STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá (%) Điểm trung bình
1 2 3 4 5
1 Tất cả cơng việc đều có bảng mơ tả rõ ràng, chi tiết 0,0 20,0 60,0 20,0 0,0 3,00 2 Mỗi vị trí cơng việc đều quy định kiến thức, kỹ
năng cụ thể cần có 5,5 29,1 60,0 5,5 0,0 2,65
3 Việc bố trí cán bộ tại mỗi chức danh, nhiệm vụ
hoàn toàn hợp lý 0,0 14,5 52,7 29,1 3,6 3,22
4 Luôn thực hiện tuyển dụng nhân viên theo quy chế 0,0 0,0 25,5 63,6 10,9 3,85
5 Chương trình đào tạo được xây dựng cho từng
cấp bậc nhân viên 0,0 5,5 36,4 34,5 23,6 3,76
6 Định kỳ thực hiện đánh giá nhân viên theo tiêu chí 0,0 1,8 41,8 27,3 29,1 3,84
7 Chính sách khen, thưởng, kỷ luật và việc bình
xét rõ ràng, công khai 0,0 0,0 40,0 25,5 34,5 3,95
8 Khuyến khích nhân viên sáng tạo 0,0 0,0 36,4 40,0 23,6 3,87 9 Thường xuyên kiểm tra kiến thức cán bộ định kỳ 0,0 0,0 29,1 47,3 23,6 3,95
10 Phẩm chất đạo đức là yếu tố được coi trọng khi
đánh giá, quy hoạch cán bộ trong ngân hàng 0,0 0,0 56,4 23,6 20,0 3,64
11
Ban giám đốc có thiết lập văn hóa kiểm sốt và làm cho nhân viên thấy rõ tầm quan trọng của kiểm soát nội bộ
0,0 0,0 38,2 34,5 27,3 3,89 12 Nhân viên hiểu vai trị của mình trong q trình
kiểm sốt nội bộ 0,0 0,0 0,0 49,1 50,9 3,51
Ghi chú: Mức đánh giá: 1- Rất khơng đồng ý; 2- Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4- Đồng ý; 5- Rất đồng ý
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra
Qua Bảng 2.21, cho thấy việc tuyển dụng được chuẩn bị cẩn thận từ tiêu chuẩn tuyển dụng và cách thức thi tuyển. Các CBTD được lựa chọn là các ứng viên
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
giỏi có trình độ chun mơn và có kinh nghiệm trong hoạt động tín dụng. Tất cả các CBTD mới đều được trải qua các khóa đào tạo nhân viên mới dành riêng cho hoạt động tín dụng do trung tâm đào tạo tổ chức nhằm hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp, quy chuẩn đạo đức và quy tắc ứng xử VBSP; nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng làm việc, chia sẻ kinh nghiệm trong quá trình làm việc. Hàng năm ngân hàng đều tổ chức tập huấn cho cán bộ theo từng chuyên đề, tổ chức tập huấn cho cán bộ tổ chức hội, cho đội ngũ tổ trưởng Tổ TK&VV về các nghiệp vụ ngân hàng phát sinh như tổ chức thu lãi tháng, huy động tiết kiệm tổ, phát hành biên lai thu lãi. Đồng thời ban lãnh đạo chi nhánh cũng chỉ đạo các phòng giao dịch huyện và bộ phận tại Hội sở tỉnh tổ chức và duy trì họp giao ban đều đặn vào tất cả các ngày giao dịch tại xã, thơng qua đó để tun truyền chủ trương chính sách và tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ cho tổ trưởng và cán bộ hội các cấp. Bên cạnh đó, NHCSXH cử cán bộ tham gia như kỹ năng và cử cán bộ đi học các lớp nâng cao nghiệp vụ thơng qua nhiều hình thức đào tạo.
Thực hiện luân chuyển công việc hoặc địa bàn quản lý của cán bộ, đặc biệt là CBTD để giảm trừ những tiêu cực do những mối quan hệ được tạo lập lâu dài, đồng thời giúp tạo điều kiện cho cán bộ tiếp cận những cơng việc khác nhau sẽ có khả năng xử lý cơng việc được nhanh chóng.
Xây dựng chế độ đánh giá khen thưởng và kỷ luật dựa trên chất lượng và hiệu quả công việc. Mỗi quý, năm đều đề ra các chỉ tiêu thi đua và chấm điểm hợp lý cho từng cá nhân, tập thể bình xét cơng khai khen thưởng kịp thời tạo động lực cho cán bộ. Sau mỗi đợt đều tổ chức họp tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm cho các đợt thi đua trong tương lai.
Tuy nhiên, chưa văn bản hóa đầy đủ các quy trình hoạt động và phân cơng trách nhiệm. Đa số văn bản được ban hành về các quy trình nghiệp vụ chính nhưng chưa cụ thể, chi tiết. Bên cạnh đó chưa quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm, công việc của nhân viên, đặc biệt là quy định nhiệm vụ tạm thời cho nhân viên làm thay nhân viên nghỉ phép hay nghỉ việc vì thế nhân viên khơng có cơ sở thực hiện tốt cơng việc, khó nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm trong công việc. Đào tạo cán bộ được chú trọng nhưng chưa quản lý đến từng nhân viên. Chưa xây dựng
TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HU Ế
bảng theo dõi đào tạo cho từng nhân viên mà mới chỉ tổng hợp nhu cầu đào tạo từ nhân viên đăng ký nên đôi khi một nhân viên đào tạo lặp lại một nghiệp vụ, một nội dung. Tính sáng tạo chưa được đề cao và phổ cập sâu rộng đến toàn thể cán bộ.
Các quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp thông qua Bộ quy chuẩn, quy định về phong cách và khơng gian làm việc, qua đó Ban lãnh đạo và nhân viên đều được đánh giá theo các chuẩn đạo đức nghề nghiệp. Định kỳ hàng năm việc đánh giá tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và ứng xử của các nhân viên được xem xét trong việc bình bầu các danh hiệu thi đua hàng năm.
- Đánh giá về hoạt động kiểm tra kiểm soát
Hoạt động kiểm tra kiểm soát chặt chẽ đã hạn chế khả năng xảy ra rủi ro tác nghiệp. Thực tế tại NHCSXH tỉnh TT-Huế quản lý rủi ro tác nghiệp bằng một số biện pháp nội bộ như kiểm tra hai tay trên nhiều mảng, phân lập trách nhiệm, phân cấp quyền truy cập, hạn chế quyền sử dụng của các user để kiểm soát việc đăng nhập, duyệt giao dịch nhiều tầng,… để đảm bảo bảo mật thông tin của ngân hàng và khách hàng, ngăn chặn việc sử dụng tài sản của ngân hàng sai mục đích. Đánh giá về hoạt động kiểm tra kiểm sốt được trình bày ở bảng sau.