2.2. Thực trạng khỏch quan ảnh hƣởng đến chất lƣợng tour du lịch
2.2.2.2. Dịch vụ vận chuyển
- Về đƣờng bộ: Hiện nay, thành phố Hà Nội cú một hệ thống cụng ty chuyờn kinh doanh dịch vụ vận chuyển bằng ụ tụ nhƣ: cụng ty Hải Võn, ABC, Hƣng Hải Hà, Mai Anh... Những cụng ty cú chức năng vận chuyển hành khỏch nhỡn chung cú chất lƣợng xe tốt với điều hũa nhiệt độ trong xe, vệ sinh xe sạch sẽ, lỏi xe kinh nghiệm, nhiệt tỡnh... Về cơ bản đỏp ứng đƣợc nhu cầu của khỏch du lịch Nhật Bản. Tuy nhiờn, trong thỏng cao điểm về du lịch, tỡnh trạng khan hiếm xe, "chỏy" xe vẫn cũn tồn tại, nhu cầu về xe du lịch cao cấp vẫn cũn rất lớn. Ngoài ra, cũn cú một hệ thống cỏc cụng ty chuyờn cung cấp xe taxi với giỏ cả cạnh tranh, cỏc cụng ty chuyờn cho khỏch du lịch thuờ xe đạp, xe mỏy, xớch lụ.
- Vận chuyển đƣờng sụng: Du lịch đƣờng sụng cho khỏch Nhật Bản hầu nhƣ chƣa đƣợc khai thỏc, phỏt triển.
- Vận chuyển đƣờng sắt: Hiện nay, ngành đƣờng sắt đang độc quyền. Tuy những năm gần đõy đó cú những bƣớc phỏt triển đỏng ghi nhận nhƣng vẫn cũn nhiều hạn chế, đặc biệt về lĩnh vực phục vụ khỏch du lịch. Chủ yếu hệ thống đƣờng ray vẫn thuộc thế hệ cũ nờn chất lƣợng an toàn cũn nhiều điều đỏng bàn. Bờn cạnh đú, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn ngành đƣờng sắt đối
với khỏch du lịch chƣa thể hiện sự chuyờn nghiệp và chƣa nhiệt tỡnh. Hệ thống thụng tin về lịch trỡnh chạy tàu cũn sơ sài, chƣa đầy đủ và rất khú tiếp cận. Chỉ cú cỏc toa đƣợc cỏc doanh nghiệp tƣ nhõn thuờ để khai thỏc phục vụ khỏch du lịch cú chất lƣợng tốt. Chẳng hạn nhƣ tuyến tàu phục vụ khỏch thăm Sapa đƣợc doanh nghiệp tƣ nhõn thuờ lại cú chất lƣợng tốt nhƣ: Tàu Victoria Express, tàu Royal, tàu Ratraco, tàu Tulico. Cỏc ga đỗ của tàu hỏa hiện nay chƣa thuận tiện cho hoạt động du lịch.
- Về ngành hàng khụng: Nội Bài là sõn bay quốc tế duy nhất ở miền bắc đúng vai trũ hết sức quan trọng trong việc vận chuyển khỏch quốc tế ra, vào Việt Nam. Trong những năm gần đõy, sõn bay Nội Bài đó cú những bƣớc phỏt triển lớn mạnh. Tuy nhiờn, vẫn cũn nhiều hạn chế cần khắc phục, thể hiện rừ nột là một số vụ bờ bối bị cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng phơi bày trong thỏng 6/2006 vừa qua.
Trong những năm vừa qua, ngành hàng khụng Việt Nam đó cú nhiều nỗ lực trong việc khai thỏc cỏc chuyến bay thẳng đến cỏc thủ đụ và thành phố lớn trờn thế giới núi chung và Nhật Bản núi riờng. Cho đến nay, việc khai thỏc cỏc chuyến bay thẳng đến Nhật Bản đó gúp phần cực kỳ quan trọng trong việc thu hỳt du khỏch Nhật Bản đến du lịch Việt Nam. Cụ thể, cho đến nay, ngành hàng khụng Việt Nam đang khai thỏc rất hiệu quả hai chuyến bay thẳng từ Hà Nội và Sài Gũn đến Osaka và Narita và ngƣợc lại với tổng số chuyến bay là 39 chuyến trong một tuần.
2.2..2.3. Dịch vụ vui chơi giải trớ
Cỏc khu vui chơi giải trớ hiện nay ở Hà Nội chủ yếu là cụng viờn Lờ Nin, vƣờn Bỏch Thảo, cụng viờn nƣớc Hồ Tõy, một số vũ trƣờng, hồ bơi, sõn tennis ... chỉ mang tớnh chất phục vụ cho nhu cầu của ngƣời dõn Hà Nội, hoàn toàn chƣa đỏp ứng đƣợc nhu cầu của khỏch du lịch quốc tế núi chung và khỏch Nhật Bản núi riờng.
Nhỡn chung, cơ sở vật chất kỹ thuật chuyờn ngành du lịch của thành phố Hà Nội đó cú bƣớc phỏt triển trong mấy năm gần đõy song vẫn chƣa đỏp ứng đƣợc yờu cầu của du khỏch Nhật Bản.