Kí hiệu Biến quan sát Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
MT1 Thời tiết dễ chịu 280 1 5 3,40 1,190
MT2 An toàn trong khi đi
du lịch 280 1 5 3,76 0,848
MT3 Việc giao tiếp với
ngƣời địa phƣơng dễ dàng 280 2 5 3,97 0,814 MT4 Ngƣời dân thân thiện,
mến khách 280 2 5 3,85 0,840
MT5 Vệ sinh tại điểm
tham quan tốt 280 1 5 3,58 0,932
MT6 Nhiều ngƣời bán hàng
rong 280 1 5 3,68 0,782
MT7 Thiếu nhà vệ sinh công
cộng 280 2 5 3,84 0,782
[Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu trên SPSS]
Đối với thang đo Môi trƣờng thì biến quan sát “Thời tiết dễ chịu – MT1”
đƣợc du khách đánh giá cao nhất và nhận đƣợc giá trị là 3,40. Thời tiết tại Nha Trang đƣợc xem là tốt nhất tại Việt Nam vì nhiệt độ ổn định bình quân 260C, bình quân hơn 300 ngày nắng trên năm.
Ngoài ra, biến quan sát “Việc giao tiếp với người địa phương dễ dàng -
MT4” đƣợc đánh giá cao với giá trị đạt đƣợc là 3,97 so với thực tế, điều này nói lên
yếu liên quan đến dịch vụ du lịch nên ngƣời dân địa phƣơng rất cởi mở, gần gũi với khách du lịch.
Tuy nhiên 2 biến quan sát “Nhiều người bán hàng rong – MT6”và“Thiếu nhà vệ sinh công cộng – MT7” đƣợc du khách đánh giá ở mức độ đồng ý. So với
thực tế thì các hiện tƣợng bán hàng rong nhƣ: bán hải sản dạo, bán kẹo cao su… vẫn còn rất nhiều. Thiếu nhà vệ sinh công cộng cũng rất hợp lý, vì hiện nay thành phố chỉ mới triển khai các nhà vệ sinh dọc tuyến đƣờng Trần Phú, còn lại các tuyến đƣờng khác vẫn chƣa đƣợc triển khai.
2.2.8. Thang đo hướng dẫn viên