9. Kết cấu của luận văn
2.1. Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt
2.1.1. Qúa trình phát triển và hoạt động
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt: Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam)
Tên đầy đủ bằng Tiếng Anh: Unique Logistics International (Viet Nam) Tên viết tắt: ULI VN
Website: http:www.Unique-logistics.com.vn
Công ty TNHH Quốc tế Unique Logistics ( Việt Nam) đƣợc sở kế hoạch đầu tƣ TP. HCM cấp phép và thành lập ngày 20/11/2007. Công ty hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, làm đại lý cƣớc vận chuyển xuất nhập khẩu và các dịch vụ cho vận tải quốc tế. Công ty là đại lý độc quyền với tập đoàn Unique tại Việt Nam và trở thành một trong các đơn vị thành viên trong tổng số 53 quốc gia. Đối với tập đoàn, công ty thực hiện quản lý các khu vực khách hàng ở Việt Nam, nghiên cứu và phát triển thị trƣờng ở các khu vực tiềm năng đang có nhu cầu về các dịch vụ dây chuyền cung ứng.
Các hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty chủ yếu gồm giao nhận các tuyến vận chuyển quốc tế bằng đƣờng biển và đƣờng hàng không. Đối với tuyến hàng không thì công ty làm đại lý bán cƣớc, hợp đồng vận chuyển với các hãng hàng không lớn nhƣ Vietnam airline, china Airline,… Đối với tuyến đƣờng biển, công ty thực hiện hàng nguyên container hay việc gom hàng lẻ qua kho CFS. Bên cạnh đó, cung cấp các dịch vụ trên mặt đất nhƣ khai hải quan, đại lý hải quan, bảo hiểm hàng hóa, giao hàng và các dịch vụ hỗ trợ hàng xuất nhập khẩu khi khách
hàng yêu cầu nhƣ đóng bao bì, kiểm hóa, xin LC chứng nhận xuất xứ, lƣu kho bãi …
2.1.1.2. Qui mô hoạt động kinh doanh
Trụ sở chính tại: Tầng 06, 181 Điện Biên Phủ, Phƣờng ĐaKao, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0838.222.352
Chi nhánh tại: Tầng 06, 106 Phố Huế, Phƣờng Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trƣng, Tp. Hà Nội
Điện thoại: 043.9449903 Fax: 043.9449904
Kết quả hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty những năm gần đây đƣợc đánh giá nhƣ sau:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2014(Nguồn: Phòng hành chính-kế toán Công ty ULI VN)
Chỉ tiêu Khối lƣợng hàng hóa thực hiện (m3) Doanh thu cƣớc thực hiện Doanh thu dịch vụ thực hiện Hàng xuất Hàng nhập (VND) (VND) Năm 2013 26,887 34,637 6,687,038,134 1,671,759.534 Năm 2014 51,932 67,855 14,397.214.206 2,540.684.860
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2014 (Nguồn: Phòng hành chính-kế toán Công ty ULI VN)
Năm 2014 TP.Hồ Chí Minh Tp. Hà Nội
Phần trăm trên tổng khối lƣợng 66,34% 33,66%
Doanh số của công ty chiếm đáng kể trong ngành dịch vụ. Đặc biệt là ở thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỷ trọng cao nhất. Tuy nhiên tỷ lệ hàng xuất và ngành dịch vụ vận tải còn thấp trong khi hàng nhập luôn chiếm tỷ lệ cao hơn
2.1.2. Viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi
Trong gần 8 năm hoạt động công ty đã trở thành một trong số những công ty uy tín của Việt Nam và là một trong những đại lý vận tải uy tín trên thị trƣờng quốc tế về dịch vụ giao nhận vận tải.
Là một công ty logistics nên dịch vụ của công ty rất đa dang. Công ty đã cố gắng phát triển dịch vụ một cách đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày một phong phú của khách hàng với các dịch vụ nhƣ:
- Giao nhận vận chuyển đƣờng biển: Giao nhận đƣờng biển ( xuất nhập khẩu) Dịch vụ gom hàng lẻ
Dịch vụ giao hàng tận kho
Dịch vụ hỗ trợ hàng xuất nhập khẩu: thủ tục, giấy tờ hải quan, hàng hóa - Dịch vụ vận tải đa phƣơng thức
- Đại lý tàu biển
- Dịch vụ logistics, giao nhận nội địa - Dịch vụ vận chuyển đƣờng hàng không
Giao nhận từ kho hàng hoặc sân bay đến kho ngƣời nhận Dịch vụ chuyển phát nhanh ( chứng từ, hàng mẫu, hàng hóa) Gom hàng lẻ xuất khẩu
Dịch vụ khai hải quan và giao nhận - Dịch vụ chuyển phát nhanh Express
Với tình hình kinh doanh và môi trƣờng hoạt động trên, để có thẻ đứng vững trên thị trƣờng Việt Nam, công ty chủ trƣơng cho kế hoạch dài hạn của mình là thực hiện tốt các dịch vụ cho đại lý cũng nhƣ cho khách hàng trong nƣớc và ngoài
nƣớc, tăng uy tín công ty, thƣơng hiệu của tập đoàn, tăng giá trị doanh nghiệp về dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Mục tiêu chiến lƣợc của doanh nghiệp là chuẩn xác trong khâu giao nhận ( về thời gian, khối lƣợng, chứng từ,…) nhanh chóng trong khâu vận chuyển, hiệu quả với phƣơng thức vận chuyển đa dạng và giá cả hợp lý. Đây là mục tiêu triển vọng thị trƣờng và khách hàng. Muốn vậy, công ty phải thay đổi hệ thống bộ máy tổ chức và xây dựng các phƣơng pháp đánh giá hiệu quả nhất.
Trong thời gian ngắn công ty đã phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ. Tuy nhiên tính ổn định còn chƣa cao, cơ cấu khách hàng hiện nay chƣa tích cực. Trong thời buổi kinh tế cạnh tranh hiện nay luôn gặp phải nhiều vấn đề khó khăn nhƣ : khách hàng khan hiếm, tài chính khó khăn, tình hình nhân sự lục đục ảnh hƣởng rất nhiều đến tình hình phát triển cũng nhƣ chiến lƣợc phát triển của công ty.
Để mọi vấn đề của công ty có thể đƣợc ngăn ngừa hoặc loại bỏ ngay sau khi chúng vừa xuất hiện, cần thiết phải có một hệ thống chỉ tiêu kịp thời và đáng tin cậy cho phép đánh giá đầy đủ hơn hiệu quả hoạt động của công ty.Hệ thống nhƣ vậy chính là Thẻ điểm cân bằng của các chỉ số hiệu quả.Phƣơng pháp này cho phép cải thiện đáng kể chất lƣợng quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là công ty kinh doanh nhiều loại mặt hàng hoặc có nhiều mảng hoạt động khác nhau.
Là doanh nghiệp có tốc độ phát triển và mở rộng thị trƣờng tƣơng đối nhanh. Mặc dù vậy doanh nghiệp vẫn tồn tại nhiều vấn đề trong hoạt động kinh doanh, quản lý, đánh tình hình nhân sự và triển khai mục tiêu chiến lƣợc của mình. Tìm kiếm một công cụ, phƣơng pháp đủ mạnh để có thể triển khai, hỗ trợ các chiến lƣợc một cách hiệu quả, đánh giá đầy đủ hơn, đáng tin cậy hơn và từ đó nâng cao hiệu quả quản lý mà doanh nghiệp luôn hƣớng đến. Ban lãnh đạo công ty đã sử dụng phƣơng pháp đánh giá hiệu suất KPI trong hệ thống thẻ điểm cân bằng đã đề ra.
Giới hạn đề tài này, tôi xin đi vào chi tiết một trong những vấn đề quan trong chiến lƣợc của công ty - về vấn đề đánh giá nhân sự bằng phƣơng pháp đánh giá KPI trong hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC.