KÍ HIỆU MỤC HỎI
DV1 Có nhiều cơ sở phục vụ ăn uống, giải trí, mua sắm
DV2 Các nhà hàng có đồ ăn, thức uống chất lƣợng, hợp vệ sinh DV3 Có thể thƣởng thức đặc sản địa phƣơng
DV4 Có thể mua hàng thủ công mỹ nghệ DV5 Thƣờng xuyên vệ sinh buồng, phòng,… DV6 Thiếu các hoạt động vui chơi, giải trí về đêm
[Nguồn: nghiên cứu của tác giả] Thang đo giá cả cảm nhận
Thang đo này đƣợc xây dựng dựa theo kết quả nghiên cứu của các tác giả Kobylanski (2012); Phạm Minh Tuấn (2016); Nguyễn Vƣơng (2012)và thông qua thảo luận nhóm do chính tác giả thực hiện. Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo bao gồm mục hỏi và ký hiệu từ GC1 – GC5.
Bảng 2.5. Thang đo giá cả cảm nhận
KÍ HIỆU MỤC HỎI
GC1 Giá Vé tham quan các điểm rẻ GC2 Giá cả dịch vụ lƣu trú phù hợp
GC3 Giá cả dịch vụ vui chơi giải trí phù hợp GC4 Giá cả dịch vụ ăn uông rẻ
GC5 Giá cả hàng lƣu niệm rẻ
Thang đo cơ sở lưu trú
Thang đo này đƣợc xây dựng trên kết qua nghiên cứu của các tác giả Tribe và Snaith (1998); Võ Thị Cẩm Nga (2014)và thông qua thảo luận nhóm do chính tác giả thực hiện. Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo bao gồm mục hỏi và ký hiệu từ LT1 – LT5.
Bảng 2.6. Thang đo cơ sở lƣu trú
KÍ HIỆU MỤC HỎI
LT1 Có nhiều cơ sở lƣu trú cấp hạng cao LT2 Kiến trúc cơ sở lƣu trú hài hoà
LT3 Các dịch vụ trong cơ sở lƣu trú đảm bảo chất lƣợng LT4 Các dịch vụ trong cơ sở lƣu trú đa dạng
LT5 Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện
[Nguồn: nghiên cứu của tác giả] Thang đo môi trường
Thang đo này đƣợc xây dựng trên kết quả nghiên cứu của các tác giả Tribe và Snaith (1998); Trần Thị Ái Cẩm (2011) và Võ Thị Cẩm Nga (2014)và thông qua thảo luận nhóm do chính tác giả thực hiện. Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo bao gồm mục hỏi và ký hiệu từ MT1 – MT7.
Bảng 2.7. Thang đo môi trƣờng
KÍ HIỆU MỤC HỎI
MT1 Thời tiết dễ chịu
MT2 An toàn trong khi đi du lịch
MT3 Việc giao tiếp với ngƣời địa phƣơng dễ dàng MT4 Ngƣời dân thân thiện, mến khách
MT5 Vệ sinh tại điểm tham quan tốt MT6 Nhiều ngƣời bán hàng rong MT7 Thiếu nhà vệ sinh công cộng
Thang đo hướng dẫn viên
Thang đo này đƣợc xây dựng trên kết quả nghiên cứu của các tác giả David Acher và Tony Griffin (2001), Jin Huh (2002), Nguyễn Vƣơng (2012) và thông qua thảo luận nhóm. Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo bao gồm mục hỏi và ký hiệu từ HD1 – HD5.
Bảng 2.8. Thang đo hƣớng dẫn viên
KÝ HIỆU MỤC HỎI
HD1 Thái độ thân thiện
HD2 Nhiệt tình, chu đáo phục vụ du khách HD3 Có kiến thức chuyên môn, kinh tế và xã hội
HD4 Cung cấp các thông tin kịp thời khi du khách yêu cầu HD5 Thể hiện tác phong chuyên nghiệp khi làm việc
[Nguồn: nghiên cứu của tác giả]
Thang đo mực độ sự hài lòng của du khách
Thang đo này đƣợc xây dựng trên kết quả nghiên cứu của các tác giả Tribe và Snaith (1998); Trần Thị Ái Cẩm (2011); Nguyễn Vƣơng (2012); Võ Thị Cẩm Nga (2014) và thảo luận nhóm. Sau khi điều chỉnh thông qua nghiên cứu định tính, thang đo bao gồm mục hỏi và ký hiệu từ HL1 – HL4.