II. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT
4. ĐÁNH GIÁ
2.9. ĐỔI MỚI PHƢƠNG THỨC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
2.9.1. Chủ động tìm đến khách hàng
Việc chủ động tìm đến khách hàng vay vốn là vấn đề trọng tâm trong chiến lƣợc cạnh tranh. Khi chủ động tìm đến khách hàng để mời khách hàng vay vốn thì phải có thông tin trƣớc, hay nói cách khác phải thẩm định trƣớc khách hàng mà mình lựa chọn. Điều đó sẽ tránh đƣợc sự phân tán vào các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp (các thông tin này thƣờng theo hƣớng có lợi cho khách hàng) và bị giới hạn bởi thời gian thẩm định trong trƣờng hợp khách hàng tự tìm đến ngân hàng. Mặt khác, việc chủ động tìm đến khách hàng là một biện pháp tiếp thị rất hiệu quả (nhất là đối với những doanh nghiệp mới thành lập hoặc mới vay vốn ngân hàng lần đầu và kể cả những khách hàng đã từng vay ngân hàng khác khi sự có mặt của mình đúng vào lúc mà khách đang lƣỡng lự giữa việc lựa chọn ngân hàng tài trợ cho mình). Đối tƣợng khách hàng cần phong phú: có cả các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể.
2.9.2. Xây dựng chiến lƣợc khách hàng
Muốn mở rộng hoạt động tài trợ thƣơng mại, các ngân hàng thƣơng mại cần phải xây dựng chiến lƣợc khách hàng đúng đắn, dài hạn, ngân hàng chỉ thực sự thành công khi gắn bó với khách hàng. Giữ và thu hút đƣợc một số lƣợng lớn khách hàng tầm cỡ trong và ngoài nƣớc chính là tạo đƣợc khả năng tăng trƣởng vốn và đầu tƣ cho Ngân hàng. Trong việc xây dựng chiến lƣợc khách hàng có thể cần thực hiện các vấn đề sau:
- Củng cố và phát triển khách hàng truyền thống - Phát triển các khách hàng mới
- Mở rộng và phát triển quan hệ hợp tác với các Ngân hàng bạn trong và ngoài nƣớc, các tổ chức tài chính quốc tế để tranh thủ ngoại lực quốc tế, đồng thời để mở rộng mạng lƣới thông tin về khách hàng
- Ngân hàng phải tạo đƣợc uy tín với khách hàng trong việc đảm bảo an toàn tín dụng, hấp dẫn về lợi ích vật chất với khách hàng.
- Ngân hàng cần có chính sách giá hợp lý. Mức phí cho các hoạt động tài trợ thƣơng mại cần đƣợc qui định có sức hấp dẫn. Cần chú ý là phải thấp hơn các Ngân hàng nƣớc ngoài hoạt động kinh doanh ở Việt Nam. Phí thấp sẽ tạo ra sự hấp dẫn để lôi kéo khách hàng, tuy nhiên phí thấp sẽ ảnh hƣởng tới thu nhập của Ngân hàng. Điều quan trọng trong chính sách giá của Ngân hàng là áp dụng mức giá sao cho phù hợp với từng loại khách hàng, từng đối tƣợng, từng loại dịch vụ nhằm đạt đƣợc không những hiệu quả kinh doanh mà còn hiệu quả xã hội.
2.9.3. Đẩy mạnh công tác tiếp thị
Có rất nhiều cách và phƣơng thức tiếp thị khác nhau, nhƣng cần khải lựa chọn hình thức phù hợp, hiệu quả đối với từng đối tƣợng, từng khu vực khách hàng. Hiện nay, hầu hết các NHTM mới chỉ quảng cáo trên truyền hình, báo và internet. Với lƣợng thông tin vắn tắt và đối tƣợng ngƣời đọc bị hạn chế mà phần lớn là các cơ quan hành chính sự nghiệp. Việc áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau theo từng đối tƣợng cụ thể là rất cần thiết, nhƣ: trực tiếp tìm đến khách hàng, giới thiệu các tiện ích và hoạt động của ngân hàng, tham gia tìm kiếm khách hàn tại các hội chợ, triển lãm, giới thiệu kỹ cho khách hàng thủ tụ vay vốn và chính sách tín dụng.
2.9.4. Chất lƣợng phục vụ khách hàng
Luôn coi trọng việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng và bảo đảm tiện ích tối đa cho khách hàng. Để làm đƣợc điều đó cần:
- Nâng cao chất lƣợng cán bộ tín dụng: cán bộ tín dụng có đầy đủ trình độ chuyên môn, đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp. Các NHTM nên thƣờng xuyên mở những lớp huấn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho nhân viên nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
- Cải tiến quy trình nghiệp vụ sao cho vẫn đảm bảo tính chặt chẽ nhƣng gọn nhẹ giảm bớt các thủ tục giấy tờ không cần thiết nhằm giảm thời và chi phí cho khách hàng. Việc giảm thời gian giao dịch cho khách hàng không những giảm chi phí kinh doanh mà còn tạo cơ hội cho khách hàng kịp thời nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
Kết luận
Tài trợ thƣơng mại không chỉ là mảng hoạt động mang lại lợi ích to lớn cho các ngân hàng thƣơng mại mà còn hoạt động này còn tạo môi trƣờng, điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của kinh tế thƣơng mại của nƣớc ta.
Phát triển hoạt động tại trợ thƣơng mại đang là hƣớng đi đúng đắn và là lĩnh vực đang và sẽ tiếp tục thu đƣợc lợi nhuận cao cho ngành ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, giúp các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam tiếp tục phát triển, nắm vững thị trƣờng trong nƣớc trong bối cảnh hội nhập. Hội nhập đồng nghĩa với một môi trƣờng cạnh tranh hơn nữa khi Việt Nam mở cửa hoàn toàn lĩnh vực ngân hàng theo cam kết.
Phát triển hoạt động tài trợ thƣơng mại cũng đồng nghĩa với việc hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Phát triển hoạt động tài trợ thƣơng mại hơn nữa là điều kiên cần thiết để nhanh chóng phát triển kinh tế Viêt Nam trong bối cảnh hội nhập, giúp đất nƣớc nắm bắt và tận dụng hết đƣợc những cơ hội của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Qua nghiên cứu đề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động tài trợ thƣơng mại tại các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam hiện nay” đề tài đã cho thấy tầm quan trọng của việc phát triển các hoạt động tài trợ thƣơng mại đối với hoạt động của Ngân hàng và sự phát triển của nền kinh tế . Bài viết cũng đã phân tích, đánh giá, nhận xét hoạt động tài trợ thƣơng mại tại các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam hiện nay đƣa ra những kết quả đã mà hoạt động tài trợ thƣơng mại đã đạt đƣợc cũng nhƣ những khó khăn, hạn chế còn tồn tại. Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp mang tính vĩ mô, những giải pháp mang tính vi mô nhằm phát triển hoạt động tài trợ thƣơng mại tại các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam trong thời gian tới.
Tài liệu tham khảo
1. GS, NGƢT. Đinh Xuân Trình: Giáo trình thanh toán quốc tế, Nhà xuất bản Lao Động- Xã Hội,2006.
2. Nguyễn Quỳnh Lan: Nghiệp vụ bao thanh toán, Nhà xuất bản chính trị quốc gia, Hà Nội, 2006.
3. Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank: Báo cáo thƣờng niên năm 2006
4. Ngân hàng Kỹ Thƣơng Techcombank: Báo cáo thƣờng niên năm 2006, 2007.
5. Ngân hàng á Châu ACB: Báo cáo thƣờng niên năm 2006, 2007. 6. Ngân hàng xuất nhập khẩu Eximbank: Báo cáo thƣờng niên năm 2006, 2007.
7. Ngân hàng Sài Gòn thƣơng tín Sacombank: Báo cáo thƣờng niên năm 206, 2007.
8. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến: Giáo trình thanh toán quốc tế, Nhà xuất bản thống kê.
9. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến: Cẩm nang thanh toán quốc tế bằng L/C, Nhà xuất bản thống kê.
10. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến: Cẩm nang tài trợ thƣơng mại quốc tế, Nhà xuất bản thống kê
11. TS. Đặng Thị Nhàn: Cẩm nang về nghiệp vụ bao thanh toán
Factoring và Forfaiting trong tài trợ thƣơng mại quốc tế, Nhà xuất bản thống
Các Website 1. http://www.sbv.gov.vn 2. http://www.vietcombank.com.vn 3. http://www.sacombank.com.vn 4. http://www.techcombank.com.vn 5. http://www.eximbank.com.vn/vietnam/ 6. http://www.acb.com.vn/ 7. http://vietnamnet.vn/kinhte/2007/11/757067/ 8. http://www.kenhdoanhnghiep.vn/cms/detail.php?id=723 9. http://www.hvnh.edu.vn/modules.php?name=CMS&op=details& mid=765