c. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Hiện tại cụng ty TNHH Thương mại xõy dựng Nhà Đẹp đó cung cấp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm cho toàn bộ hàng húa mà cụng ty cung cấp ra thị trường. Tựy nhiờn tựy từng chủng loại hàng húa khỏch nhau mà dịch vụ hỗ trợ sản phẩm khỏc nhau.
Đối với dũng sản phẩm từ thanh nhựa định hỡnh uPVC (cửa nhựa, vỏch ngăn), cỏc sản phẩm từ thanh nhụm định hỡnh (cửa nhụm, hệ mặt dựng, lam chắn nắng), cỏc dũng sản phẩm khỏc như (cửa thủy lực, cửa tự động và cửa cuốn) cụng ty thiết kế và tư vấn sản phẩm hoàn toàn miễn phớ, hỗ trợ 100% chi phớ vận chuyển nội thành Hà Nội, hỗ trợ 100% chi phớ lắp đặt tại cụng trường, hướng dẫn sử dụng và vệ sinh sản phẩm mà cụng ty cung cấp.
Ngoài ra cụng ty cũn cung cấp dịch vụ bảo hành sản phẩm theo quy định chung là:
Về phạm vi bảo hành:
- Cỏc hỏng húc do chất lượng của phần thanh nhựa, phụ kiện kim khớ, hộp kớnh gõy ra trong thời hạn bảo hành của cỏc bộ phận này theo quy định của Cụng ty.
Sản phẩm của cụng ty Namwindows được sử dụng trong điều kiện mụi trường bỡnh thường.
- Phần nhựa bị cong, vờnh, co, ngút, ố vàng hoặc bị rạn nứt mối hàn.
- Phụ kiện kim khớ bị trục trặc chức năng hoạt động do lỗi của nhà sản xuất và lắp đặt.
- Phần hộp kớnh bị tạo sương mự bờn trong hộp kớnh.
Về phạm vi khụng bảo bảo hành sản phẩm:
- Cửa được lắp gần cỏc nguồn nhiệt cú nhiệt độ mụi trường cao trờn 60oC, mụi trường cú khớ sulfur.
- Phần nhựa, phụ kiện kim khớ và hộp kớnh bị hỏng húc do lỗi của người sử dụng hoặc bờn thứ ba cố tỡnh hay vụ tỡnh gõy hư hỏng.
- Sử dụng cỏc húa chất khụng đỳng với hướng dẫn của nhà sản xuất. - Vận hành sai quy tắc hướng dẫn.
- Người sử dụng tự ý chỉnh sửa lấy.
- Cửa được lắp đặt tại cỏc mụi trường ăn mũn nhưng sử dụng phụ kiện kim khớ khụng thớch hợp mặc dự phớa cụng ty đó khuyến cỏo khụng nờn sử dụng.Và cỏc hư hại xảy ra trong cỏc trường hợp bất khả khỏng như thiờn tai, bóo lụt, hỏa hoạn, động đất…
Nếu trong thời gian bảo hành sản phẩm khụng đạt tiờu chuẩn về yờu cầu kỹ thuật, xảy ra sự cố và hư hỏng thường xuyờn và làm quý khỏch hàng khụng hài lũng. Cụng ty nhà đẹp sẽ thay sản phẩm mới để đảm bảo an toàn cho quý khỏch hàng.
Sau khi cụng ty hoàn thành cụng trỡnh bàn giao cho quý khỏch hàng, khỏch hàng được giữ lại 5% giỏ trị trị hợp đồng để đảm bảo cho chế độ bảo hành của cụng ty, nếu cụng ty khụng đỏp ứng đỳng như trong điều khoản bảo hành sản phẩm cho khỏch hàng, khỏch hàng cú thể tự sửa chữa sản phẩm và trừ vào tiền giữ lại bảo hành. Tuy nhiờn, do cụng ty cung cấp nhiều chủng loại hàng húa khỏc
nhau nờn chớnh sỏch bảo hành của cụng ty theo từng chủng loại cũng được quy định cụ thể như sau:
- Đối với dũng sản phẩm từ thanh nhựa định hỡnh uPVC (cửa nhựa, vỏch ngăn).
+ Thanh nhựa uPVC được bảo hành 5 năm
+ Phụ kiện kim khớ hóng GQ bảo hàng 2 năm, hóng GU bảo hành 3 năm, hóng KinLong bảo hành 5 năm, hóng ROTO bảo hành 10 năm, hóng VPP bảo hành 10 năm.
+ Bảo hành kỹ thuật 3 năm.
- Đối với sản phẩm từ thanh nhụm định hỡnh (cửa nhụm, hệ mặt dựng, lam chắn nắng).
+ Thanh nhựa nhụm định hỡnh được bảo hành 10 năm.
+ Phụ kiện kim khớ hóng GQ bảo hàng 2 năm, hóng GU bảo hành 3 năm, hóng KinLong bảo hành 5 năm, hóng ROTO bảo hành 10 năm, hóng VPP bảo hành 10 năm.
+ Bảo hành kỹ thuật 3 năm.
- Đối với sản phẩm khỏc (cửa thủy lực, cửa tự động, cửa cuốn).
+ Cửa thủy lực: Phần phụ kiện hóng VTT bảo hành 2 năm, hóng VPP bảo hành 5 năm, hóng ROTO bảo hành 5 năm.
+ Cửa tự động: Phần thõn cửa và màu sắc bảo hành 5 năm, motor bảo hành 18 thỏng, kinh kiện khỏc bảo hành 1 năm.
+ Cửa cuốn: Thõn cửa và màu sắc bảo hành 5 năm, Motor bảo hành 18 thỏng, Cỏc linh kiện khỏc bảo hành 1 năm, nan lỏ bảo hành 5 năm.
4.1.2.3. Chớnh sỏch giỏ cả
Giỏ cả là một trong những cụng cụ của marketing hỗn hợp. Chớnh sỏch giỏ cả bao gồm cỏc hoạt động phõn tớch và dự đoỏn thị trường của Cụng ty. Để tăng cường sự thớch ứng và khả năng cạnh tranh về giỏ cần phải tớnh toỏn cỏc mức giỏ, thực hiện việc phõn hoỏ giỏ cũng như thủ phỏp định giỏ trong kinh doanh. Như vậy, Cụng ty nào mà đưa ra được chớnh sỏch giỏ hợp lý và phự hợp sẽ cú khả năng cạnh tranh hơn.
đến cỏc quyết định của cỏc người mua và người bỏn. Giỏ cả vừa là cụng cụ của doanh nghiệp trong việc chinh phục khỏch hàng tạo ra lợi nhuận, vừa là vũ khớ cạnh tranh lợi hại. Nú giỳp cho doanh nghiệp giữ vững thị trường của mỡnh, trỏnh sự xõm nhập của cỏc đối thủ cạnh tranh.
Cũng như cỏc cụng ty khỏc, để đưa ra chớnh sỏch giỏ cả phự hợp Cụng ty đó quan tõm đến cỏc quyết định cú liờn quan như:
- Định giỏ bỏn hàng hoỏ .
- Ứng xử về giỏ cả phự hợp với điều kiện cỏc cơ hội thị trường và đối sỏch của doanh nghiệp trong cạnh tranh về giỏ đối với cỏc đối thủ cạnh tranh.
Định giỏ hàng bỏn là vấn đề cơ bản và quan trọng nhất. Nú vừa là vấn đề thường nhật. Để cú thể đưa ra mức giỏ phự hợp Cụng ty phải xột tới nhiều yếu tố khỏc nhau như giỏ vốn hàng bỏn, tỷ lệ lợi nhuận đối với sản phẩm được bỏn ra, mức ưa chuộng của người tiờu dựng, khả năng bỏn ra và mức giỏ trờn thị trường của cỏc đối thủ cạnh tranh với Cụng ty. Đồng thời, việc định giỏ của Cụng ty phải căn cứ vào khoảng thời gian mà Cụng ty tồn tại và phỏt triển trờn thị trường như bề dày tồn tại và phỏt triển cũng như lợi thế khỏc như chất lượng sản phẩm, thương hiệu. Do đú, Cụng ty đưa ra mức giỏ bỏn khỏ cạnh tranh và rất sỏt thực tế.
Chớnh vỡ vậy mà mỗi cụng trỡnh khỏch nhau sẽ cú đơn giỏ khỏc như phụ thuộc vào ba yếu tố.
- Vật tư sử dụng để sản xuất sản phẩm (Vật tư khỏc nhau đơn giỏ sẽ khỏc nhau). - Địa điểm cụng trỡnh, đặt điểm địa bàn thi cụng lắp đặt sản phẩm (Ảnh hướng đến chi phớ vận chuyển hàng húa, chi phớ đi lại của cụng nhõn viờn, chi phớ nhõn cụng trờn địa bàn lắp đặt....).
- Đối tượng khỏch hàng là ai? Kỳ vọng của khỏch hàng là gỡ. (Liờn quan đến phần chiết khấu trờn sản phẩm bỏn ra... Khỏch hàng mới hay khỏch hàng thõn thuộc).
Để thuận tiện cho cụng tỏc bỏo giỏ cụng ty cũng xõy dựng định mức và đưa ra được bỏo giỏ chung cho khỏch hàng tham khảo chi tiết bảng 4.7
Bảng 4.7. Bỏo giỏ một vài sản phẩm của Cụng ty TNHH TM xõy dựng Nhà Đẹp qua ba năm (2014 - 2016)
Đơn vị tớnh: 1.000 VNĐ/m2
STT Chủng loại sản phẩm 2014 2015 2016 So sỏnh %
15/14 16/15 BQ
I Chủng loại cửa nhựa lừi thộp
1 Cửa sổ 2 cỏnh – mở trượt 870 1.040 1.310 119,54 125,96 122,71 Cửa sổ 3 cỏnh – mở trượt Cửa sổ 4 cỏnh – mở trượt 2 Cửa sổ 1 cỏnh – mở quay 970 1.040 1.310 107,22 125,96 116,21 Cửa sổ 1 cỏnh – mở hất Cửa sổ 1 cỏnh – mở quay Cửa sổ 2 cỏnh – mở quay 3
Cửa đi chớnh 1 cỏnh mở quay
990 1.190 1.490 120,20 125,21 122,68
Cửa đi thụng phũng 1 cỏnh
Cửa đi thụng phũng, vệ sinh 1 cỏnh Cửa đi 2 cỏnh mở quay
4
Cửa đi 2 cỏnh – mở trượt khụng khúa
980 1.180 1.470 120,41 124,58 122,47
Cửa đi 2 cỏnh – mở trượt Cửa đi 3 cỏnh – mở trượt Cửa đi 4 cỏnh – mở trượt
II Chủng loại cửa nhụm
Cửa sổ nhụm kớnh cao cấp Việt Phỏp - -
1 Cửa sổ mở quay, hất, mở trượt 1.100 1.490 1.980 135,45 132,89 134,16
Cửa đi nhụm cao cấp Việt Phỏp hệ 4400 - -
2 Cửa đi mở quay trờn kớnh, dưới pano thanh 1.100 1.490 1.980 135,45 132,89 134,16
3 Cửa đi mở quay dựng toàn kớnh 1.050 1.420 1.890 135,24 133,10 134,16
Cửa đi nhụm kớnh Việt Phỏp hệ 4500 - -
4 Cửa đi mở quay trờn kớnh, dưới pano thanh 1.350 1.820 2.430 134,81 133,52 134,16
5 Cửa đi mở quay dựng toàn kớnh 1.350 1.820 2.430 134,81 133,52 134,16
Cửa đi trượt nhụm Việt Phỏp hệ
2600 - -
6 Cửa đi mở trượt, xếp trượt 1.300 1.760 2.340 135,38 132,95 134,16
Vỏch ngăn kớnh cao cấp Việt Phỏp - -
7 Vỏch ngăn toàn kớnh 850 1.150 1.530 135,29 133,04 134,16
8 Vỏch ngăn kớnh cú đố, pano 1.030 1.390 1.850 134,95 133,09 134,02
1. Đơn giỏ trờn chưa bao gồm 10% thuế VAT 2. Diện tớch SP = Chiều cao(H) x Chiều rộng(W)
3. Giỏ bỏn 01 bộ cửa = {(Diện tớch) x (Đơn giỏ)} + Đơn giỏ Phụ kiện kim khớ 4. Đơn giỏ trờn chưa bao gồm chi phớ vận chuyển, lắp đặt
5. Đối với những bộ cửa kớch thước nhỏ (<1m2) cộng thờm 100 000đ/1m2. vào đơn giỏ 6. Đối với những vỏch kớnh liền cửa cú Diện Tớch < 0.5m2 cộng thờm 100 000đ/1m2. 7. Đơn giỏ trờn ỏp cho kớnh 5mm và nếu đổi kớnh sẽ thay đổi mức giỏ chờnh lệch
Trong 3 năm qua, giỏ cả sản phẩm của Cụng ty TNHH Thương mại xõy dựng nhà đẹp cú biến động đỏng kể tựy cỏc dũng sản phẩm. Với việc phõn hoỏ cỏc mức giỏ như trờn, Cụng ty đó mở rộng, nõng cao khả năng đỏp ứng nhu cầu của người tiờu dựng trong vấn đề lựa chọn giỏ cả. Riờng đối với mặt hàng từ nguyờn vật liệu nhụm cụng ty sẽ bảo giỏ hàng húa phõn hoỏ giỏ theo nhiều nhón hiệu khỏc nhau và hệ nhụm sử dụng. Sản phẩm này cú giỏ từ trung bỡnh đến cao cấp. Như vậy, Cụng ty vừa cú thể đỏp ứng được nhu cầu của người cú thu nhập trung bỡnh, vừa cú thể đỏp ứng được nhu cầu của người cú thu nhập cao. Cụng ty ỏp dụng cơ chế định giỏ sẵn trờn sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng trong việc lựa chọn. Khỏch hàng cú thể tuỳ ý lựa chọn sản phẩm phự hợp với khiếu thẩm mỹ của mỡnh đồng thời lựa chọn được mức giỏ thớch hợp. Ưu điểm của chớnh sỏch giỏ này là tạo ra sự chủ động cho khỏch hàng. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, mọi hoạt động đều diễn ra nhanh chúng, khỏch hàng cũng luụn mong muốn như vậy. Họ mong muốn mua được sản phẩm phự hợp một cỏch nhanh chúng. Cụng ty đó nhận biết được tõm lý của khỏch hàng trong vấn đề này. Đõy được coi là một thành cụng trong cỏc quyết định cú liờn quan đến chớnh sỏch giỏ.
Tuy nhiờn với những cụng trỡnh lớn Quy trỡnh định giỏ sản phẩm của cụng ty được tiến hành như sau: Nhõn viờn kinh doanh sẽ gặp đối tỏc để làm việc là lấy bản vẽ thiết kế về. Sau đú chuyển sang phũng bỏo giỏ và dự toỏn. Ở đõy dựa trờn bản vẽ chuyển về, phũng bỏo giỏ và dự toỏn sẽ tiến hành búc tỏch vật tư để tớnh giỏ vốn cho cụng trỡnh dựa trờn cỏc tiờu thức như sử dụng vật tư gỡ, giỏ vật tư tại thời điểm bỏo giỏ, chi phớ vận chuyển, phụ phớ, lợi nhuận mong muốn. phần trăm cú thể chiết khấu. Saukhi được phờ duyệt của trưởng phũng, thỡ phũng sẽ trả về cho phũng kinh doanh để làm việc với khỏch.
Rừ ràng sản phẩm được bỏn theo kiểu đặt trước nờn giỏ bỏn cũng vụ vàn tựy theo vật liệu sử dụng để tạo nờn sản phẩm ở từng thời điểm nhất định. Điều này gõy khú khăn trong việc tạo sự cạnh tranh về giỏ cho sản phẩm. Thay vào đú sự cạnh tranh phụ thuộc nhiều vào kiến thức người kinh doanh, tư vấn thiết kế phự hợp nhất giỏ cả cạnh tranh.
4.1.2.4. Chớnh sỏch phõn phối sản phẩm
Cụng ty cú thể đạt được kết quả ngày càng cao như trờn là do mở rộng liờn doanh liờn kết vớicỏc nhà mỏy sản xuất, cỏc xưởng gia cụng ở nhiều khu vực khỏc nhau nhằm mở rộng quy mụ hoạt động. Ngoài trụ sở chớnh Hai Bà Trưng -
Hà Nội, Cụng ty cũn cú 5 xưởng sản xuất ở cỏc tớnh ký hợp đồng nguyờn tắc cam hết hợp tỏc với cụng ty trong thời gian tới. Với mụ hỡnh sản xuất như vậy Cụng ty luụn đảm bảo sản xuất để đảm bảo được tiến độ cụng trỡnh. Đối với bất kỡ doanh nghiệp nào, để tiờu thụ được sản phẩm ngoài việc tạo ra những sản phẩm cú chất lượng cao phự hợp thị hiếu, đặc điểm tiờu dựng ở từng thị trường nhất định, cỏc doanh nghiệp phải chỳ ý đến chớnh sỏch phõn phối và vận động hàng hoỏ của mỡnh. Đõy là một chớnh sỏch khụng thể thiếu trong quỏ trỡnh thỳc đẩy tiờu thụ tại cụng ty. Nú đảm bảo mối quan hệ mật thiết giữa sản xuất và tiờu dựng, giữa cung và cầu trờn thị trường. Căn cứ vào đặc điểm sản phẩm, năng lực sản xuất cụng ty TNHH thương mại xõy dựng Nhà Đẹp đó xõy dựng chớnh sỏch phõn phối tương đối hợp lý và hiệu quả. Cụng ty xõy dựng một hệ thống mạng lưới tiờu thụ rộng lớn là cỏc đại lý, giới thiệu sản phẩm ở cỏc tỉnh và thành phố. Cỏc đại lý tập trung chủ yếu ở cỏc thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phũng, Thành Phố Hồ Chớ Minh. Cụng ty đó tập trung chủ yếu ở cỏc trung tõm thành thị. Do đặc điểm của người tiờu dựng ở đú cú đủ khả năng thanh toỏn. Kờnh phõn phối được ỏp dụng ở Cụng ty đú là kờnh phõn phối ngắn:
Sơ đồ 4.1. Kờnh phõn phối được ỏp dụng ở Cụng ty TNHH TMXD Nhà Đẹp
Điều kiện để trở thành đại lý, nhà phõn phối
Tất cả cỏc cỏ nhõn/ tổ chức kinh doanh cú nhu cầu (thành lập) đăng ký làm đại lý phõn phối sản phẩm cửa thương hiệu smartHOME phải thoả món một số quy định tối thiểu của Cụng ty TNHH Thương mại Xõy Dựng Nhà Đẹp như sau:
- Giấy đăng ký kinh doanh (cụng chứng).
- Chứng minh nhõn dõn và Hộ khẩu của chủ cơ sở (cụng chứng). - Hợp đồng thuờ hoặc sổ đỏ của mặt bằng kinh doanh (cụng chứng)
- Mặt bằng kinh doanh thuận tiện và phự hợp với việc kinh doanh sản phẩm. - Cú năng lực phõn phối sản phẩm smartHOME.
Cụng ty TNHH Nhà Đẹp Người sử dụng Nhà phõn phối CN Đại lý Nhà phõn phối CN
Mục tiờu phỏt triển đại lývà nhà phõn phối trờn toàn quốc
- Mỗi tỉnh, thành phố phỏt triển ớt nhất 01 nhà phõn phối và 01 đại lý - Hợp tỏc trờn cở sở sũng phẳng WIN – WIN, vỡ lợi ớch của Cung lẫn Cầu - Thường xuyờn chia sẻ thụng tin về sản phẩm mới nhất và hỗ trợ kịp thời - Chớnh sỏch hỗ trợ cụng bằng và hợp lý trờn toàn bộ kờnh phõn phối.
- Cam kết bảo vệ tối đa cho nhà phõn phối và đại lý trước những biến động của thị trường và cạnh tranh.
Lợi ớch khi trở thành đại lý
- Nhập hàng với giỏ xuất xưởng (giỏ bỏn buụn) khi trở thành nhà phõn phối, đại lý của Nhà Đẹp.
- Khỏch hàng thuộc của cụng ty tại khu vực địa lý quản lý thỡ đại lý sẽ đứng ra đại diện cụng ty làm việc với khỏch hàng.
- Sản phẩm cửa từ chủng loại Nhựa và chủng loại Nhụm rất đa dạng phong phỳ theo thiết kế. Cụng ty cam kết 100% cỏc sản phẩm chất lượng chớnh hóng theo yờu cầu của đơn hàng hoặc hợp đồng.
Chớnh sỏch hưởng hoa hồng và chiết khấu
- Đại lý được hưởng hoa hồng theo từng hợp đồng đại lý mạng về cho cụng ty. Chớnh sỏch này rất linh hoạt tựy thuộc vào từng đại lý và cụng trỡnh khoảng 8 %- 25%.