 lượt hiển thị, 1750 – 2900 lần nhấp mỗi tháng, VN Đà Thành có thể từng bước xuất hiện trên thanh cơng cụ tìm kiếm số một thế giới hiện nay.
Trong quá trình xây dựng nội dung trang Landing Page, VN Đà Thành nêu các vị trí dự án như địa chỉ cụ thể, giao thơng, tính kết nối vùng miền và nêu một vài địa điểm nổi tiếng gần đó. Đặc biệt là tính tiện ích: một là tiện ích khu nội dự án, hai là tiện ích khu vực xung quanh bao gồm hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội như cơng trình giao thơng, chợ, bệnh viện, trường học, khu vui chơi giải trí… Tiếp theo là quy mơ dự án gồm tổng diện tích, tổng số nền, giá bán, pháp lý dự án, chiết khấu khuyến mãi và các chính sách thanh tốn và hỗ trợ liên quan. Ở đây cần có một vài điểm nhấn mạnh có ý nghĩa thể hiện tiềm năng của dự án để kích thích tâm lý hào hứng, mong muốn sỡ hữu của khách hàng. Chẳng hạn như
” Nhanh tay nhấc máy sở hữu ngay những vị trí đẹp nhất dự án”;
” Chỉ còn 10 nền cuối cùng của dự án Marina Complex, nhấc máy gọi ngay” ” Mở bán những vị trí đẹp nhất khu Shophouse của dự án Marina Complex”… Và thêm mục thông tin liên hệ: tên công ty, tên cá nhân, điện thoại, email… để tiện liên lạc với khách hàng
Tiêu đề nằm trong một chuyên mục địa lý mà khách hàng chọn, tin đăng lôi cuốn, đánh vào tâm lý tò mò của khách hàng như:
Tiêu đề chứa câu hỏi tị mị : “Có nên mua dự án … không ?”
Tiêu đề chứa con số : “Đầu tư 2 dự án HOT nhất ở Đà Nẵng cuối năm 2020”. Tiêu đề chứa thời gian và tiền bạc : “Cơ hội đầu tư khu dự án … lợi nhuận lên đến 200 triệu một năm”.
Tiêu đề mang tính cảnh báo : “Đừng mua dự án … mà không đọc qua bài này”. Tiêu đề mang tính thúc giục giới hạn thời gian, giới hạn sản phẩm: “Đất nền dự án … chỉ còn 2 nền đẹp duy nhất, nhanh tay kẻo hết”.
3.3.3. Marketing Online qua Facebook, Youtube
Hiện tại, trang Facebook của VN Đà Thành chưa có sự nổi bật ngồi những thơng tin chính thức của cơng ty, các hoạt động xã hội, các dự án. Vì vậy, tác giả đề xuất VN Đà Thành đăng tải các sản phẩm của mình lên trang Facebook của công ty thường xuyên, kèm với việc sử dụng Multi-Product ads( quảng cáo đa sản phẩm) trên Facebook để quảng cáo các sản phẩm do chính cơng ty phân phối như Chung cư VN Đà Thành Đắk Lắk 5, Khu đô thị dịch vụ cụm công nghiệp Tân An, thành phố Buôn
Mê Thuột, Tổ hợp chung cư thương mại VN Đà Thành tại thành phố Buôn Mê Thuột, …
Công ty sẽ chọn những đối tượng khách hàng từ 25 – 60 tuổi - bởi đây là độ tuổi khách hàng có đủ tiềm lực tài chính để mua bất động sản, có hạng mục sở thích “căn hộ”, “bất động sản”, “đầu tư bất động sản” với vị trí quảng cáo là bán kính 20km kể từ trung tâm thành phố. Dự kiến kế hoạch quảng cáo sẽ thu hút thêm khách hàng tiềm năng tại thành phố Buôn Mê Thuột. Với ngân sách 1.500.000 đồng trong thời gian 30 ngày để quảng cáo trên Facebook, VN Đà Thành có thể tiếp cận được từ 700 – 1900 người mỗi ngày, tức khoảng 21000 – 57000 người mỗi tháng. Có thể sẽ là một giải pháp hiệu quả để VN Đà Thành quảng bá sản phẩm trên Facebook trong thời gian sắp tới.
Hình 3.2: Sử dụng Facebook để quảng cáo
Ngồi ra, cơng ty nên tạo ra những Viral clip,các video phim ngắn chứa nội dung tác động tới cảm xúc thu hút được nhiều quan tâm hơn những video đơn thuần giới thiệu về dự án bất động sản. Các công cụ truyền thơng muốn được “viral” cần có hình thức ngắn gọn, dễ hiểu, hình ảnh bắt mắt, ngơn từ hấp dẫn (có thể là xúc động, kì lạ hoặc theo xu hướng). Trong một số tình huống của clip, cơng ty sẽ khéo léo tung ra
sản phẩm của mình một cách nhịp nhàng, hài hòa với nội dung của clip.Chẳng hạn: khách hàng chỉ cần trả trước 30% tổng giá trị căn hộ, được hỗ trợ vay 30% - 70% tổng giá trị căn nhà với lãi suất 0% đến 18 tháng sau.
Việc lựa chọn phong cách diễn xuất và gu âm nhạc gắn liền với ký ức của thế hệ 7X, 8X (đối tượng khách hàng tiềm năng mà quảng cáo hướng tới) cũng sẽ đem lại hiệu quả bởi đây là những đối tượng đã đủ tiềm lực tài chính để mua sản phẩm. Sau khi đã hồn thành Viral clip hoặc các đoạn phim, cơng ty sẽ liên kết với các Youtuber, Facebooker nổi tiếng để đăng tải những đoạn reaction clip này.
3.3.4. Marketing Online qua các trang rao vặt, diễn đàn
VN Đà Thành nên đặt các banner cùng với link hướng vào trang Landing Page của cơng ty tại trang chotot.com hạng mục tìm bất động sản vừa khuếch trương thương hiệu của công ty, tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng vừa tăng được lượng lớn lượt truy cập vào trang Landing Page giúp cho việc SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) của cơng ty được tốt hơn.
Hình 3.3: Vị trí bên trái cịn trống chưa có quảng cáo của trang chotot.com
Ngồi ra , cơng ty nên đăng một số bài PR lên các trang diễn đàn lớn tại Việt Nam như webtretho.com, tinhte.vn, forums.voz.vn, … Trước tiên, chiến dịch PR trên các trang diễn đàn nên đăng các bài đem lại lợi ích cho cộng đồng. Một khi đã nhận được sự tin tưởng từ cộng đồng, các tài khoản này có thể bắt đầu chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp một cách tích cực hơn. Hãy tập trung vào các kỹ thuật tiếp thị cung cấp lợi ích cho diễn đàn. Giới thiệu các sản phẩm và thường xuyên cập nhật thông tin
mới nhất cho sản phẩm của công ty… Tuy việc làm này địi hỏi nhiều thời gian để có được một vị trí và tiếng nói trong diễn đàn nhưng Marketing trên diễn là một chiến dịch ít tốn chi phí mà mang lại hiệu quả khá cao.
KẾT LUẬN
Đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN VN ĐÀ THÀNH” đã cho người đọc một cái nhìn tổng quát hơn về hình thức kinh doanh của doanh nghiệp chuyên kinh doanh về lĩnh vực bất động sản và cách thức Marketing Online của các doanh nghiệp này cụ thể hơn là ở Cơng ty Cổ phần Tập đồn VN Đà Thành. Nhận biết được tầm quan trọng của hoạt động Marketing Online, nó khơng chỉ là một phần trong chiến lược phát triển lâu dài mà còn là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp bất động sản khi muốn cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường và góp phần tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc.
Trải qua 8 năm hoạt động với hơn 400 cán bộ nhân viên, VN Đà Thành với phương châm “Chấp cánh cho khát vọng an cư” đã ngày càng nâng cao vị thế lớn mạnh của mình trên thị trường bất động sản hiện tại. Nhiều dự án lớn ra đời mang đậm dấu ấn của VN Đà Thành đã phần nào khẳng định được tiềm lực cũng như cơ hội phát triển của một công ty khá lâu đời trong ngành.
Sự cạnh tranh khốc liệt của doanh nghiệp hiện nay là một điều tất yếu, VN Đà Thành cũng khơng nằm ngồi vịng xốy đó. Nhờ sự lãnh đạo sáng suốt cũng như sự nỗ lực của tất cả các cán bộ nhân viên trong quá trình kinh doanh cũng như phát triển thương hiệu thì nhiều chương trình, chiến lược dài hạn đã được đưa ra mang lại những thành công đáng kể được cả cơng ty cũng như những khách hàng của chính VN Đà Thành ghi nhận.
Chuyên đề thực tập này được hoàn thành dựa trên những tiếp thu trên ghế nhà trường và q trình tìm kiếm, thu thập thêm thơng tin của bản thân em tại VN Đà Thành.Mặc dù đã rất cố gắng hồn thành chun đề một cách tốt nhất có thể nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân vẫn cịn nhiều thiếu sót về kiến thức chun mơn, kinh nghiệm thực tế nên bài chuyên đề này không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự góp ý từ các anh chị tại cơng ty để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các anh chị và ban Lãnh đạo của công ty VN Đà Thành trong thời gian qua đã góp ý, hỗ trợ em nhiệt tình và đặc biệt là giảng
viên Th.S Phạm Thị Quỳnh Lệ đã giúp đỡ em tận tình trong thời gian qua để em hồn thành chuyên đề thực tập này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Dương Hữu Hạnh, Quản trị Marketing trong thị trường toàn cầu, 2007, Nhà xuất bản lao động- xã hội
2. Trường Đại học Marketing, Marketing căn bản, 2006 , Nhà xuất bản thống kê 3. https://vndathanhgroup.com.vn/
4. https://voer.edu.vn/
5. https://brandsvietnam.com/