6. Cấu trúc của luận văn
1.2. Hoạt động thu hút KDL của điểm đến
1.2.2.2. Các giải pháp marketing
Ngoài việc ban hành các chính sách và tạo ra cơ chế thuận lợi cho hoạt động phát triển du lịch nói chung và hiệu quả của hoạt động thu hút KDL nói riêng. Nhà nƣớc mà đại diện là các cơ quan quản lý du lịch sẽ phải thực hiện các hoạt động marketing nhằm thu hút KDL quốc tế. Tùy theo tình hình thực tế, định mức chi phí marketing và nhu cầu phát triển du lịch theo từng mức độ khác nhau, một chiến lƣợc marketing hợp lý hiệu quả phải đƣợc đặt ra để thực hiện.
Để đạt một số lƣợt khách nào đó từ một thì trƣờng bất kỳ thì cơ quan quản lý nhà nƣớc hoặc doanh nghiệp du lịch sẽ phải phân tích vị trí của doanh nghiệp mình, của điểm đến mà mình quản lý, nghiên cứu thị trƣờng và các phân đoạn thị trƣờng. Các công việc đó là những phƣơng cách để đạt đến mục tiêu thu hút khách. Hệ thống các công việc đó chính là việc lập ra chiến lƣợc marketing và việc thực hiện chiến lƣợc đó đƣợc coi là xƣơng sống của hoạt động thu hút KDL. Việc thực hiện chiến lƣợc marketing bao gồm việc lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, các biện pháp truyền thông quảng bá, các kênh phân phối và chiến lƣợc về giá cả hay nói cách khác nó là sự kết hợp giữa việc xác định thị trƣờng mục tiêu và marketing hỗn hợp.
Ở phần trên chúng ta đã tìm hiểu về việc nghiên cứu thị trƣờng và xác lập thị trƣờng mục tiêu. Marketing hỗn hợp là công cụ để tiếp cận thị trƣờng KDL. Marketing hỗn hợp bao gồm các nhân tố có thể kiểm soát đƣợc đƣợc chọn lọc để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng [Alistair Morison, 1996]. Các yếu tố phổ biến trong marketing hỗn hợp bao gồm chiến lƣợc về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, và truyền thông quảng bá. Mặc dù biện pháp marketing hỗn hợp thƣờng hay đƣợc các doanh nghiệp áp dụng, nhƣng với quy mô quốc gia và vai trò quản lý nhà nƣớc, marketing hỗn hợp sẽ đƣợc thực hiện theo một quy mô khác về mặt huy động nguồn lực và thời gian triển khai.
+ Chính sách về sản phẩm: Nhƣ các sản phẩm thuần túy khác, sản phẩm du lịch có một vòng đời sống bao gồm các giai đoạn : giai đoạn tăng trƣởng, giai đoạn trƣởng thành và giai đoạn suy thoái. Các kinh doanh và quản lý du lịch của một quốc gia phải nghiên cứu kỹ về vòng đời của nhóm sản phẩm du lịch mà họ thu hút KDL để có những bƣớc tiếp cận khách hàng hợp lý trong việc xây dựng sản phẩm, phối hợp quảng bá sản phẩm đó.
+ Chính sách về giá: Giá cả là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm. Giá cả rất quan trọng vì nó sẽ quyết định lợi nhuận và sau đó là sự sống còn của doanh nghiệp và tổ chức du lịch và hiệu quả của điểm đến du lịch. Hơn nữa giá cả có tác động trực tiếp đến cầu sản phẩm dịch vụ. Để thu hút KDL không thể coi nhẹ yếu tố giá sản phẩm dịch vụ du lịch. Đối với quy mô quốc gia, việc định giá trong marketing hỗn hợp không phải là quyết định mức giá nào cho từng loại sản phẩm mà là kết hợp các cơ chế chính sách áp dụng cho từng vùng, từng lĩnh vực trong việc tính giá thành sản phẩm làm cơ sở để các doanh nghiệp có thể đƣa ra đƣợc các mức giá phù hợp cho từng thời kỳ, từng loại sản phẩm.
+ Chính sách quảng bá trong du lịch tất cả các phƣơng pháp truyền thông có thể sử dụng để cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc điểm đến nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Các hoạt động quảng bá bao gồm quảng cáo, tham gia triển lãm, liên kết, các chƣơng trình xúc tiến, các chƣơng trình khuyến mại giảm giá, ƣu đãi, các chuyến famtrip,.. Quảng cáo bao gồm truyền thông phải trả tiền qua truyền hình, phát thanh, điện ảnh, internet, ấn phẩm và biển quảng cáo ngoài trời. Ngoài quảng cáo thì tổ chức quan hệ công chúng bao gồm tổ chức thông cáo báo chí, hợp đồng tài trợ, triển lãm, hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch và tổ chức sự kiện. Quảng cáo truyền miệng (là bất kỳ thông tin không chính thức đƣợc nghe kể lại từ những khách bình thƣờng về sản phẩm du lịch. Quảng cáo truyền miệng có vai trong quan trọng trong việc thu hút khách, tuy nhiên có đƣợc những quảng cáo truyền miệng tích cực từ du khách, các tổ chức du lịch phải tổ chức thực hiện tốt tất cả các khâu trong việc tuyên truyền, bán sản phẩm và hậu mãi chứ không chỉ bó gọn trong giai đoạn quảng bá.
+ Chính sách phân phối là quá cung cấp sản phẩm tại một địa điểm thuận tiện cho ngƣời tiêu dùng. Do đặc thù của sản phẩm du lịch quá trình sản xuất và
tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời. Khác với các sản phẩm thông thƣờng khác, việc sản xuất hầu hết các dịch vụ du lịch chỉ đƣợc thực hiện khi KDL có mặt tại nơi cung cấp dịch vụ; việc tiếp nhận và tiêu dùng sản phẩm du lịch của KDL cũng đƣợc thực hiện đồng thời với quá trình sản xuất. Sản phẩm du lịch có tính không thể chuyển dịch. KDL chỉ có thể tiến hành tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ du lịch tại nơi sản xuất chứ không phải nhƣ những sản phẩm vật chất khác là có thể chuyển khỏi nơi sản xuất đến nơi khác để tiêu thụ. Chính vì đặc điểm này mà vai trò của cơ quan quản lý nhà nƣớc trong việc thực hiện hoạt động thu hút KDL là vô cùng quan trọng. Nó không giới hạn trong các hoạt động marketing đơn thuần nữa mà có quan hệ trực tiếp tới các quyết sách lớn của cơ quan nhà nƣớc nhƣ việc ban hành các chính sách về xuất nhập cảnh, việc khuyến khích mở các đƣờng bay mới, xây dựng các cảng hàng không và biển quốc tế, xây dựng cơ sở hạ tầng phù hợp cho việc phát triển du lịch và