Nhân tố Trung bình Sig. (2-
tailed) Nam Nữ Sự đảm bảo (X1) 3,39 3,34 0,615 Sự cảm thông (X2) 3,45 3,41 0,785 Sự tin cậy (X3) 3,49 3,40 0,386 Năng lực phục vụ (X4) 3,54 3,48 0,561
Phương tiện hữu hình (X5) 3,55 3,46 0,463
Giá cả (X6) 3,34 3,33 0,911
(Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý trên SPSS)
Kết quả kiểm định Independent Samples Test ở bảng 2.1 cho thấy giá trị Sig. của các nhân tố đều lớn hơn mức ý nghĩa =0,05. Điều này cho thấy không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0. Như vậy có thể khẳng định không có sự khác nhau trong đánh giá của du khách phân theo tiêu chí giới tính.
2.4.6.2. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của du khách phân theo tiêu chí quốc tịch
Nguyên tắc kiểm định
Giả thuyết: H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá của các du khách có quốc tịch khách nhau
Đối thuyết H1: Có sự khác khác biệt trong đánh giá của các du khách có quốc tịch khách nhau
Mức ý nghĩa: = 5%:
Nếu sig > 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0
Bảng 2.14: Kiểm định Independent Samples Test so sánh giữa khách Quốc tế và khách Việt Nam
Nhân tố Trung bình Sig. (2- tailed) Quốc tế Việt Nam
Sự đảm bảo (X1) 3,60 3,26 0,001
Sự cảm thông (X2) 3,51 3,40 0,384
Sự tin cậy (X3) 3,64 3,37 0,020
Năng lực phục vụ (X4) 3,49 3,52 0,767
Phương tiện hữu hình (X5) 3,55 3,49 0,659
Giá cả (X6) 3,31 3,34 0,803
Kết quả kiểm định Independent Samples Test cho thấy giá trị Sig. của các nhân tố Sự cảm thông, Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Phương tiện hữu hình và Giá cả đều lớn hơn mức ý nghĩa =0,05. Điều này cho thấy không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0. Như vậy có thể khẳng định không có sự khác nhau trong đánh giá của du khách phân theo tiêu chí quốc tịch. Riêng đối với nhân tố Sự đảm bảo có giá trị Sig. bằng 0,005 nhỏ hơn mức ý nghĩa =0,05, do vậy có thể kết luận có sự khác biệt trong đánh giá của du khách đối với nhân tố này.
2.4.6.3. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của du khách phân theo tiêu chí độ tuổi
Để kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi khác nhau trong cách đánh giá đối với các nhóm nhân tố, tác giả tiến hành phân tích phương sai một yếu tố (One way ANOVA).
Điều kiện để kết quả phân tích tích phương sai một yếu tố có thể sử dụng tốt, trước hết ta cần kiểm tra các phương sai nhóm có đồng nhất hay không thông qua kiểm định Levene’s.