2.2. Các dịch vụ thông tin thƣ viện tại Thƣ viện Học viện Quâ ny
2.2.5. Dịch vụ hỏi đáp thông tin
Hỏi - đáp thông tin là một dịch vụ được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của NDT muốn hỏi về một vấn đề nào đó mà họ chưa biết, chưa rõ trong quá trình tìm kiếm thông tin tại Thư viện.
Dịch vụ hỏi - đáp thông tin là dịch vụ diễn ra hàng ngày ở bộ phận phục vụ của Thư viện. Tùy theo mức độ NCT mà cách thức hỏi - đáp được thực hiện khác nhau. Thông thường cán bộ Thư viện là người trả lời các câu hỏi của NDT, chủ yếu là trả lời trực tiếp khi NDT đến Thư viện để tra cứu, khai thác và sử dụng tài liệu.
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Thường xuyên Thỉnh thoảng Không bao giờ 31.09% 53.11% 15.80%
Dịch vụ này đòi hỏi cán bộ thư viện phải nắm vững, bao quát nguồn tin, thành phần cơ cấu của kho…đồng thời phải có kỹ năng xác định yêu cầu tin cũng như lệnh tìm, chiến lược tìm tin một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Các câu hỏi thường gặp trong quá trình hỏi - đáp thông tin: - Hỏi về thủ tục làm thẻ tại Thư viện;
- Hỏi muốn tìm tài liệu nào đó thì tìm ở đâu, cách tìm như thế nào;
- Hỏi về cách tra tìm tài liệu trên OPAC, cách đăng nhập vào máy vi tính; - Hỏi về cách tìm tài liệu trên giá sách;
- Hỏi tài liệu họ cần hiện có ở Thư viện hay không; - Hỏi về các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện;
- Cách tìm các bài báo, tạp chí về một chủ đề nào đó mà NDT đang quan tâm,....
Dịch vụ hỏi - đáp thông tin là dịch vụ có tốc độ đưa tin nhanh, những thông tin đưa ra phù hợp nhu cầu tin của NDT do thủ thư được tiếp cận trực tiếp với NDT. Vì vậy, dịch vụ này được xem là một trong những hình thức phục vụ quan trọng, đáp ứng tốt nhu cầu tin cho NDT tại Thư viện.
Kết quả điều tra cho thấy có 52.07% NDT thường xuyên sử dụng dịch vụ hỏi - đáp thông tin tại Thư viện, 39.12% thỉnh thoảng sử dụng và chỉ có 8.81% là không sử dụng dịch vụ này (Biểu đồ 2.10).
Biểu đồ 2.10: Tần suất sử dụng dịch vụ hỏi - đáp thông tin tại Thƣ viện
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không bao giờ 52.07%
39.12%