Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT từ các CN NHTM trên cho thấy, các ngân hàng này đều rất chú ý triển khai phát triển dịch vụ NHĐT và tìm mọi cách để tăng doanh thu phí từ nguồn này, chính vì thế đã góp phần tíc cục nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Từ những kinh nghiệm của một số NHTM về phát triển dịch vụ NHĐT, Agribank Hà Tây I có thể rút ra kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh
Thứ nhất, triển khai đầy đủ và đa dạng hóa tất cả các sản phẩm dịch vụ
NHĐT của Agribank, không tập trung chủ yếu ở một vài sản phẩm chính mà cần xây dựng chiến luợc bản chéo đầy đủ các SPDV nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của KH.
Thứ hai, thiết lập kế hoạch thi đua phát triển kinh doanh trong nội bộ
Agribank Hà Tây I, đặc biệt là chuơng trình thi dua bán chéo SPDV NHĐT để tạo động lực thúc đẩy CBNV chủ động trong việc bán kèm các SPDV, vừa tăng doanh thu, vừa góp phần mở rộng quy mô lăng truởng của CN.
Thứ ba, nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị truờng, đua ra chiến luợc sản
phẩm đa dạng, phong phú, thích hợp để khách hàng có nhiều lựa chọn và ngân hàng cũng sẽ linh hoạt hơn trong điều chỉnh cơ cấu sản phẩm phù hợp với chiến luợc kinh doanh từng thời kỳ. Đồng thời xây dựng chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng nhằm thu hút nguồn vốn rẻ.
Thứ tư, áp dụng kinh nghiệm và kỹ thuật tiên tiến hiện đại của thế giới
để hiện đại hóa hoạt động ngân hàng. Phải coi đây là một giải pháp uu tiên hàng đầu nhằm đem lại chất luợng dịch vụ hoàn hảo NHĐT cho khách hàng. Đồng thời cũng là điều kiện để hội nhập với hệ thống ngân hàng quốc tế và khu vực.
Thứ năm, xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, năng động,
linh hoạt, làm tốt nhiều chức năng, tận tụy với công việc, chủ động, nhiệt tình tiếp thị, tu vấn, giúp đỡ khách hàng, giải quyết các thủ tục nhanh gọn, thuận tiện, gây thiện cảm và nâng cao uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY I