TẠI MỘT SỐ CHI NHÁNH NHTM
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại AgribankThăng Long Thăng Long
trụ sở chính tại Quận Đống Đa, TP Hà Nội, là một trong các CN cấp hàng đầu
của hệ thống Agribank, đi đầu tiên phong trong các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt giai đoạn 2017-2019, CN có kết quả ấn tuợng trong việc phát triển dịch vụ NHĐT, tăng cuờng tiện ích, gia tăng trải nghiệm cho KH.
Trong giai đoạn này, CN đã triển khai bán đồng thời tất cả các sản phẩm NHĐT của Agribank bao gồm IriterTiet Banking (Agribank E-Banking và Agribank Internet Banking), Mobile Banking (bao gồm SMS Banking. Mobile Banking. VnTopUp, Mobile BankPlus,...), năm 2019, CN đạt 189 tỷ doanh thu phí từ dịch vụ NHĐT, Vuợt 15,6% kế hoạch đuợc giao và tăng 21,3% so với cùng kỳ năm 2017, số luợng KH sử dụng dịch vụ NHĐT tại CN tăng 1.32 lần so với năm 2017 tuơng đuơng 6,893 khách hàng, đây thực sự là một kết quả ấn tuợng và cho thấy Agribank Thăng Long đã có các huớng đi đúng đắn để phát triển dịch vụ NHĐT, cụ thể:
Thứ nhất, CN triển khai đồng đều tất cả các sản phẩm dịch vụ NHĐT của Agribank, theo định huớng của BLĐ, NHĐT của Agribank đuợc thiết kế với đặc tính nổi bật phù hợp với từng đối tuợng và nhu cầu đa dạng của KH, chính vì vậy, CBNV tại CN tích cực tìm hiểu nhu cầu của KH và đua ra các dịch vụ NHĐT phù hợp, ví dụ các KHCN tại doanh nghiệp có nhu cầu trả luơng qua tài khoản Agribank, CBNV tu vấn sử dụng trọn gói Mobile Banking bao gồm dịch vụ báo tin nhắn, dịch vụ chuyển tiền qua App Mobile, dịch vụ thanh toán điện nuớc,...
Thứ hai, CN tổ chức các chuơng trình marketing độc lập bên cạnh các chuơng trình khuyến mãi, uu đãi về dịch vụ NHĐT của Agribank. Để KH năm rõ hơn thơng tin về các dịch vụ NHĐT và tiện ích mà SPDV này mang lại, CN chủ động trích kinh phí thực hiện in ấn các tờ rơi, thiết kế banner quảng cáo, tổ chức road show đến các doanh nghiệp, cơ quan tại địa bàn, xây dựng huớng dẫn ngắn gọn đơn giản hỗ trợ KH trong việc sử dụng dịch vụ NHĐT.
Thứ ba, CN chú trọng công tác đào tạo CBNV về dịch vụ NHĐT. Hiện nay Agribank chưa có những khóa đào tạo thường xuyên về các sản phẩm, chương trình sản phẩm mà chỉ dừng lại ở việc truyền thông bằng email, văn bản, chính vì vậy nếu CBNV không chủ động tìm hiểu, khơng có áp lực doanh số sẽ không nắm được các ưu nhược điểm của NHĐT để từ đó tư vấn KH. Tại Agribank Thăng Long, BLĐ tổ chức họp định kỳ 1 tháng/lần và tổ chức các khóa đào tạo sản phẩm khi cần thiết, bên cạnh đỏ BLD yêu cầu CBNV là người đầu tiên sử dụng và trải nghiệm các SPDV NHĐT để thấu hiểu và tư vấn cho KH.
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Tây Sơn
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong các NH thuộc top đầu hệ thống về sự đầu tư cho CNTT, phát triển dịch vụ NHĐT. Năm 2019, BIDV dược Hiệp hội Ngân hàng thế giới trao giải thưởng NHTM có dịch vụ NHĐT phát triển NHĐT Việt Nam, đây là sự ghi nhận đáng tự hào cho BIDV nói chung và BIDV Chi nhánh Tây Sơn nói riêng khi góp phần vào thành cơng đó.
BIDV Chi nhánh Tây Sơn triển khai đầy đủ và đa dạng các sản phẩm NHTM, trong đó hoạt động đầu tư và phát triển dịch vụ NHĐT cũng được quan tâm chú trọng với các chiến lược cụ thể:
Thứ nhất., BIDV Tây Sơn chú trọng áp dụng nền tảng CNTT hiện đại
để triển khai bán các sản phẩm dịch vụ NHĐT dành cho KH, NHĐT là SPDV của thời đại CNTT, ứng dụng càng thân thiện, giao dịch chính xác, càng gây ấn tượng tốt với KH khi trải nghiệm, chính vì vậy, BIDV Tây Sơn luôn chú trọng cập nhật các phiên bản nâng cấp mới NHĐT, thơng báo cho KH khí app có sự thay đổi,...
Thứ hai, CN đưa ra các chương trình thúc đẩy kinh doanh, bán chéo
đến giao dịch tại CN, BLD yêu cầu CBNV dành ít NHĐT 2 phút để tìm hiểu thêm về nhu cầu mới phát sinh của KH, cụ thể đặt ra các câu hỏi theo kịch bản: “Anh chị có nhu cầu gì cần BIDV hỗ trợ thêm ạ? Anh chị đã biết đến tính năng chuyển tiền Online 24/7 rất tiện lợi của BIDV chua ạ? Hiện BIDV đang miễn phí cho các tài khoản giao dịch lần đầu qua NHĐT, em xin giới thiệu đến anh chị...”
Thứ ba, BIDV Tây Sơn bên cạnh KH sẵn có tại CN, BLD xây dựng
chuơng trình kinh doanh yêu cầu các phòng ban kinh doanh chủ động tiếp cận và mở rộng đối tuợng KH. Năm 2019, chỉ tiêu dành cho phòng KHDN là tiếp cận và chào bán gói sản phẩm dịch vụ NHĐT nhu Mobile Banking, Internet Banking, mở rộng và liên kết với các đối tác thanh Toản, công ty trong địa bàn nhu các cửa hàng đại diện của Viettel, Shopee, Tiki,...
1.4.3. Kinh nghiệm rút ra cho Agribank Hà Tây I
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT từ các CN NHTM trên cho thấy, các ngân hàng này đều rất chú ý triển khai phát triển dịch vụ NHĐT và tìm mọi cách để tăng doanh thu phí từ nguồn này, chính vì thế đã góp phần tíc cục nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Từ những kinh nghiệm của một số NHTM về phát triển dịch vụ NHĐT, Agribank Hà Tây I có thể rút ra kinh nghiệm trong q trình hoạt động kinh doanh
Thứ nhất, triển khai đầy đủ và đa dạng hóa tất cả các sản phẩm dịch vụ
NHĐT của Agribank, không tập trung chủ yếu ở một vài sản phẩm chính mà cần xây dựng chiến luợc bản chéo đầy đủ các SPDV nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của KH.
Thứ hai, thiết lập kế hoạch thi đua phát triển kinh doanh trong nội bộ
Agribank Hà Tây I, đặc biệt là chuơng trình thi dua bán chéo SPDV NHĐT để tạo động lực thúc đẩy CBNV chủ động trong việc bán kèm các SPDV, vừa tăng doanh thu, vừa góp phần mở rộng quy mơ lăng truởng của CN.
Thứ ba, nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị truờng, đua ra chiến luợc sản
phẩm đa dạng, phong phú, thích hợp để khách hàng có nhiều lựa chọn và ngân hàng cũng sẽ linh hoạt hơn trong điều chỉnh cơ cấu sản phẩm phù hợp với chiến luợc kinh doanh từng thời kỳ. Đồng thời xây dựng chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng nhằm thu hút nguồn vốn rẻ.
Thứ tư, áp dụng kinh nghiệm và kỹ thuật tiên tiến hiện đại của thế giới
để hiện đại hóa hoạt động ngân hàng. Phải coi đây là một giải pháp uu tiên hàng đầu nhằm đem lại chất luợng dịch vụ hoàn hảo NHĐT cho khách hàng. Đồng thời cũng là điều kiện để hội nhập với hệ thống ngân hàng quốc tế và khu vực.
Thứ năm, xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, năng động,
linh hoạt, làm tốt nhiều chức năng, tận tụy với công việc, chủ động, nhiệt tình tiếp thị, tu vấn, giúp đỡ khách hàng, giải quyết các thủ tục nhanh gọn, thuận tiện, gây thiện cảm và nâng cao uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY I