Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1.Khu du lịch có hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đồng bộ. 89,13 175,298 0,522 0,947 2.Khu du lịch rất sạch sẽ, không khí mát mẽ. 89,09 176,872 0,472 0,947
3.Địa điểm khu du thuận tiện, cảnh
quan môi trường xanh đẹp. 89,25 172,120 0,611 0,946 4.Cảnh quan khu du lịch thật sự hấp
dẫn và lôi cuốn 89,17 173,563 0,673 0,945 5.Người dân địa phương rất thân
thiện, nhiệt tình, mến khách 89,17 173,053 0,717 0,944 6.Khu du lịch thực hiện các dịch vụ
đúng ngay từ đầu. 89,14 173,517 0,722 0,944 7.Khu du lịch cung cấp dịch vụ đạt
chất lượng đúng như đã cam kết. 89,39 175,648 0,586 0,946 8.Khu du lịch cung cấp dịch vụ
đúng giờ như đã cam kết. 89,20 174,604 0,692 0,945 9.Khu du lịch luôn có nhân viên tư
vấn tại bàn hướng dẫn để giúp đỡ
khách hàng. 89,32 175,655 0,493 0,947 10.Khu du lịch luôn cập nhật kịp
thời và cung cấp giá cả các dịch vụ
công khai. 88,89 177,336 0,529 0,946 11.Khu du lịch cung cấp dịch vụ
nhanh chóng, kịp thời. 89,11 176,418 0,498 0,947 12.Khu du lịch phúc đáp tích cực 89,33 173,752 0,647 0,945
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
các yêu cầu của du khách.
13.Khu du lịch có đường dây nóng
phục vụ du khách 24/24. 89,38 172,626 0,691 0,945 14.Khu du lịch có nhiều món ăn lạ,
ngon, hấp dẫn. 89,26 172,677 0,725 0,944 15.Khu du lịch có nhiều hoạt động
vui chơi, giải trí độc đáo. 89,35 173,425 0,646 0,945 16.Nhân viên khu du lịch phục vụ
du khách rất lịch thiệp, nhã nhặn. 89,31 172,485 0,692 0,945 17.Nhân viên hướng dẫn du lịch giới
thiệu rõ ràng, dễ hiểu. 89,29 172,678 0,687 0,945 18.Nhân viên trả lời chính xác và rõ
ràng các thắc mắc của du khách. 89,22 173,247 0,718 0,944 19.Khu du lịch không có hiện tượng
lôi kéo du khách, thách giá. 89,26 173,335 0,636 0,945 20.Chất lượng các dịch vụ tại khu
du lịch được đảm bảo tuyệt đối. 89,28 177,424 0,517 0,946 21.Nhân viên khu du lịch chú ý đến
nhu cầu của từng du khách. 89,17 174,883 0,598 0,946 22.Du khách không phải xếp hàng,
đợi chờ lâu để được phục vụ. 89,29 173,108 0,690 0,945 23.Khu du lịch bố trí các địa điểm
giao dịch thuận tiện cho khách hàng. 89,20 175,248 0,619 0,945 24.Nhân viên khu du lịch luôn đối
xử ân cần với khách hàng. 89,16 175,652 0,573 0,946 25.Giá cả ở khu du lịch được niêm
yết công khai 89,24 173,244 0,676 0,945 26.Mức phí các dịch vụ ở khu du
lịch hợp lý, cạnh tranh 89,17 174,829 0,608 0,945 27.Chính sách giá ở khu du lịch linh
hoạt 89,57 177,294 0,449 0,947
Hệ số Cronbach’s alpha tổng = 0,947
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Nhìn chung, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát theo thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình đều lớn hơn 0, ngoài ra hệ số Cronbach’s alpha tổng bằng 0,947, cho thấy đây là một thang đo lường tốt, có thể sử dụng được. Các biến này sẽ được tiếp tục sử dụng cho những phân tích tiếp theo.
2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá
Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm thủ tục để làm giảm các câu hỏi chi tiết trong phiếu điều tra mà các câu hỏi này được đưa ra để có được thông tin về tất cả các mặt của vấn đề cần nghiên cứu. Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố này sẽ giúp cho nhà nghiên cứu có được một bộ các biến số có ý nghĩa hơn.
Phân tích nhân tố Factor đòi hỏi nhà nghiên cứu phải quyết định trước một số vấn đề như: số lượng yếu tố cần phải đưa ra và phương pháp sử dụng để đảo trục yếu tố (Rotating the factors), cũng như hệ số tương quan để loại bỏ các yếu tố. Theo nghiên cứu của Almeda (1999) thì số lượng các yếu tố cần phải đưa ra được tính toán dựa trên dự tính của phạm vi nghiên cứu, mà dựa trên khung nghiên cứu này để đưa ra các câu hỏi cụ thể. Thêm nữa, các yếu tố được đưa ra sau quá trình phân tích cần phải thoả mãn tiêu chuẩn Keiser - với KMO (Kaise-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (nằm giữa 0,5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu như trị số này nhỏ hơn 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với các dữ liệu.
Tiêu chuẩn Keiser qui định rằng hệ số Eigenvalue phải ít nhất lớn hơn hoặc bằng 1. Và thông thường, để tiện cho việc hiểu rõ hơn nữa về yếu tố, các nhà nghiên cứu thực nghiệm thường dùng phương pháp quay vòng trục toạ độ Varimax và còn gọi là phương pháp Varimax. Tiêu chuẩn của hệ số tương quan của yếu tố phải ít nhất là bằng 0,5 thì mới được xem là đạt yêu cầu. Và chỉ số 0,5 này được xem là ngưỡng để loại bỏ các câu hỏi khác trong quá trình phân tích các yếu tố.
Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn theo mô hình gồm 6 thành phần chính và được đo bằng 27 biến quan sát. Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach Alpha thì có 27 biến quan sát này đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát theo thành phần.