9. Kết cấu của luận văn
2.4. Hiện trạng áp dụng các chỉsố đánh giá KPI trong đánh giá thực hiện
2.4.1. Khái quát mục tiêu hoạt động của ULIVN dựa trên hệ thống thẻ
điểm cân bằng BSC
BSC là một hệ thống hoạch định và quản lý chiến lƣợc đƣợc ULI VN thiếu kế với trọng tâm là kết nối quy trình quản lý hiệu quả hoạt động của tổ chức với chiến lƣợc kinh doanh. Chiến lƣợc kinh doanh là những quyết định về mục tiêu, phạm vi kinh doanh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi của chuỗi hoạt động để thực hiện chiến lƣợc. Việc lựa chọn các mục tiêu và chỉ số đo lƣờng trong từng viễn cảnh của BSC thể hiện các ƣu tiên chiến lƣợc của công ty và đƣợc khái quát hóa cụ thẻ nhƣ sau:
2.4.1.1. Mục tiêu về tài chính
- Nguồn vốn huy động: Tăng 15-17% so với đầu năm - Tỷ lệ sử dụng vốn tối đa: 80%
- Dƣ nợ cho vay trung, dài hạn: tối đa 40% - Tỷ lệ nợ xấu: dƣới 3%
- Tỷ lệ doanh thu trong nƣớc : tăng 30% so với năm trƣớc - Tỷ lệ doanh thu ngoài nƣớc: tăng 30% so với năm trƣớc - Lợi nhuận : tăng 20% so với năm trƣớc
- Nâng cao thu nhập cho CBCNV: tăng 10% so với năm trƣớc
2.4.1.2. Mục tiêu về khách hàng
Trong năm 2015, mục tiêu của ULI VN là nâng cao sử thỏa mãn khách hàng, đặc biệt là tạo mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, không ngừng phát triển có chọn lọc các khách hàng mới có tiềm năng, chiếm 35% trong tổng số khách hàng.
2.4.1.3. Mục tiêu về quy trình nội bộ
Để hoàn thành mục tiêu khách hàng, thì mục tiêu này cần phải hoàn thiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Đảm bảo các tiêu chí : điều kiện và thủ tục chính xác, xử lý nhanh nhạy, an toàn, phát triển nhiều lĩnh vực hoạt động bổ sung mới nhƣ chuyển phát nhanh hay bộ phận xếp dỡ tại cảng, giá dịch vụ cạnh tranh,..tạo môi trƣờng chuyên nghiệp trong công việc.
2.4.1.4. Mục tiêu về đào tạo và phát triển.
Mục tiêu là phát triển một lực lƣợng CBCNV hùng mạnh, phát triển những kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để tạo ra một nền văn hóa lien tục cải tiến và lien kết trên cơ sở nền tảng thông tin vững chắc.