Các biến phân tích Hệ số hồi quy ( )
j
Giá trị t Chỉ số đa cộng tuyến VIF
Hệ số chặn 3,387 94,024
Sự đảm bảo (X1) 0,195 5,405 1,000
Sự cảm thông (X2) 0,113 3,128 1,000
Sự tin cậy (X3) 0,204 5,641 1,000
Năng lực phục vụ (X4) 0,225 6,233 1,000 Phương tiện hữu hình (X5) 0,675 18,691 1,000 Giá cả (X6) 0,053 1,469 1,000
Durbin -Watson 1,824
R2 hiệu chỉnh 0,753
Kiểm định F 76,870
Mức ý nghĩa 0,000
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
- Kết quả cho thấy, trị số thống kê F được tính từ R bình phương của mô hình với mức ý nghĩa quan sát (sig=0,000) cho thấy mô hình hồi qui tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
- Hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,753 cho biết trong mô hình này các biến độc lập giải thích được 75,3% sự thay đổi của biến phụ thuộc.
- Với giá trị d = 1,824 của kiểm định Durbin – Watson ta thấy rằng dU =1,802 <d= 1,824 <4- dU = 2,195 chưa có đủ bằng chứng để kết luận có hiện tượng tự tương quan (trong đó giá trị dU = 1,80242 được tra ở bảng thống kê Durbin – Watson với 6 biến độc lập và 150 quan sát).
- Hệ số phóng đại phương sai VIF (nhỏ hơn 2) cho thấy biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra.
Kết quả mô hình hồi qui được viết lại như sau:
Y = 0,195X1 + 0,113X2+ 0,204X3 + 0,225X4 + 0,675X5 + 0,053X6 Hay
Hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch = 0,195Sự đảm bảo + 0,113 Sự cảm thông + 0,204 Sự tin cậy + 0,225 Năng lực phục vụ
+ 0,675 Phương tiện hữu hình + 0,05 Giá cả Phương trình hồi quy bội được phương pháp Enter ước lượng cho thấy các thành phần: Sự đảm bảo; Sự cảm thông; Sự tin cậy; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Giá cả, đều tác động tỷ lệ thuận với sự hài lòng của khách hàng. Nhân tố Phương tiện hữu hình với hệ số hồi qui 0,675 có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn, tiếp đến là nhân tố Năng lực phục vụ với hệ số hồi qui là 0,225, nhân tố Sự tin cậy với hệ số hồi qui là 0,204, Sự đảm bảo với hệ số hồi qui là 0,195, Sự cảm thông với hệ số hồi qui là 0,11 và cuối cùng là nhân tố Giá cả có ảnh hưởng ít nhất với hệ số hồi qui là 0,05 .
Từ phương trình trên cho thấy, Ban quản lý khu du lịch Thới Sơn cần có những chính sách có thể tác động đến các biến trong phương trình nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ du lịch theo hướng cải thiện các nhân tố này.
2.4.5. Ý kiến đánh giá của các khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn Thới Sơn
Để đánh giá một cách cụ thể hơn ý kiến đánh giá của du khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn, tác giả tiến hành kiểm định trung bình tổng thể
(One Sample T– Test) với giá trị kiểm định là 4 tương ứng với mức độ hài lòng, giả thuyết kiểm định như sau:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng bằng 4 H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng khác 4