Nhân tố df Trung bình Sig. (2-phía) Sự đảm bảo (X1) 149 3,3695 0,000 Sự cảm thông (X2) 149 3,4360 0,000 Sự tin cậy (X3) 149 3,4547 0,000 Năng lực phục vụ (X4) 149 3,5183 0,000
Phương tiện hữu hình (X5) 149 3,5111 0,000
Giá cả (X6) 149 3,3400 0,000
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Kết quả kiểm cho thấy rằng giá trị sig. ở 7 nhân tố: Sự đảm bảo, Sự cảm
thông, Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình và giá cả đều bằng
0,000 nhỏ hơn =0,05, tức chưa có cơ sở bác bỏ H0, do đó có thể kết luận rằng mức độ đánh giá trị trung bình của khách hàng khác 4. Kết hợp với điểm trung bình ta nhận thấy rằng điểm trung bình trong đánh giá của các khách hàng đối với các nhân tố này là bằng và trên ,4. Qua đó có thể thấy rằng mức độ đánh giá của khách hàng là tương đối hài lòng về các thành phần đưa ra, vì vậy trong thời gian tới cần có những giải pháp cụ thể đối với mỗi thành phần nhằm nâng cao được chất lượng dịch vụ trong đánh giá của khách hàng từ đó nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn.
2.4.6. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của du khách
Để đảm bảo có sự đánh giá chính xác về đánh giá của các du khách tác giả tiến hành kiểm định Independent Samples Test, ANOVA để tìm hiểu có sự khác nhau nào các du khách có giới tính, độ tuổi, quốc tịch khác nhau ảnh hưởng đến sự đánh giá hay không để từ đó có thể đưa ra các giải pháp cụ thể riêng cho từng loại đối tượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Thới Sơn.
2.4.6.1. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của du khách phân theo tiêu chí giới tính
Nguyên tắc kiểm định
Giả thuyết: H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của các du khách có giới tính khách nhau
Đối thuyết H1: Có sự khác khác biệt trong đánh giá của các du khách có giới tính khách nhau
Mức ý nghĩa: = 5%:
Nếu sig > 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0