1.2. Đỏnh giỏ chất lƣợng tour du lịch
1.2.3.1. Phƣơng phỏp điều tra
"Điều tra là phƣơng phỏp khảo sỏt một nhúm đối tƣợng trờn một diện rộng nhằm phỏt hiện cỏc quy luật phõn bố, trỡnh độ phỏt triển, những đặc điểm về mặt định tớnh và định lƣợng của cỏc đối tƣợng cần nghiờn cứu" [17].
Nhƣ vậy, khi điều tra về chất lƣợng tour du lịch, cần phải khảo sỏt trờn một diện rộng, bao gồm cỏc cụng ty lữ hành, cỏc nhà cung cấp dịch vụ liờn quan và khỏch du lịch. Những tài liệu điều tra đƣợc sẽ là cơ sở và là thụng tin quan trọng để đƣa ra cỏc giải phỏp nhằm nõng cao chất lƣợng tour du lịch.
Cú hai loại điều tra sau: a. Điều tra cơ bản
Là khảo sỏt sự cú mặt của cỏc đối tƣợng trờn một diện rộng, để nghiờn cứu cỏc quy luật phõn bố, cũng nhƣ cỏc đặc điểm về mặt định tớnh và định lƣợng [17].
b. Điều tra xó hội học
Là điều tra quan điểm, thỏi độ của quần chỳng về một sự kiện chớnh trị, xó hội, hiện tƣợng văn húa, thị hiếu... [17].
Trong luận văn này, tỏc giả đó sử dụng phƣơng phỏp điều tra xó hội học để khảo sỏt chất lƣợng tour du lịch xuất phỏt từ Hà Nội dành cho du khỏch Nhật Bản. Trong phƣơng phỏp điều tra xó hội học, tỏc giả đó sử dụng việc lập hệ thống cõu hỏi bằng văn bản mà thƣờng gọi là bảng hỏi hay ankột nhằm khảo sỏt ý kiến của du khỏch về chất lƣợng của tour du lịch. Phƣơng phỏp này cú cỏc lợi thế sau:
- Chi phớ cho việc điều tra thấp. - Thời gian cú thể rỳt ngắn
- Nhõn lực điều tra khụng quỏ đụng
- Cú thể kiểm soỏt tốt mọi khõu điều tra, dự tớnh đƣợc những diễn biến của quỏ trỡnh điều tra và cỏc kết quả nghiờn cứu đỳng mục đớch.
Kế hoạch điều tra về đỏnh giỏ chất lƣợng tour du lịch xuất phỏt từ Hà Nội dành cho du khỏch Nhật Bản cú thể đƣợc xõy dựng với nội dung cơ bản sau:
+ Mục đớch: Đỏnh giỏ chất lƣợng tour du lịch xuất phỏt từ Hà Nội dành cho du khỏch Nhật Bản.
+ Đối tƣợng: Cỏc cụng ty lữ hành, cỏc nhà cung cấp dịch vụ và du khỏch Nhật Bản.
+ Trƣớc khi điều tra, phải xõy dựng cỏc mẫu phiếu điều tra với cỏc thụng số, chỉ tiờu cần làm sỏng tỏ. Chọn mẫu điều tra đại diện cho số đụng và chỳ ý tới tất cả đặc trƣng của đối tƣợng.