Tại Đà Nẵng, trong năm 2018, phân khúc đất nền hoạt động rất mạnh và sôi động cũng là năm ghi nhận rất nhiều sự quan tâm và yêu cầu của khách hàng tìm kiếm các bất động sản bên phía biển. Với con số gần 3000 tỉ, doanh thu cao kỷ lục kể từ khi thành lập cơng ty tính đến thời điểm hiện tại của VN Đà Thành.
Tuy vậy, bất động sản Đà Nẵng năm 2019 chứng kiến sự ảm đạm ở hầu hết các phân khúc, VN Đà Thành cũng phải điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cả ngắn hạn và dài hạn. So với những năm trước đây, khách hàng đã kỹ càng hơn trong việc chọn lựa sản phẩm, họ có cảm giác phải tìm hiểu rất kỹ về pháp lý, tâm lý e dè cũng ảnh hưởng đến sức hấp thụ của thị trường. Ban Lãnh đạo thành phố Đà Nẵng đã có chỉ đạo các cơ quan ban ngành quyết liệt chống đầu cơ, bình ổn thị trường, chủ trương xóa sổ các ki ốt môi giới bất động sản trái phép; truyền thơng kịp thời những thơng tin khơng chính xác, những văn bản giả mạo về quy hoạch để nhằm lũng đoạn thị trường…
2.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh trong tương lai
Tầm nhìn của doanh nghiệp: Bằng nội lực vốn có của mình với sự sáng tạo của ban lãnh đạo & đội ngũ cán bộ nhân viên, kết hợp ứng dụng của khoa học công nghệ trong xây dựng và sản xuất kinh doanh, VN Đà Thành Group nỗ lực trở thành Công ty chuyên Đầu tư phát triển Dự án Bất Động Sản có đầu ra cho sản phẩm giá thành tốt nhất, phục vụ tầng lớp bình dân có ước mơ An cư – Lạc nghiệp, góp phần vào cơng cuộc xây dựng đất nước.
Sứ mệnh của doanh nghiệp:
- Đối với khách hàng: tôn trọng, lắng nghe, cung cấp sản phẩm giá trị chất lượng giá cả cạnh tranh.
- Đối với CBNV: xây dựng đội ngũ CBNV làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hiệu quả, chế độ chính sách, lương thưởng tạo sự gắn bó của CBNV với công ty.
- Đối với cổ đông: sử dụng nguồn vốn hiệu quả, gia tăng giá trị lợi ích lâu dài. - Đối với cộng đồng: bảo vệ môi trường, cảnh quan thiên nhiên, đóng góp tích cực cho các hoạt động mang tính nhân văn của xã hội.
2.1.6. Các thành tựu đã đạt được
Hình 2.8: Ơng Trần Quốc Bảo – Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Công ty Cổ phần Tập đoàn VN Đà Thành nhận Danh hiệu “Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu” từ
Chủ tịch Phòng TM&CN Việt Nam Vũ Tiến Lộc năm 2019
Hình 2.9: Ngày 25/4/2019, Cơng ty Cổ phần Tập đồn VN Đà Thành đã vinh dự nhận giải Bạc giải thưởng Quy hoạch đô thị Quốc gia lần thứ nhất.
Hình 2.10: Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Nam cho Tập đồn VN Đà Thành đã có nhiều đóng góp cho hệ sinh thái Khởi nghiệp của tỉnh 2017-2018 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty cổ phần tập đoàn VN Đà Thành
2.2.1. Hoạt động Marketing Mix tại cơng ty
2.2.1.1. Sản phẩm
Các loại hình sản phẩm cơng ty bao gồm: căn hộ, đất nền, văn phòng cho thuê, nhà phố thương mại, căn hộ chung cư. Hiện nay, căn hộ và đất nền hiện là hai mảng kinh doanh mà VN Đà Thành đang tập trung phát triển, nhiều phân khúc của căn hộ và đất nền được tập trung đẩy mạnh từ giá rẻ cho đến các loại cao cấp.Ngồi ra nguồn cung bất động sản mà cơng ty phân phối rất phong phú và đa dạng, có thể phục vụ cho mọi loại nhu cầu của khách hàng.Nguồn cung này xuất phát từ ba mảng: Đầu tư và xây dựng dự án mới, hợp tác với các chủ đầu tư khác, mua toàn bộ hoặc một phần dự án. Một số sản phẩm tiêu biểu hiện nay như Khu đô thị phức hợp Halla Jade Residence tại thành phố Đà Nẵng, Marina Complex thành phố Đà Nẵng, Buôn Hồ Central Park tỉnh Đắk Lak
Hình 2.11: Tổng thể Khu đơ thị phức hợp Halla Jade Residence
Hình 2.13: Cổng chào Bn Hồ Central Park
2.2.1.2. Giá bán
VN Đà Thành sử dụng chiến lược định giá thấp với chất lượng cao, nhắm vào mọi đối tượng khách hàng nhưng chủ yếu là những người có thu nhập trung bình khá trở lên.Ban Lãnh đạo cùng các chuyên gia của VN Đà Thành ước tính giá trị sản phẩm sao cho thật cạnh tranh với các đối thủ mà vẫn đảm bảo được mức lợi nhuận.
Tên dự án Chủ đầu tư Tiện ích dịch vụ Diện tích Giá
bán(đồng)
Halla Jade Residence
VN Đà Thành Group và Kreves Halla Land
Công viên cây xanh, căn hộ cao tầng – khách sạn, nhà ở biệt thự, nhà ở liền kề và trường mẫu giáo, bãi đậu xe công cộng. 8,8 hécta Từ 57.000.000 đến 65.000.000/ m2 (đất nền) Marina Complex VN Đà Thành Group và Cty TNHH Bến Du Thuyền Đà Nẵng
Công viên cây xanh và khu giải trí xen lẫn các trung tâm thương
11,7 hécta bao gồm 1 hécta mặt nước phục vụ Từ 70.000.000 đến 80.000.000/m2 (căn hộ)
mại, shophouse. bến du thuyền BUÔN HỒ
CENTRAL PARK
VN Đà Thành Group Trung tâm thương mại quy mô 2000m2,công viên thiếu nhi,trung tâm thương mại,clb tennis, sân thể thao,dịch vụ nhu cầu ẩm thực Hàn Quốc,công viên, hồ sinh thái,khu tổ hợp sinh hoạt cộng đồng,bệnh viện đa khoa hệ thống ngân hàng, siêu thị… 19,3 hécta Từ 6.000.000 đến 7.000.000/m2 (đất nền)
Hình 2.15: Lễ khởi cơng dự án Halla Jade Residence ngày 23/12/2017
Đợt Tiến độ/Thủ tục Thanh toán
Đợt 1 Giữ chỗ Giữ chỗ 2 tỷ đồng ngay khi ký hợp
đồng giữ chỗ trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt cọc
Đợt 2 Trong vòng 5 ngày kể từ ngày giữ chỗ đợt 1
Thanh toán 30% giá trị hợp đồng (đã bao gồm tiền giữ chỗ đợt 1)
Đợt 3 Trong vòng 30 ngày kể từ ngày giữ chỗ đợt 2
Thanh toán tiếp 40% giá trị hợp đồng Đợt 4 Sau khi hồn thiện tồn bộ phần thơ
và ký bàn giao nhà
Thanh toán tiếp 25% giá trị hợp đồng Đợt 5 Khi ký hợp đồng chuyển nhượng tại
văn phịng cơng chứng
Thanh tốn 5% giá trị cịn lại của hợp đồng
Hình 2.16: Tiến Độ Thanh Tốn Dự Án Marina Complex
Hiện nay, công ty đang phân phối sản phẩm bất động sản qua hệ thống sàn giao dịch của công ty như:
- VN Đà Thành Building – 105 Lê Lợi, p.Thạch Thang, q.Hải Châu,Đà Nẵng. - VN Đà Thành Land- 63 Lê Lợi,p. Thạch Thang, q.Hải Châu, Đà Nẵng
- VN Đà Thành Building 2- 536,538 Ơng Ích Khiêm,p. Hải Châu 2, q.Hải Châu, Đà Nẵng
- VN Đà Thành Invesment – 47 Đinh Liệt,p. Tân Thạnh, t.p Tam Kỳ, Quảng Nam Ngoài ra, VN Đà Thành cũng liên kết với các hệ thống sàn trong cùng ngành như : Đất Xanh Đà Nẵng, Phố Son, Địa ốc Minh Trần, LinkHouse, … Với mối quan hệ rộng rãi, đây được coi là kênh phân phối quan trọng nhất của cơng ty. Tiếp đó, VN Đà Thành cũng liên kết với các đơn vị có nhu cầu mua số lượng lớn sản phẩm như VietCapital, BIDV, Quoc Cuong Gia Lai Group, NCB (Ngân hàng quốc dân), …
Hình 2.17: Ơng Trần Quốc Bảo (phải) – CTHDQT Tập đoàn VN Đà Thành thăm quan nhà máy chế biến khoáng sản tại tỉnh Bắc Kạn cùng ơng Nguyễn Quốc
Cường (trái) – Phó Tổng giám đốc Quốc Cường Gia Lai Group
2.2.1.4. Hoạt động chiêu thị
Tại các hệ thống sàn giao dịch bất động sản VN Đà Thành sẽ treo băng-rơn, trưng bày poster, calatogue, hình ảnh các dự án căn hộ chung cư. VN đà thành cũng
quảng cáo trên báo chí,đăng tải thông tin trên báo Tuổi trẻ, Cafeland, batdongsan.com.vn
Ngoài ra, đội ngũ nhân viên tại các sàn giao dịch đón tiếp, tư vấn tận tình cho khách hàng khi đến liên hệ trực tiếp. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi thư ngõ và Brochure đến tồn bộ khách hàng có nhu cầu và có khả năng mua. Sau khi nghiên cứu và sàng lọc, công ty sẽ tổ chức cho nhân viên đến tận nhà hoặc cơ quan để thẩm vấn khách hàng.
Đối với hoạt động xã hội, VN Đà Thành thường xuyên trao tặng kinh phí tài trợ cho cơng tác xã hội, hỗ trợ cho các đơn vị khởi nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp tại Đà Nẵng, Quảng Nam. VN Đà Thành đã và đang là doanh nghiệp để lại hình ảnh tốt đẹp, ấn tượng với mọi người, nhất là tại khu vực miền Trung.
Hình 2.18: Ngày 20/3/2020, Ơng Trần Quốc Bảo – Chủ tịch Tập đoàn VN Đà Thành trao 3 tỷ đồng cho Tổ KNST tỉnh Quảng Nam để hỗ trợ doanh nghiệp
Hình 2.19: Tập đồn VN Đà Thành tài trợ cho tỉnh Quảng Nam chống dịch Covid-19
2.2.2. Hoạt động Marketing Online tại công ty
2.2.2.1. E-mail Marketing
Đầu tiên, VN Đà Thành xây dựng danh sách Email bằng một số cách sau:
- Từ khách truy cập vào trang chủ của VN Đà Thành: Tại trang chủ, VN Đà Thành đặt mục box đăng ký nhận bản tin email vì mỗi người dùng truy cập vào trang web của công ty là một khách hàng tiềm năng. Những khách hàng thực sự quan tâm tới sản phẩm sẽ làm nên một danh sách email chất lượng.
- Từ khách mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ: Người dùng truy cập trang web của công ty nhưng không mua hàng hoặc giao dịch là những khách hàng có tiềm năng cần liên lạc qua email. Tuy nhiên, những khách hàng thực hiện mua hàng hoặc giao dịch sẽ có giá trị hơn bởi vì họ đã sẵn sàng mua hàng từ công ty hoặc ủy thác cho công ty thông tin cá nhân hoặc tài chính. VN Đà Thành thường sử dụng chương trình tặng quà cho khách hàng và xin địa chỉ Email từ người nhận thưởng tại các lễ mở bán, khởi cơng dự án, …
- Ngồi ra, cơng ty cịn có được Email khách hàng từ các trang Web có cùng phân khúc khách hàng, các kênh mạng xã hội và các nguồn khác.
Hiện nay, nhiều nhà tiếp thị chú trọng nội dung và thiết kế Email Marketing mà quên mất rằng, tiêu đề Email bất động sản quan trọng hơn rất nhiều. Bởi chỉ khi tiêu đề đủ thu hút và kích thích người nhận mở, cơng sức đầu tư cho nội dung mới thực sự phát huy tác dụng. Một số tiêu chí trong cách đặt tiêu đề Email của cơng ty như:
- Tạo ra sự hài hước, vui vẻ. - Mang lại điều gì đó bất ngờ.
- Sử dụng các câu hỏi gây kích thích trí tị mị. -Tiêu đề Email mang tính khẩn cấp.
Một số mẫu Email chăm sóc sau sự kiện mở bán sản phẩm như:
Hình 2.20: Box đăng ký nhận bản tin Email tại trang chủ VN Đà Thành
Hình 2.22: Mẫu Email gửi khách hàng tiềm năng
2.2.2.2. Website Marketing
Hình 2.23: Hình ảnh trang website của cơng ty VN Đà Thành
Hiện nay, trang website chính thức của cơng ty là : vndathanhgroup.com.vn cung cấp đầy đủ mọi thông tin từ công ty đến các ban lãnh đạo. Người truy cập có thể cập nhật được tiến độ cũng như trạng thái của tất cả các dự án mà công ty đã và đang thực
hiện với đầy đủ thơng tin từ vị trí, quy mơ, phối cảnh, sơ đồ quy hoạch cho đến sản phẩm (khi đã hồn thiện).
Tiếp đó, cơng ty cũng cập nhật liên tục các hoạt động của công ty,các tin hoạt động xã hội mà cơng ty góp mặt và các thành tích mà cơng ty đã đạt được. Nhìn chung, website chính thức của cơng ty đã đầy đủ những thơng tin cơ bản của doanh nghiệp.
Hình 2.24: Hình ảnh kết quả tìm kiếm từ “bất động sản Đà Nẵng” trên Google
Hiện nay, với từ khóa “bất động sản Đà Nẵng”, “mua bán nhà đất Đà Nẵng”, “mua bán căn hộ Đà Nẵng” đều khơng thể tìm thấy kết quả tìm kiếm “VN Đà Thành trong” top 3 trang đầu tiên trên Google. Khơng khó hiểu khi mà các sản phẩm của cơng ty đa phần giao cho nhà phân phối bất động sản tại khu vực miền Trung như dự án Marina Complex được phân phối độc quyền bởi Đất Xanh Đà Nẵng, dự án Halla Jade Residences cũng được phân phối độc quyền bởi công ty này vốn trực thuộc công ty cổ phần Đất Xanh Miền Trung, Tập đoàn Đất Xanh (Dat Xanh Group).
Với việc không sử dụng Google Adwords trong chiến lược Marketing dài hạn của mình, VN Đà Thành sẽ dễ dàng bị phụ thuộc đầu ra các sản phẩm của mình vào tay các công ty cùng ngành. Trong tương lai, với sự nhận diện khơng nhiều từ phía khách hàng tiềm năng của công ty trong mặt trận Marketing Online sẽ là rào cản để VN Đà Thành có được chỗ đứng trong top những công ty bất động sản được biết đến tại khu vực miền Trung.
2.2.2.3. Social medial Marketing
Hình 2.25: Hình ảnh trang Facebook của cơng ty
Hiện nay, công ty chỉ sử dụng duy nhất mạng xã hội Facebook để quảng bá các dự án và thương hiệu của doanh nghiệp nhưng chưa sử dụng Facebook Ads(quảng cáo trên Facebook).Trang Facebook của VN Đà Thành do đội ngũ Marketing của cơng ty quản lý hiện có 1837 lượt thích, lượt tương tác với các bài đăng trên trang là từ 2% đến 4% chủ yếu là các tin tức từ tập đoàn và các hoạt động xã hội cũng như dự án,sản phẩm với tần suất đăng bài khơng thường xun. Bởi số lượng nhân viên phịng Marketing hiện đang khá ít và đang chú trọng vào việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của cơng ty (vốn từ các hoạt động xã hội mà công ty tham dự) hơn là việc quảng bá các dự án bất động sản.
Hiện tại, trang Facebook của VN Đà Thành khơng sử dụng tính năng “trả lời tin nhắn tự động”, thay vào đó đội ngũ Marketing sẽ trả lời tin nhắn với khách hàng trong
thời gian làm việc trong khoảng thời gian từ 7h30 – 11h30, 13h30 – 17h hằng ngày (riêng chủ nhật nghỉ). VN Đà Thành chỉ tạo ra một số tùy chọn nhập tin nhắn cho khách hàng biết được một số thông tin cơ bản của doanh nghiệp như hình dưới.
Hình 2.26: Tùy chọn tin nhắn cho khách hàng
Hình 2.27: Hình ảnh VN Đà Thành trên báo Thanh Niên
Với mối quan hệ rộng rãi cùng với việc tích cực tham gia các hoạt động an sinh và phát triển xã hội, VN Đà Thành từng bước trở thành doanh nghiệp có được lịng tin mạnh mẽ từ các cấp chính quyền khu vực miền Trung. Từ đó, việc xuất hiện trên các trang báo Online ngày một nhiều hơn giúp quảng bá thương hiệu của công ty đến cộng đồng ngày càng phổ biến.
Tại VN Đà Thành, cả bộ phận Marketing cùng các giao dịch viên đều đăng các sản phẩm của công ty lên các trang rao vặt như chotot.com, batdongsan.com.vn, alonhadat.com.vn với các thơng tin như tên, diện tích sản phẩm, các tiện ích của sản phẩm hay khu vực liền kề, phong cảnh xung quanh sản phẩm, …
Hiện nay, tại khu vực Đà Nẵng, chotot.com miễn phí đăng tin mục bất động sản, tuy nhiên muốn đẩy tin phải tốn phí từ 15.000- 30.000 đồng. Với trang batdongsan.com.vn, phí đăng tin cho 30 ngày dao động từ 90.000 đồng đến 6.600.000 đồng từ tin thường cho đến tin vip đặc biệt.
2.3. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing Online tại Cơng ty cổphần tập đồn VN Đà Thành phần tập đoàn VN Đà Thành
2.3.1. Điểm mạnh
- Quảng bá tốt hình ảnh doanh nghiệp thơng qua các hoạt động xã hội, từ đó có được niềm tin ở người dân và các cấp chính quyền.
- Quản lý tốt trang website chính thức của cơng ty giúp khách hàng dễ dàng truy cập và cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản của công ty.
- Công tác Marketing qua Email được thực hiện chuyên nghiệp, đạt được sự hài lòng nhất định trong mắt khách hàng.
2.3.2. Điểm yếu
- Công ty chưa chú trọng mở rộng hoạt động Marketing sang các khu vực miền Nam và Bắc, chỉ tập trung khu vực Miền Trung và Tây Nguyên
- Các hoạt động quảng bá doanh nghiệp, hình ảnh cơng ty cũng như các hoạt động quảng cáo sản phẩm của cơng ty cịn mờ nhạt, các chương trình tiếp thị chưa