5. BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
3.3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho công ty
3.3.1. Marketing Online qua E-mail
Hiện nay, việc sử dụng E-mail để gửi thông tin đến khách hàng của cơng ty cịn nhiều bất cập và phải sử dụng phương thức thủ cơng. Vì vậy tác giả đề xuất chia ra thành 2 nhóm E-mail:
Nhóm E-mail khách hàng do cơng ty tự thu thập trong quá trình hoạt động: - Một list E-mail khách hàng gồm khách hàng thân thiết: Khi gửi E-mail cho nhóm này sẽ có nội dung nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ.
- Một list E-mail khách hàng mục tiêu. - Một list E-mail khách hàng tiềm năng.
Nhóm này ta gửi E-mail bằng chính E-mail của công ty, như vậy sẽ dễ dàng tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng lâu dài và thường xuyên.
Nhóm E-mail mới được lập dựa vào các phần mềm tìm kiếm E-mail hoặc do một tổ chức cung cấp:
Nhóm này được cập nhật thay thế chọn lọc liên tục hàng tuần. Để gởi mail cho nhóm này và thực hiện chiến dịch, cơng ty sẽ chọn một công cụ hỗ trợ tạo và gửi E- mail Marketing, công ty chọn công cụ online Mailchimp.com
Giới thiệu sơ lược về Mailchimp:
Mailchimp nằm trong top 5 các dịch vụ E-mail Marketing nổi tiếng nhất thế giới và được nhiều người u thích. Cơng ty sẽ dễ dàng đăng ký tài khoản Mailchimp miễn phí suốt đời với thơng số như sau:
- 1000 subscribers (mức tối đa cho tài khoản miễn phí) - 6000 E-mail / tháng
- Chi phí: miễn phí suốt đời trừ khi cơng ty muốn tăng hạn mức subscribers. Giống như tài khoản trả phí, Mailchimp cho phép cơng ty sử dụng hầu hết các tính năng vượt trội của một chương trình E-mail Marketing chuyên nghiệp như:
- Tạo ra các campaigns - Tạo lists
- Xem hiệu quả qua reports - Đặt chế độ tự gửi theo thời gian
Sau khi nhận được thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà đội ngũ Marketing sẽ thực hiện các bước tiếp theo như trả lời phản hồi của khách hàng hoặc chuyển thông tin phản hồi sang các giao dịch viên, những người đã từng gặp khách hàng trước đây.