Vietinbank x x x x
4 ACB x x x x x
~ Sacombank x x x x x
thời gian qua, là cơ sở quan trọng cho việc xây dựng, phát triển các dịch vụ mới, nâng cao tính tiện ích, chất lượng phục vụ KH.
Công nghệ thông tin là nền tảng quan trọng để các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tốc độ xử lý thơng tin, tăng cường tính bảo mật, đem lại nhiều tiện ích cho KH và tiết kiệm chi phí cho ngân hàng. Đầu tư cho hạ tầng, phát triển công nghệ thông tin được các NHTM chú trọng đầu tư ngày càng tăng.
Thứ tư, hiện đại hóa thói quen giao dịch của KH, đây chính là ưu điểm
của nền KTXH đang ngày càng phát triển, chỉ với một thiết bị điện tử thơng minh, smart phone, laptop.. .KH có thể chuyển tiền 24/7, mua sắm online toàn cầu, truy vấn số dư, thực hiện các giao dịch NHĐT,. mà không phải đến giao dịch tại quầy. Dựa trên nền tảng đó các NHTM liên tục đưa ra các SPDV NHĐT tốt NHĐT, tiện nghi NHĐT đến với KH.
2.2.3. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank Hà Tây I
2.2.3.1. Dịch vụ Mobile Banking
MobileBanking là dịch vụ cho phép khách hàng có tài khoản tại
Agribank sử dụng ĐTDĐ để vấn tin, tra cứu về các thông tin liên quan đến tài khoản, nhận các tin nhắn tự động, thực hiện giao dịch tài chính và các tiện ích khác do Agribank cung cấp.
Dịch vụ SMS Banking: Là tiện ích giúp KH có thể sử dụng dịch vụ của
ngân hàng ở bất kì đâu, bất cứ khi nào nhu: Vấn tin số du, in sao kê 5 giao dịch gần NHĐT, tự động thông báo biến động số du tài khoản.
VnToup: Là dịch vụ kết nối tài khoản, cho phép KH nạp tiền điện thoại
di động bằng SMS, số tiền đuợc nạp sẽ trừ trực tiếp vào tài khoản ngân hàng. Áp dụng cho tất cả các mạng điện thoại diđộng.
Atransfer: Dịch vụ chuyển khoản nhanh từ một tài khoản (tài khoản
nguồn) sang một tài khoản khác (tài khoản đích) trong hệ thốngAgribank.
APayBill: Là hình thức thanh tốn hóa đơn dựa trên tiện ích của dịch
vụ chuyển khoản bằng cách soạn tin nhắn SMS và số tiền đó đuợc trừ trong tài khoản KH tạiAgribank.
VnMart: KH có thể dùng tài khoản VNMart để thực hiện thanhtốn
trực tuyến khi mua sắm các loại hàng hóa trên website của doanhnghiệp.
Mobile BankPlus: cung cấp cho khách hàng sử dụng thuê bao di động
Viettel thực hiện các giao dịch với nhiều tiện ích vuợt trội nhu vấn tin số du tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, chuyển khoản nhanh trong hệ thống Agribank, thanh tốn hóa đơn, cuớc của Viettel
Agribank M-Plus: dịch vụ NHĐT an toàn và tiện lợi trên ĐTDĐ, giúp
KH thực hiện các giao dịch với nhiều tiện ích vuợt trội thơng qua ứng dụng Agribank M-Plus cài đặt trên ĐTDĐ thơng minh của mình. Đặc biệt có khả năng thanh tốn hóa đơn online, mua sắm vé máy bay...
nợ nội địa kết sinh viên nghiệp nợ Quốc tế dụng quốc tế trực tuyến s M-Plus Mobil e 2.2.3.2.Dịch vụ Internet banking
Agribank- Internet Banking: giúp KH truy cập vào tài khoản của mình
mở tại ngân hàng thơng qua mạng internet và thực hiện giao dịch ở bất cứ nơi nào có kết nối internet mà không cần trực tiếp đến NH. TIện ích của DV NHĐT này rất đa dạng: giao dịch 24/7 mọi lúc mọi nơi, chuyển khoản trong và ngoài hệ thống Agribank, mở/ tất toán STK, dịch vụ thanh tốn tiện ích nhanh chóng,....
Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ và quy trình kích hoạt/hủy kích hoạt dịch vụ đều đuợc thực hiện trực tiếp khi KH tới ngân hàng và đuợc nhân viên huớng dẫn cụ thể. (chi tiết tại website Agribank.com.vn).
Agribank E- banking: DV NHĐT do Agribank cung cấp cho KH sử
dụng thiết bị thơng minh có kết nối Internet thực hiện các giao dịch với nhiều tiện ích vuợt trội, tích hợp thêm các chức năng: tra cứu lịch sử giao dịch tài khoản, thanh toán bằng mã QR Pay, lợi ích của KH khi đăng ký DV NHĐT này là khơng mất phí giao dịch, độ bảo mật cao, giao diện dễ sử dụng và thân thiện với KH.
2.2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ Agribank Hà Tây I
2.2.4.1.Xác định phân đoạn thị trường và địa bàn mục tiêu, xây dựng chiến lược định vị
Agribank CN Hà Tây I đã xây dựng và xác định mục tiêu kinh doanh chính trong giai đoạn 2015-2020, thúc đẩy tăng truởng và phát triển DV NHĐT bao gồm dịch vụ thẻ và IBMB. Chiến luợc cụ thể bao gồm: “phát triển quy mô, gia tăng chất luợng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình DV NHĐT IBMB, mở rộng thị truờng sử dụng NHĐT, phát triển các dịch vụ mới và ứng dụng khoa học kỹ thuật cao” đáp ứng 24/7 nhu cầu của KH thuận tiện trong việc giao dịch không sử dụng tiền mặt, mua sắm, thanh toán online, chuyển tiền liên ngân hàng nhanh chóng,. trong thời đại 4.0 hiện nay.
Phân đoạn theo độ tuổi/ nghề nghiệp
Để có thể áp dụng các chiến lược phù hợp với từng phân khúc KH, Agribank CN Hà Tây I đã tổng hợp dữ liệu KHCN và phân loại theo 2 tiêu chí chính là độ tuổi và nghề nghiệp.
Cụ thể năm 2017-2019, Agribank CN Hà Tây I đẩy mạnh tiếp cận đối tượng KHCN nằm trong độ tuổi lao động, khai thác danh sách data, gọi điện thoại, gửi SMS, email đến KH đã và đang sử dụng DV NHĐT tăng cường bán chéo, ví dụ KHCN đã có tài khoản tại Agribank CN Hà Tây I, CVBH sẽ tư vấn đăng ký mở tài khoản Mobile Banking, Agribank M- Plus, tải appstore Mobile Bankplus để sử dụng,... Trong thời gian từ 2017-2019, Agribank CN Hà Tây I đã tư vấn DV NHĐT và active hơn 68.000 tài khoản IBMB, hướng dẫn gần 9.300 lượt tải Appstore Mobile.