1.2. Đỏnh giỏ chất lƣợng tour du lịch
1.2.2.2.2. Tiờu chớ đỏnh giỏ của khỏch du lịch
Khi nghiờn cứu về hành vi tiờu dựng của khỏch du lịch Nhật Bản, cỏc chuyờn gia Nhật Bản đó khỏi quỏt nờn những tiờu chớ chung. Do du khỏch Nhật Bản là tập khỏch luụn đũi hỏi tớnh khắt khe, tỉ mỉ, chi tiết trong từng dịch vụ và đƣợc coi là một trong những du khỏch khú tớnh bậc nhất trờn thế giới, nờn những tiờu chớ đỏnh giỏ của họ cú thể đƣợc ỏp dụng cho hầu hết cỏc thị trƣờng khỏch khỏc. Sau khi đó lựa chọn tour du lịch, khỏch du lịch Nhật Bản đỏnh giỏ tour du lịch theo năm tiờu chớ sau:
a. Tiờu chớ tiện lợi
Tiờu chớ tiện lợi phản ỏnh sự dễ dàng, thuận tiện, ớt mất thời gian và tiền bạc từ việc đặt mua đến khi thực hiện xong một tour du lịch. Tiờu chớ này thể hiện ở cỏc nội dung:
- Thủ tục hành chớnh, cỏc giấy tờ cú liờn quan đƣợc giải quyết nhanh gọn.
- Thụng tin đƣợc cung cấp đầy đủ, rừ ràng, thƣờng xuyờn và cập nhật. - Tour du lịch cú tớnh linh hoạt.
- Khi cú tớnh huống xảy ra phải đƣợc giải quyết một cỏch dễ dàng, hiệu quả với chi phớ ở mức thấp nhất.
- Hỡnh thức thanh toỏn thuận lợi. b. Tiờu chớ tiện nghi
Thể hiện sự thoải mỏi trong quỏ trỡnh thực hiện tour du lịch. Tiờu chớ này thể hiện ở cỏc nội dung:
- Tớnh hiện đại của phƣơng tiện, cơ sở vật chất kỹ thuật tạo ra dịch vụ thụng qua cỏc chỉ tiờu kinh tế, kỹ thuật của chớnh bản thõn nú.
- Tớnh thẩm mỹ của phƣơng tiện và cơ sở vật chất kỹ thuật. - Tớnh đầy đủ, phong phỳ và đa dạng về số lƣợng của dịch vụ. - Tớnh đƣợc phục vụ kịp thời và chớnh xỏc theo yờu cầu của khỏch.
c. Tiờu chớ vệ sinh
Tiờu chớ này đũi hỏi sự sạch sẽ của cỏc điểm đến, cảnh quan mụi trƣờng trong lành. Thể hiện ở cỏc nội dung sau:
- Mội trƣờng chung nơi đến du lịch: xanh, sạch, đẹp, trật tự, khụng khớ trong lành, õm thanh, ỏnh sỏng, nguồn nƣớc, lƣơng thực, thực phẩm, xử lý cỏc nguồn rỏc thải, phũng ngừa và ngăn chặn cỏc bệnh lõy lan truyền nhiễm.
- Mội trƣờng đối với từng dịch vụ: vệ sinh cỏ nhõn ngƣời lao động, nhõn viờn phục vụ, vệ sinh trong và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trong quỏ trỡnh chế biến, tạo ra dịch vụ và quỏ trỡnh đƣa dịch vụ và hàng húa đến với khỏch du lịch.
d. Tiờu chớ chu đỏo, lịch sự
Tiờu chớ này một mặt phản ỏnh sự đũi hỏi của du khỏch về lũng mến khỏch trong quỏ trỡnh mua, tiờu dựng và sau khi tiờu dựng tour du lịch. Mặt khỏc thể hiện đặc điểm riờng của ngành du lịch trong việc tiờu dựng và sản xuất. Biển hiện qua cỏc nội dung sau:
- Sự mến khỏch của nhõn viờn phục vụ và dõn cƣ bản địa tại cỏc điểm tham quan.
- Quan tõm chăm súc khỏch từ khi họ bắt đầu mua đến khi kết thỳc việc thực hiện tour du lịch.
- Cỏc phƣơng ỏn, biện phỏp sẵn sàng để khắc phục sai sút nếu xảy ra. - Đún tiếp khỏch chu đỏo.
- Chia tay khỏch thõn tỡnh. e. Tiờu chớ an toàn
Tiờu chớ này phản ỏnh sự bảo đảm tốt nhất về tớnh mạng, sức khỏe, hành lý, tài sản, bớ mật riờng tƣ của khỏch du lịch trong quỏ trỡnh tiờu dựng tour du lịch. Biểu hiện qua cỏc nội dung sau:
- Trật tự an ninh, kỷ cƣơng, chuẩn mực, quy tắc hành vi ứng xử trong quỏ trỡnh tiờu dựng sản phẩm du lịch.
- Cỏc điều luật bảo vệ ngƣời tiờu dựng du lịch [10, tr.40-42]