1.1 .Khái niệm marketing và marketing thông tin thư viện trực tuyến
1.1.7. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến
Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến người ta cần xem xét tới mức độ đạt được mục tiêu đã đặt ra của hoạt động này. Trước hết, cần nắm bắt được chính xác nhu cầu tin của NDT và nhận diện được nhóm NDT mục tiêu và các nhóm NDT khác. Nhận diện được thói quen tra cứu? sở thích sử dụng SP&DV TT, TV của NDT để từ đó tạo dựng các loại hình SP&DV phù hợp nhất với NCT của từng nhóm, từng người dùng tin. Ngoài ra, còn hướng tới việc lựa chọn, xây dựng được các kênh kênh phân phối thông tin tối ưu để phân tích, đo lường được các chỉ số, đánh giá được hiệu quả của từng kênh phân phối, lượt truy cập, lý giải nguyên nhân, từ đó lựa chọn những kênh phân phối hiệu quả nhất để triển khai marketing. Marketing trực tuyến cần hướng đến giúp các cơ quan TT, TV xây dựng được lòng tin, mức độ hài lòng và mối quan hệ với NDT. Muốn vậy, cần thu nhận được những phản hồi từ phía NDT một cách nhanh chóng, lấy đó làm cơ sở để điều chỉnh chiến lược hoạt động. Ngoài việc tạo dựng mối liên hệ mật thiết với NDT, marketing trực tuyến còn phải xây dựng được mối liên hệ với các cơ quan TT, TV bạn, từ đó có thể học hỏi những kiến thức, kinh nghiệm làm marketing để điều chỉnh hoạt động marketing trực tuyến tại đơn vị được hiệu quả hơn. Để đáp ứng được mục tiêu trên, các chỉ số đặt ra để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến là số lượng người biết đến hình ảnh và các loại hình SP & DV của cơ quan TT, TV ngày một gia tăng; Số lượng NDT và đặc biệt là NDT mục tiêu đến sử dụng thư viện ngày một nhiều; Số lượng và vòng quay của lượt truy cập vào trang Web của cơ quan TT, TV ngày càng lớn; Vòng quay của các tài liệu được NDT sử dụng ngày một gia tăng. Có thể nói tất cả các hoạt động của cơ quan TT, TV đều nhằm mục đích cuối cùng là thỏa mãn NCT của NDT, mức độ hài lòng của người dùng đối với việc phục vụ thông tin cho họ.
Tóm lại, Marketing trực tuyến trong hoạt động TT, TV có vai trò rất quan trọng, nhất là trong bối cảnh CNTT và truyền thông đang phát triển mạnh mẽ cũng như nhu cầu tin của NDT đang thay đổi hàng ngày. Để có thể triển khai Marketing trực tuyến đạt hiệu quả, đòi hỏi các cấp lãnh đạo, các nhà chuyên môn cần tiếp tục nghiên cứu, khái quát, rút kinh nghiệm từ thực tiễn triển khai và nghiên cứu tài liệu để hoàn thiện lý luận về vần đề này. Cần hoàn thiện khái niệm Marketing trực tuyến trong hoạt động TT, TV, vai trò, mục tiêu, nội dung, các yếu tố tác động cũng như các tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động này.