Từ các cơ sở lý thuyết trong chƣơng 1 với các giả thuyết đã đƣợc đề nghị trong thang đo sự hài lòng của du khách quốc tế. Tuy đã có một số mô hình nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998) và một số tác giả khác về sự hài lòng của khách du lịch quốc tế, cụ thể là sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Nha Trang – Khánh Hòa. Cho nên, tác giả dùng nghiên cứu định tính cho phép rút ra đƣợc những nhân tốtừ các mô hình trên hoặc các nhân tố mới, các nhân tố này cómối quan hệ mới hoặc tiềm ẩn với các khái niệm , tiến hành điều chỉnh thang đo sao cho phù hợp là điều cần thiết (Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2003).
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung. Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Nha Trang.
Nghiên cứu này vừa mang tính khám phá, vừa mang tính khẳng định các nhân tố trong các mô hình trên có thể sử dụng để đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Nha Trang hay không.
Địa điểm nghiên cứu là thành phố Nha Trang, đối tƣợng đƣợc khảo sát khách quốc tế nhằm nghiên cứu lấy ý kiến phát hiện ra những nhân tố làmhài lòng du khách khi đi du lịch tại Nha Trang. Đồng thời khám phá đƣợc những quan điểm của họ về tình hình du lịch tại Nha Trang hiện nay.
Phƣơng pháp thu thập thông tin đƣợc sử dụng trong giai đoạn này là dàn bài thảo luận đƣợc chuẩn bị sẵn (phụ lục 1) đƣợc thực hiện theo từng nhóm riêng biệt:
+ Nhóm 1: Thu thập thông tin, thảo luận nhóm vớicác chuyên gia, hoặc cơ sở phục vụ du lịch, hƣớng dẫn viên chuyên phục vụ cho đối tƣợng khách nói tiếng Nga và Trung để đƣa ra một số nhân tố cụ thể tác động đến đối tƣợng khách này.
+ Nhóm 2: Các chuyên gia, đơn vị lữ hành, khách sạn và một số đối tƣợng trong quản lý nhà nƣớc để tìm kiếm các yếu tố tác động, ảnh hƣởng đến sự hài lòng cho khách du lịch quốc tế nói tiếng Anh khi đi du lịch tại Nha Trang.
Thông qua kết quả bƣớc thảo luận này, thang đo ban đầu (thang đo 1) sẽ đƣợc hình thành và sẽ đƣợc hiệu chỉnh, sau đó tiến hành điều tra thử với 40 đối tƣợng khách quốc tế bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp để kiểm tra độ khó, tính
đơn nghĩa, mức độ cảm nhận và thấu hiểu của bảng hỏi. Sau đó tiến hành điều chỉnh dựa trên các vấn đề đã gặp khi phỏng vấn trực tiếp. Sau khi chỉnh sửa tạo thành thang đo 2 sẽ đƣợc sử dụng cho nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lƣợng), đƣợc thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các khách du lịch quốc tế tại Nha Trang với phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện.