2.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ
2.3.2. Trình độ nguồn nhân lực của Thư viện
* Nhận thức của lãnh đạo: Những chính sách, quyết định của lãnh đạo ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của Thư viện nói chung và của các SP&DV TT-TV nói riêng. Để xây dựng được các SP TT-TV và tổ chức các DV TT-TV có chất lượng cao đòi hỏi phải có sự ủng hộ và chỉ đạo sát sao của cán bộ lãnh đạo cơ quan TT-TV cũng như của Ban Giám đốc Học viện. Trong thời gian qua, lãnh đạo Học viện và chỉ huy cơ quan TT-TV rất quan tâm tới việc xây dựng và tổ chức các SP&DV TT-TV, cụ thể:
- Bổ sung kinh phí để lắp đặt các trang thiết bị hiện đại, chống nóng cho các phòng đọc. Trong năm 2016 sẽ cấp kinh phí để tiến hành triển khai phòng đọc đa phương tiện.
- Tăng cường nguồn lực thông tin của Thư viện thông qua việc chỉ đạo công tác bổ sung tài liệu sát sao, có chế tài cụ thể trong việc thu nộp luận văn luận án, các đề tài, báo cáo nghiên cứu khoa học;
- Chính sách mượn tài liệu có sự thay đổi tích cực: có thể đăng ký mượn tập thể theo lớp đối với sinh viên hệ dân sự, thời gian mượn tài liệu tăng lên, …
- Tổ chức công tác khảo sát NCT của NDT trong toàn Học viện để xác định nhu cầu, yêu cầu của NDT, đánh giá chất lượng hoạt động thông tin của Thư viện cũng như chất lượng của các SP&DV mà Thư viện đang triển khai.
Tất cả những động thái trên đã có tác động tích cực đến sự phát triển của các SP&DV TT-TV tại Thư viện Học viện Quân y. Tuy nhiên do cán bộ lãnh đạo quản lý là người không được đào tạo về chuyên ngành TT-TV nên trong quá trình điều hành, quản lý và triển khai thực hiện nhiệm vụ vẫn còn một số bất cập, đòi hỏi cán bộ làm công tác TT-TV phải là những người có trình độ, chuyên môn vững để có thể thực hiện tốt vai trò tư vấn, tham mưu cho thủ trưởng trong quá trình triển khai xây dựng và tổ chức các SP&DV TT-TV tại Học viện Quân y.
* Cán bộ thông tin - thư viện: Trong quá trình tổ chức, triển khai các SP&DV TT-TV, cán bộ TT-TV là người trực tiếp tạo ra các sản phẩm, đồng thời là người tổ chức, triển khai các DV TT-TV, do đó họ đóng vai trò quan trọng cho chất lượng
các SP&DV TT-TV. Đội ngũ cán bộ tại Thư viện Học viện Quân y bao gồm cả cán bộ tốt nghiệp chuyên ngành TT-TV, cán bộ tốt nghiệp các ngành khác nhưng đã qua các lớp đào tạo về thông tin thư viện. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ này không được đào tạo kiến thức cơ sở về y học và y học quân sự, trình độ tiếng Anh về y học còn hạn chế. Cán bộ trẻ chiếm tỷ lệ đông đảo thì chưa có kinh nghiệm trong việc xử lý, phục vụ, khai thác thông tin nên khó có thể đáp ứng được những nhu cầu tin chuyên sâu. Cán bộ có tuổi thì bị hạn chế trong việc tiếp cận với công nghệ mới, nhất là công nghệ thông tin do vậy năng lực vận hành và sử dụng các trang thiết bị hiện đại thấp. Thư viện không có cán bộ xử lý thông tin chuyên trách, không có cán bộ công nghệ thông tin được đào tạo chính quy mà chỉ kiêm nhiệm, cán bộ thuộc chuyên ngành khác chiếm tỷ lệ tương đối nhiều nên việc xử lý, biên soạn các sản phẩm và tổ chức các dịch vụ mới sẽ gặp khó khăn.