GIẢI PHÁP KHAI THÁC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN LÀ THỊ TRƢỜNG TRỌNG ĐIỂM
3.3.3. Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động
Với khách du lịch Nhật Bản thì chất lƣợng phục vụ đƣợc đặt lên hàng đầu. Chính vì vậy các nhà kinh doanh du lịch cũng nhƣ các hƣớng dẫn viên phải không ngừng trau dồi thêm kiến thức, tìm hiểu về thị trƣờng và các đặc tính tâm lý tiêu dùng của khách Nhật. Muốn vậy cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên theo đúng các tiêu chuẩn đặt ra nhằm phát triển nguồn nhân lực. Du lịch Việt Nam cũng có đang kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, ngoại ngữ để có đủ hƣớng dẫn viên thành thạo tiếng Nhật hiểu biết đƣợc tâm lý, tập quán của khách Nhật, đáp ứng đƣợc tốc độ tăng nhanh lƣợng khách đến từ Nhật Bản.
*Trƣớc mắt, cần xây dựng tiêu chuẩn cho các nhân viên trực tiếp liên quan đến công tác phục vụ khách.
- Đối với nhân viên xây dựng chƣơng trình
+ Phải có trình độ kinh tế du lịch và ngoại ngữ + Hiểu biết sâu sắc các tuyến điểm
+ Luôn phải cập nhật thông tin về các nhà cung cấp, về chất lƣợng, về giá cả và dịch vụ.
+ Phải có sự hiểu biết sâu rộng về văn hoá dân tộc nhƣ lễ hội, tập quán ăn uống... giúp họ xây những chƣơng trình mang tính sáng tạo và phong phú hơn.
+ Cần có sự hăng say, nhiệt tình trong công việc. - Đối với nhân viên điều hành
+ Có trình độ kinh tế du lịch và ngoại ngữ
+ Có khả năng hiểu biết và hình dung đƣợc các chƣơng trình du lịch mà sắp tiến hành
+ Khả năng điều hành và xử lý tình huống nhanh nhạy + Khả năng ngoại giao
- Đối với hƣớng dẫn viên
+ Đủ các tiêu chuẩn của Tổng cục Du Lịch Việt Nam đề ra trong Quy chế hƣớng dẫn viên và Pháp lệnh du lịch.
+ Có kinh nghiệm
+ Hiểu biết sâu về lịch sử văn hoá, tâm lý khách du lịch Nhật
+ Năng nổ, hoạt bát, xử lý các tình huống phát sinh nhanh nhạy và khéo léo.
*Ngoài ra cần xây dựng một cơ chế, nội quy tuyển chọn nhân viên, đặc biệt là hƣớng dẫn viên tiếng Nhật, căn cứ vào những công việc đã qui định tiêu chuẩn. Có kế hoạch tuyển chọn nhân viên mới (đặc biệt là các hƣớng dẫn viên) qua việc tiếp xúc, trợ giúp một số sinh viên du lịch, ngoại ngữ có khả năng.
*Bố trí nhân viên hợp lý đúng ngƣời đúng việc, tạo cơ hội cho nhân viên đƣợc nói ý kiến của mình nhiều hơn thông qua các cuộc họp, thảo luận nghề nghiệp, tổ chức thi đua nghiên cứu khoa học giúp cho việc đề xuất các sản phẩm mới.
*Tổ chức bồi dƣỡng trình độ nhân viên thông qua các lớp học ngắn hạn. Đề xuất với Tổng cục du lịch về việc cấp thẻ hƣớng dẫn viên thông qua việc kiểm tra thực tế khả năng hƣớng dẫn.
Song song với việc đào tạo nguồn nhân lực thì việc tuyên truyền sâu rộng đến nhân dân tại địa phƣơng là rất cần thiết bởi phát triển du lịch đã trở thành mối quan tâm chung của tất cả các tầng lớp nhân dân. Vai trò của ngƣời dân trong việc phát triển kinh doanh du lịch rất quan trọng. Ngoài các yếu tố nhƣ chất lƣợng dịch vụ, giá cả, nhân viên phục vụ thì ý thức, thái độ cƣ xử của ngƣời dân địa phƣơng luôn để lại những ấn tƣợng sâu sắc trong lòng khách du lịch. Vì vậy cần phải có những chƣơng trình tuyên truyền, giáo dục
về du lịch cho nhân dân nhằm nâng cao dân trí, bảo vệ môi trƣờng, giữ gìn các di tích văn hoá và dân tộc.