2.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ
2.3.5. Người dùng tin và nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện
NCT của NDT trong Học viện luôn không ngừng thay đổi, NDT cũng luôn mong muốn được tiếp cận với những thông tin hiện đại, mở mang kiến thức thông qua những SP&DV mà Thư viện cung cấp nên các SP&DV TT-TV của Thư viện cũng phải không ngừng đổi thay, hoàn thiện và phát triển cả về hình thức và nội dung để đáp ứng kịp những nhu cầu đó.
Qua điều tra cho thấy, trước đây, NDT có thói quen tra cứu thông tin qua bộ máy tra cứu truyền thống của thư viện. Trong giai đoạn hiện nay, nhờ ứng dụng CNTT vào hoạt động TT-TV, số lượng NDT sử dụng các SP&DV TT-TV hiện đại ngày càng nhiều, tỷ lệ NDT thường xuyên tra cứu thông tin qua các bộ máy tra cứu hiện đại và sử dụng thông tin số hoá trong các CSDL toàn văn, tra cứu trên Internet ngày càng cao (Biểu đồ 2.13; Biểu đồ 2.14).
Biểu đồ 2.13: Tần suất sử dụng các SP TT-TV của NDT tại Thƣ viện
Biểu đồ 2.14: Tần suất sử dụng các dịch vụ TT-TV của NDT tại Thƣ viện
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không bao giờ
6.63% 10.88% 85.49% 71.76% 15.80% 12.44% 10.63% 32.38% 56.99% 82.64% 13.99% 3.37% 19.17% 45.60% 35.23%
Website CSDL Thư mục OPAC ML dạng phiếu
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không bao giờ
42.23% 43.52% 14.25% 68.91% 9.07% 22.02% 60.10% 26.43% 13.47% 31.09% 53.11% 15.80% 52.07% 39.12% 8.81% 90.42% 7.77% 1.81% 39.38% 48.96% 11.66%
DV tra cứu tin DV Internet DV hỏi - đáp TT DV HD NDT DV sao chụp DV mượn về nhà DV đọc tại chỗ
Sự đang dạng về thành phần và trình độ của NDT và sự phức tạp của NCT của các nhóm NDT tại Học viện Quân y đòi hỏi Thư viện phải phát triển nhiều SP&DV TT-TV nhằm giúp NDT tìm kiếm và khai thác thông tin có hiệu quả. Các SP TT- TV như: Hệ thống mục lục, Thư mục, Cơ sở dữ liệu… giúp NDT nhanh chóng tìm kiếm được những thông tin phù hợp với nhu cầu của mình. Các DV TT-TV như: dịch vụ mượn về nhà, dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ sao chụp tài liệu, dịch vụ đào tạo NDT… phục vụ kịp thời mọi yêu cầu của NDT giúp họ thực hiện các hoạt động học tập, giảng dạy và nghiên cứu khoa học đạt kết quả cao.
Trong điều kiện khối lượng thông tin tăng lên một cách nhanh chóng khiến NDT gặp rất nhiều khó khắn trong việc xác định chính xác thông tin phù hợp với nhu cầu của mình thì các SP&DV TT-TV đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tìm kiếm, lựa chọn được những thông tin cần thiết, phù hợp với nhu cầu của họ.
2.4. Đánh giá chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Thƣ viện Học viện Quân y