CHƢƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KDL ISRAEL ĐẾN VIỆT NAM
3.3 Một số kiến nghị
KDLIsraelcó xu hƣớng đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng tăng, đặc biệt có mức chi tiêu cao trên thế giới. Nhiều nƣớc láng giềng và trong khu vực ASEAN thuộc nhóm các điểm đến yêu thích nhất của KDL Israel nhƣ Thái Lan, Căm-pu- chia và Lào. Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đã nêu rõ định hƣớng tập trung vào chất lƣợng khách, hƣớng đến đối
tƣợng có khả năng chi trả cao.Israelcũng là một trong những thị trƣờng ƣu tiên đối với du lịch Việt Nam trong thành phần khối Trung Đông nói chung. Căn cứ vào những lý do đó, tác giả tiến hành nghiên cứu một số đặc điểm của thì trƣờng KDL Israel và các kinh nghiệm thực tế phục vụ khách Israel nhằm đƣa ra một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý Du lịch Việt Nam nhƣ sau:
Tăng cƣờng phối hợp liên ngành và liên vùng: Cơ quan quản lý ngành là Tổng cục Du lịch thúc đẩy phối hợp liên ngành hỗ trợ phát triển du lịch, đặc biệt là các chính sách liên quan đến thị thực cho KDL Israel; chủ động phối hợp với các địa phƣơng có tiềm năng đón KDL Israel nhằm cụ thể hóa các chính sách và điều kiện phục vụ KDL Israel.
Thành lập tổ công tác thị trƣờng Trung Đông và Israel: Cùng với việc thực hiện đề án thu hút KDL Trung Đông, cần đƣa tổ công tác thị trƣờng Israel nhƣ là một nhóm đặc thù do những khác biệt về tôn giao và chính trị. Tổ này cần có đề xuất cơ chế hoạt động, nhân sự cụ thể và dự toán kinh phí hoạt động chi tiết. Trƣớc mắt, tổ công tác sẽ đảm nhiệm công tác cập nhật, nghiên cứu thị trƣờng KDL Israel, cung cấp, phối hợp, tham mƣu cho cơ quan quản lý về các vấn đề khai thác thị trƣờng khách Israel, sau đó lẽ là tƣ vấn hƣớng dẫn cho các doanh nghiệp tổ chức kinh doanh du lịch thu hút và khai thác nguồn khách này.
Huy động nguồn lực tài chính: Cục Xúc tiến Du lịch thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam cần có đề án hoàn chỉnh cho dự án đầu tƣ tài chính cho các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam đối với từng thị trƣờng cụ thể. Đối với thị trƣờng Israel, do đây là quốc gia đặc thù tuy cùng nhóm địa lý với các nƣớc trong khu vực Trung Đông nhƣng không có nhiều
tƣơng đồng. Vì vậy đề án tài chính cho xúc tiến quảng bá cần chi tiết và cụ thể. Đối với các nhóm hành động yêu cầu vƣợt quá khả năng chi của ngân sách, cần huy động nguồn vốn từ các doanh nghiệp trong ngành để phối hợp cùng thực hiện và có chính sách ƣu đãi riêng cho các doanh nghiệp đó.
Tăng cƣờng nhân sự chuyên trách về thị trƣờng Israel: Cơ quan Tổng cục Du lịch cần phải có phƣơng án bổ sung nhân sự chuyên trách Israel cho Vụ thị trƣờng nhằm thực hiện công tác nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng sản phẩm và xúc tiến quảng bá du lịch. Nhân sự này phải có kiến thức sâu rộng về đất nƣớc và con ngƣời Israel. Hiểu biết sâu sắc về lịch sử, đặc điểm tôn giáo ngƣời Israel, có khả năng sử dụng ngôn ngữ Hebrew – ngôn ngữ chính thức của đất nƣớc Israel.
Ngoài việc chú trọng tới các hội chợ du lịch quốc tế, cơ quan xúc tiến du lịch Việt Nam cần quan tâm tới các hội chợ du lịch cấp vùng. Nhƣ hội chợ International Mediterranean Tourism Market đƣợc Tổng cục Du lịch Israel tổ chức hàng năm tại Tel Aviv.
Về các chƣơng trình FAM & Press: Mỗi năm độc lập hoặc liên kết với Việt Nam Airline mời 01 đoàn FAM & Press trip của Israel đến Việt Nam khảo sát và đƣa tin về du lịch Việt Nam vào giữa năm để quảng bá cho mùa KDL nghỉ dƣỡng vào đầu năm sau, giới thiệu tập trung vào các sản phẩm du lịch biển ở khu vực miền Trung và đảo ở Nhà Trang, Phú Quốc kết hợp với các điểm đến nổi tiếng khác nhƣ Hạ Long, Sapa. Chúng ta nên coi việc xây dựng thƣơng hiệu, quảng bá định vị hình ảnh du lịch Việt Nam tới thị trƣờng Israel là ƣu tiên quan trọng. Bên cạnh đó chúng ta cũng nên phối hợp với các nƣớc Thái Lan, Lào, Căm-pu-chia và Myanmar tổ
chức các chƣơng trình quảng bá liên kết, tổ chức các famtrip và presstrip liên kết. Các chƣơng trình này tổ chức tại một trong các thành phố lớn của Israel, cùng phối hợp với các cơ quan đại diện ngoại giao và các hãng hàng không.
Tổng cục Du lịch Việt Nam nên thƣờng xuyên tổ chức các Lễ hội ẩm thực Việt Nam tại Israel trên cơ sở phối hợp giữa Đại sứ quán, Lãnh sự quán Việt Nam tại Israel và Vietnam Airlines. Bên cạnh đó cần tổ chức các chƣơng trình dạy nấu ăn món Việt, thi nấu ăn món Việt tại Israel, từ đó nhằm đem đến cho du khách tiềm năm Israel một hình ảnh Việt Nam rõ nét hơn thông qua thông điệp ẩm thực. Tổng cục Du lịch cần có kế hoạch liên kết các trang web quảng bá du lịch Việt Nam với các trang web nổi tiếng về du lịch và tƣ vấn du lịch trên thế giới thông qua sự hỗ trợ tƣ vấn dịch vụ của các công ty chuyên về truyền thông và marketing online mạnh trong nƣớc và trên thế giới.
Tổng cục Du lịch Việt Nam, các cơ quan văn hóa, ngoại giao và các doanh nghiệp du lịch nên coi internet nhƣ là một công cụ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh về du lịch Việt Nam. Các kênh quảng có thể qua hình ảnh, đoạn video, qua các kênh xã hội. Đặc điểm của ngƣời Israel là sử dụng internet rất phổ biến. Các clip quảng bá phải dựa trên đặc tính của KDL Israel là những ngƣời khó tính, bảo thủ, khôn ngoan và quan tâm đến các yếu tố văn hóa. Hiện nay Đại sứ quán Israel tại Việt Nam có rất nhiều hoạt động nhằm giới thiệu đất nƣớc và con ngƣời Israel với nhân dân Việt Nam. Chúng ta cần học hỏi ngay từ phía nƣớc bạn để có thể đa dạng hóa
các kênh truyền thông thông tin nhằm thúc đẩy hơn nữa lƣợng khách Israel vào Việt Nam.
Cần phối hợp với Đại sứ quán Việt Nam tại Tel Aviv, các Hội tu nghiệp sinh Việt Nam tại Israel và Vietnam Airlines nhằm khuyến khích mỗi sinh viên Việt Nam có thể chủ động giới thiệu về Du lịch Việt Nam thông qua các sự kiện giao lƣu văn hóa giữa ngƣời Việt và ngƣời Israel tại Israel. Tổng cục Du lịch sẽ hỗ trợ các thông tin và phƣơng tiện quảng bá thông qua cung cấp các posters, tờ rơi, đĩa CD cho Đại sứ quán, Lãnh sự quán hoặc gửi trực tiếp cho các tổ chức, cá nhân từ Việt Nam nếu có nhu cầu và đề nghị. Các poster tờ rơi và đĩa CD nhất định phải có các trang thông tin bằng tiếng Hebrew. Điều này để nhằm gây cảm tình với du khách Israel và hơn nữa để chứng tỏ chúng ta cũng sử dụng văn hóa và ngôn ngữ nhƣ là một biện pháp trong xúc tiến thu hút KDL.
Cần đầu tƣ, nâng cấp website quảng bá xúc tiến du lịch nhằm tập trung quảng bá các sản phẩm du lịch biển đảo, du lịch văn hóa-lịch sử và du lịch sinh thái gắn với cộng đồng nhằm thu hút KDL quốc tế nói chung, KDL Israel nói riêng. Nội dung các trang thông tin cần phát huy các yếu tố đƣợc coi là điểm mạnh của Du lịch Việt Nam đối với thị trƣờng KDL Israel, bao gồm: Ổn định chính trị, sự thân thiện, phong cảnh thiên nhiên, khu du lịch biển, bản sắc văn hóa, món ăn, khí hậu/thời tiết đa dạng, bề dày lịch sử truyền thống, nhiều di sản thế giới tự nhiên và văn hóa, vật thể và phi vật thể. Cần cân nhắc lập một website giới thiệu du lịch Việt Nam bằng một nhóm ngôn ngữ Trung Đông nhƣ tiếng Ả-rập và tiếng Hebrew và lập các tài khoản mạng xã hội nhƣ facebook, twitter để quảng bá rộng rãi hình ảnh
đất nƣớc và con ngƣời Việt Nam. Để quảng bá một cách có hiệu quả qua kênh thông tin các trang mạng xã hội và trang web xúc tiến du lịch, cần có ngân sách tài chính phù hợp nhằm hỗ trợ tốt nhất các yêu cầu về
marketing online – hình thức rất phổ biến hiện nay trên thế giới, đặc biệt trong quá trình cạnh tranh của các điểm đến thông qua internet. Chúng ta cần phải có những động thái chủ động hơn nữa trong lĩnh vực này nếu không sẽ khó cạnh tranh với các điểm đến khác trong khu vực và trên tầm thế giới, đặc biệt khi mà thị trƣờng khách chúng ta đang nghiên cứu tìm hiểu và khai thác là Israel – một đất nƣớc sử dụng internet phổ biến.
Tiểu kết chƣơng 3
Trên cơ sở nghiên cứu những đặc điểm thị trƣờng KDL Israel, nghiên cứu dụ báo xu hƣớng biến động của nguồn khách Israel đi du lịch nƣớc ngoài và đến Việt Nam, kinh nghiệm phục vụ khách Israel của chính tác giả trong 10 năm qua, tác giả mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút hiệu quả thị trƣờng khách Israel đến Việt Nam và kiến nghị đến cơ quan quản lý Nhà nƣớc về Du lịch một số nội dung nhằm thực hiện các giải pháp đó, góp phần thúc đẩy thu hút KDL Israel đến Việt Nam. Tác giả mong muốn những giải pháp và kiến nghị này đƣợc thực hiện để tạo tiền đề cho các công ty lữ hành, doanh nghiệp lƣu trú, ăn uống có cơ hội nhiều hơn trong việc phục vụ KDL Israel, đa dạng nguồn khách hơn nữa trong bối cảnh biến động về nguồn KDL đến Việt Nam.
KẾT LUẬN
Israel là quốc gia có nền kinh tế phát triển, là một trong 36 quốc gia thành viên của tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD). Công dân Israel có nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài cao và có khả năng chi trả tốt. Do vậy, mặc dù Israel có số dân không đông song cũng là một thị trƣờng tiềm năng cho nhiều điểm đến du lịch trên thế giới.
Trong vòng 5 năm trở lại đây, số lƣợng khách Israel đến Việt Nam tăng đều đặn từ 3% đến 12 %, mặc dù vậy số lƣợng KDL Israel vào Việt Nam còn quá ít so với khách Israel đi du lịch nƣớc ngoài. So sánh với Thái lan là điểm đến cùng khu vực với nƣớc ta, hàng năm họ cũng đón 130.000 lƣợt KDL Israel.
Việt Nam có điều kiện tài nguyên thiên nhiên và nhân văn phù hợp với nhu cầu của du khách Israel, có tình hình chính trị an ninh ổn định, con ngƣời Việt Nam thân thiện, không thành kiến nhƣng đến giờ kết quả vẫn chƣa hoàn toàn tƣơng xứng với tiềm năng. Nguyên nhân một phần là do ngành du lịch và các donh nghiệp du lịch chƣa nắm rõ đƣợc các đặc điểm của thị trƣờng du lịch Israel, chú chú trọng đúng mức tới các thị trƣờng có số dân ít so với các thị
trƣờng truyền thống có số dân đông. Chúng ta cũng chƣa có đầy đủ các giải pháp để phát triển đồng bộ ngành du lịch để sẵn sàng đón tiếp các thị trƣờng cấp cao và không phải là thị trƣờng truyền thống.
Tiềm năng và một số giải pháp thu hút KDL Israel tới Việt Nam là công trình nghiên cứu dựa trên những khảo sát về thực trang tiếp đón khách Israel, thực trạng số liệu thu thập từ các cơ quan nghiên cứu và thống kê từ đó đƣa ra những biện pháp đề xuất nhằm thu hút nhiều KDL Israel hơn nữa đến Việt Nam.
Để giải quyết các vấn đề trên, tác giả đã tập trung nghiên cứu một số nội dung sau:
1. Tổng hợp các đặc điểm của thị trƣờng khách Israel một cách có hệ thống, trên cơ sở tham khảo các nguồn thông dữ liệu đáng tin cậy về phong tục tập quan, đặc điểm tâm lý, thói quen tiêu dùng, tôn giáo Do thái, các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội tác động đến động cơ đi du lịch nƣớc ngoài của ngƣời Israel.
2. Tập trung nghiên cứu đặc điểm của thị trƣờng KDL Israel vào Việt Nam , các đánh giá của du khách Israel đối với điểm đến Việt Nam, thực trạng phục vụ và hiện trạng dịch vụ du lịch cung cấp cho khách Israel giai đoạn từ 2005 đến nay. Trên cơ sở đó, tác giả đã chỉ ra những thuận lợi và khó khăn khi tiếp cận thị trƣờng này nhằm tiến tới đƣa ra giải pháp tốt hơn cho hoạt động thu hút KDL Israel.
3. Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hƣởng đến việc thu hút thị trƣờng khách Israel đến Việt Nam thông qua phân tích các cơ hội, thách thức, thuận lợi và khó khăn. Trong đó nhấn mạnh đến xu thế chung của du lịch toàn cầu, phân tích một vài đối thủ cạnh tranh của Việt Nam trong việc tiếp đón khách Israel.
4. Để nghiên cứu đặc điểm thị trƣờng KDL Israel, tác giả luận văn đã thu thập thông tin thứ cấp từ các tài liệu nƣớc ngoài, từ các tổ chức nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Về mặt thực trạng khai thác, tác giả dựa vào 2 nguồn số liệu: nguồn số liệu sơ cấp từ 357 phiếu điều tra KDL Israel của tác giả, nguồn thông tin thứ cấp từ 29 phiếu của Tổng cục Thống kê Việt Nam nghiên cứu về chi tiêu du lịch của khách nƣớc ngoài tại
Việt Nam năm 2013. Các thông tin đƣợc thu thập từ các nguồn đáng tin cậy, đƣợc xử lý và phân tích theo phƣơng pháp khoa học. Vì vậy các nhận xét đƣa ra đều mang tính hệ thống, khoa học và thống nhất. Từ các nghiên cứu mang tính lý thuyết và thực tiễn, các giải pháp đƣa ra nhằm thu hút thị trƣờng KDL Israel của tác giả là có căn cứ khoa học, có thể áp dụng đƣợc vào tình hình thực tế. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn, các giải pháp tác giả đƣa ra trong luận văn chƣa đầy đủ nhƣng về cơ bản đó là những giải pháp chủ yếu trong việc thu hút thị trƣờng KDL Israel.
Tác giả cũng hy vọng rằng các kết quả nghiên cứu cũng nhƣ các đề xuất giải pháp và kiến nghị sẽ đƣợc áp dụng vào thực tiễn góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch nƣớc ta. Tác giả cũng hy vọng luận văn này là nguồn tài liệu tham khảo cho các cơ quan quản lý du lịch, các cơ sở đào tạo, các doanh nghiệp, học viên và sinh viên đang tìm hiểu về thị trƣờng khách nói chung và thị trƣờng Israel nói riêng.
Để hoàn thành đƣợc luận văn này, tác giả đã nhân đƣợc sự giúp đỡ của các cơ quan, doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc. Đặc biệt tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành tới PGS. TS. Trần Đức Thanh, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tác giả cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Du lịch đã giúp đỡ và đóng góp những ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành đƣợc luận văn của mình. Chân thành cảm ơn các cán bộ công tác tại Cục xúc tiến Du lịch Việt Nam, Tổng cục Thống kê Việt Nam, Đại sứ quán Israel tại Việt Nam đã giúp đỡ cung cấp thông tin và số liệu tham khảo. Xin cảm ơn gia đình, cơ quan và bạn bè đã động viên giúp đỡ và tạo điều kiện để tác giả hoàn thành đƣợc luận văn đúng theo tiến độ và yêu cầu.
Với thời gian và khả năng có hạn cùng một só điều kiện khách quan, luận văn sẽ không thể tránh khỏi những hạn chế thiếu sót. Kính mong các thầy cô, bạn bè đồng nghiệp và những ngƣời quan tâm tới đề tài này góp ý với tác giả để tác giả có thể hoàn thiện nghiên cứu của mình trong một tƣơng lai không xa.
Hà Nội, tháng 9 năm 2015 Tác giả
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trịnh Xuân Dũng (2004), Tâm lý du lịch, Giáo trình, NXB Văn hóa Thông tin
2. Trần Minh Đạo (1996), Giáo trình marketing cơ bản, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội
3. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.